A Charter Technology Solutions (CTS) menedzselt informatikai szolgáltatásokat, kiberbiztonsági megoldásokat és technológiai tanácsadást nyújt társadalmi célú szervezeteknek, köztük nonprofit szervezeteknek és oktatási intézményeknek. Tevékenysége kiterjed a menedzselt biztonságra, a felhőbe költöztetésre, a kiberbiztonsági stratégiára és az informatikai infrastruktúra tervezésére; ezekkel segíti ügyfeleit, hogy technológiai döntéseiket szervezeti prioritásaikhoz igazítsák. A CTS technológiai szolgáltatásait és ügyfélmunkáját támogató pozíciókra is keres munkatársakat.
Vezető ügyfélkapcsolati menedzser, IT-szolgáltatások
Adjon tanácsot a Charter Technology Solutions ügyfeleinek IT-szolgáltatásokról, eszkalációkról és technológiai tervekről. Felügyelje az ügyfélkapcsolatokat, az állapotfelméréseket, az ajánlatokat, a költségvetéseket és az értékesítési lehetőségeket.
Egyesült Államok
New York100 000 $ – 120 000 $ / év
HibridTeljes munkaidőSzeniorKötelező Nyelv: angolÉrtékesítésÜgyfélpartnerLeírás
- Legyen a kijelölt CTS-ügyfelek első számú képviselője és megbízható tanácsadója.
- Kezelje az ügyfélkapcsolatokat, és biztosítson magas színvonalú szolgáltatási élményt.
- Válaszoljon a technológiai eszközökkel, szolgáltatási eszkalációkkal, IT-kérdésekkel és technológiai kezdeményezésekkel kapcsolatos kérésekre.
- Építsen kapcsolatot a fontos ügyfélkapcsolattartókkal, és azonosítsa a kockázatnak kitett ügyfeleket.
- A belső csapatokkal havonta tekintse át az ügyfelek helyzetét.
- Tartson rendszeres operatív egyeztetéseket az ügyfelek helyzetéről és a megoldatlan problémákról.
- Tartson rendszeres és eseti ügyfélképzéseket a Microsoft 365, a Google Workspace, a Smart Boards és más alapvető technológiák témájában.
- Válaszoljon az ügyfelek kérdéseire, és hangolja össze a CTS-részlegek közötti eszkalációkat, beleértve a Potenciálisan Kockázatos Ügyfél (PARC) folyamat kezelését.
- Készítsen egytől három évig terjedő időszakra szóló stratégiai értékeléseket és IT-költségvetéseket.
- Adjon tanácsot az ügyfeleknek technológiai megoldásokról, és a Solutions csapattal együtt dolgozzon ki, majd mutasson be műszaki ajánlatokat.
- Kezelje az értékesítési lehetőségek folyamatát, és készítse el a negyedéves NRR-előrejelzést.
- Válaszoljon a folyamatban lévő számlázással kapcsolatos ügyfélkérdésekre.
- Szükség esetén kezelje az ügyfélprojekteket.
- Vegyen részt a potenciális ügyfelekkel folytatott megbeszéléseken az Új Értékesítési Csapat szakértői forrásaként.
- Teremtsen új üzleti ajánlásokat az ügyfélkapcsolatok révén.
Követelmények
- Rendelkezzen legalább hat év tapasztalattal, lehetőleg technológiai szolgáltató vállalkozásnál.
- Ajánlott releváns IT-tapasztalat, például IT-támogatás, mérnöki munka vagy műszaki ügyfélkapcsolat-kezelés menedzselt szolgáltatónál.
- Ismerje az alapvető hálózati infrastruktúrát, beleértve a switcheket, a vezeték nélküli hálózatokat, a tűzfalakat és a WAN-kapcsolatokat.
- Rendelkezzen tapasztalattal a Google Workspace, a Microsoft 365 és más felhőszolgáltatások adminisztrálásában, bevezetésében vagy ügyfeleknek történő tanácsadásában.
- A CAPM vagy PMP projektmenedzsment-tanúsítvány előnyt jelent.
- Írásban és szóban is hatékonyan kommunikáljon.
- Legyen képes több projektet, párhuzamos határidőket és szükség szerint az érintett csapatokat kezelni.
- Több feladat egyidejű végzése mellett tartsa fenn az egyértelmű felelősségi köröket és prioritásokat.
- Használja magabiztosan a Microsoft Office vagy a Google Apps alkalmazásokat, különösen az Excelt vagy a Sheetset.
- Dolgozzon önállóan, és alkalmazkodjon a változó prioritásokhoz és ügyféligényekhez.
- Általában legyen elérhető keleti idő szerint 9:00 és 17:30 között; ügyféligény esetén alkalmanként munkaidőn kívüli munkavégzés is szükséges.
- Lakjon Brooklyn vagy New York City közelében a hibrid irodai munkavégzés, az ügyféllátogatások és az utazás miatt.
- Legyen jogosult az Egyesült Államokban munkát vállalni; a foglalkoztatási jogosultságot az E-Verify rendszerben ellenőrzik.
Juttatások
- Versenyképes javadalmazás.
- Egészség-, látás- és fogászati biztosítás: az egyéni dolgozói csomag 80%-át, a dolgozó-házastárs, dolgozó-gyermek és dolgozó-család csomagok 75%-át fedezik.
- Rugalmas költési számla (FSA).
- Egészségügyi megtakarítási számla (HSA).
- Munkavállalói támogató program (EAP).
- 401(k) nyugdíjprogram munkáltatói hozzájárulással.
- Közlekedési juttatások.
- A rövid távú rokkantsági biztosítást a vállalat fizeti.
- A hosszú távú rokkantsági biztosítást a vállalat fizeti.
- Élet- és baleseti halálra, illetve csonkulásra szóló (AD&D) biztosítás, opcionális kiegészítő életbiztosítással.
- Fizetett szabadság, beleértve a fizetett szülői szabadságot.
- 10 ünnepnap.
- 2 választható szabadnap.
- Hibrid munkavégzés.
- Otthoni munkavégzés, amikor nincs ügyfélhelyszínen.
- Helyi és alkalmanként regionális utazás.