چارتر تکنالوجی سولوشنز (CTS) خدمات مدیریت‌شده فناوری اطلاعات، امنیت سایبری و مشاوره فناوری را برای سازمان‌های مأموریت‌محور، از جمله مؤسسات غیرانتفاعی و آموزشی، ارائه می‌دهد. فعالیت‌های این شرکت حوزه‌هایی مانند امنیت مدیریت‌شده، انتقال به فضای ابری، راهبرد امنیت سایبری و طراحی زیرساخت فناوری اطلاعات را دربرمی‌گیرد و به مشتریان کمک می‌کند تصمیم‌های فناورانه را با اولویت‌های سازمانی خود هماهنگ کنند. CTS همچنین برای پشتیبانی از خدمات فناوری و همکاری با مشتریان، نیرو استخدام می‌کند.
مدیر ارشد مشتری، خدمات فناوری اطلاعات
به مشتریان Charter Technology Solutions درباره خدمات فناوری اطلاعات، ارجاع مسائل و برنامه‌های فناوری مشاوره دهید. روابط مشتریان، ارزیابی وضعیت خدمات، پیشنهادها، بودجه‌ها و خط لوله فرصت‌های فروش را مدیریت کنید.
ایالات متحده
نیویورک$۱۰۰٬۰۰۰ – $۱۲۰٬۰۰۰ / سال
ترکیبیتمام‌وقتارشدزبان مورد نیاز: انگلیسیشریک مشتریفروشتوضیحات
- به‌عنوان نماینده اصلی و مشاور مورداعتماد مشتریان تعیین‌شده CTS فعالیت کنید.
- روابط مشتریان را مدیریت کنید و تجربه خدماتی مطلوبی ارائه دهید.
- به درخواست‌های مربوط به تجهیزات فناوری، ارجاع مسائل خدماتی، پرسش‌های فناوری اطلاعات و ابتکارهای فناوری پاسخ دهید.
- با رابط‌های کلیدی مشتریان رابطه بسازید و مشتریان در معرض خطر را شناسایی کنید.
- هر ماه با تیم‌های داخلی وضعیت مشتریان را بررسی کنید.
- برای گفت‌وگو درباره وضعیت مشتریان و مسائل حل‌نشده، جلسات عملیاتی منظم برگزار کنید.
- دوره‌های آموزشی منظم و موردی برای مشتریان درباره Microsoft 365، Google Workspace، Smart Boards و دیگر فناوری‌های اصلی برگزار کنید.
- به پرسش‌های مشتریان پاسخ دهید و ارجاع مسائل را میان بخش‌های CTS هماهنگ کنید؛ از جمله مدیریت فرایند Potential At Risk Client (PARC).
- ارزیابی‌های راهبردی و بودجه‌های فناوری اطلاعات را برای دوره‌های یک تا سه‌ساله آماده کنید.
- درباره راهکارهای فناوری به مشتریان مشاوره دهید و با تیم Solutions پیشنهادهای فنی تهیه و ارائه کنید.
- خط لوله فرصت‌ها را مدیریت کنید و پیش‌بینی فصلی NRR را ارائه دهید.
- به پرسش‌های مشتریان درباره صورت‌حساب‌های جاری پاسخ دهید.
- در صورت نیاز پروژه‌های مشتریان را مدیریت کنید.
- برای پشتیبانی از New Sales Team در گفت‌وگو با مشتریان بالقوه شرکت کنید.
- از طریق ارتباطات مشتریان، ارجاع‌هایی برای کسب‌وکار جدید ایجاد کنید.
شرایط لازم
- دست‌کم شش سال سابقه داشته باشید؛ سابقه در کسب‌وکار خدمات فناوری ترجیح دارد.
- سابقه مرتبط در فناوری اطلاعات توصیه می‌شود، مانند پشتیبانی فناوری اطلاعات، مهندسی یا مدیریت حساب فنی در ارائه‌دهنده خدمات مدیریت‌شده.
- با زیرساخت اصلی شبکه، از جمله سوئیچ‌ها، شبکه بی‌سیم، دیواره‌های آتش و اتصال WAN آشنا باشید.
- در مدیریت، پیاده‌سازی یا مشاوره به مشتریان درباره Google Workspace، Microsoft 365 و دیگر خدمات ابری تجربه داشته باشید.
- گواهی‌های مدیریت پروژه مانند CAPM یا PMP امتیاز محسوب می‌شوند.
- در ارتباطات نوشتاری و گفتاری مؤثر باشید.
- بتوانید در صورت نیاز چندین پروژه، ضرب‌الاجل‌های هم‌زمان و تیم‌های مرتبط را مدیریت کنید.
- چندین کار را با حفظ مسئولیت‌پذیری روشن و اولویت‌های مشخص پیش ببرید.
- در Microsoft Office یا Google Apps، به‌ویژه Excel یا Sheets، مهارت داشته باشید.
- مستقل کار کنید و خود را با اولویت‌های متغیر و نیازهای مشتریان وفق دهید.
- معمولاً از ساعت ۹ صبح تا ۵:۳۰ عصر به وقت شرقی در دسترس باشید؛ بنا به درخواست مشتری گاهی کار خارج از ساعات معمول لازم است.
- برای کار ترکیبی در دفتر، بازدید از مشتریان و سفر، نزدیک بروکلین یا شهر نیویورک زندگی کنید.
- مجوز کار در ایالات متحده را داشته باشید؛ صلاحیت استخدام از طریق E-Verify بررسی می‌شود.
مزایا
- حقوق و مزایای رقابتی.
- بیمه درمانی، بینایی و دندان‌پزشکی: ۸۰٪ طرح مختص کارمند و ۷۵٪ طرح‌های کارمند-همسر، کارمند-فرزندان و کارمند-خانواده پوشش داده می‌شود.
- حساب هزینه‌های انعطاف‌پذیر (FSA).
- حساب پس‌انداز سلامت (HSA).
- برنامه کمک به کارکنان (EAP).
- طرح بازنشستگی 401(k) با مشارکت همسان شرکت.
- مزایای رفت‌وآمد.
- بیمه ازکارافتادگی کوتاه‌مدت با پرداخت هزینه از سوی شرکت.
- بیمه ازکارافتادگی بلندمدت با پرداخت هزینه از سوی شرکت.
- بیمه عمر و فوت و نقص عضو بر اثر حادثه (AD&D)، با امکان انتخاب پوشش تکمیلی عمر.
- مرخصی با حقوق، از جمله مرخصی والدین با حقوق.
- ۱۰ روز تعطیلی.
- ۲ روز تعطیلی شناور.
- شیوه کاری ترکیبی.
- امکان دورکاری از خانه در زمانی که در محل مشتری نیستید.
- سفرهای محلی و گاهی سفرهای منطقه‌ای.