Charter Technology Solutions (CTS) poskytuje spravované IT služby, řešení kybernetické bezpečnosti a technologické poradenství organizacím zaměřeným na veřejně prospěšné cíle, včetně neziskových organizací a vzdělávacích institucí. Její činnost zahrnuje spravované zabezpečení, migraci do cloudu, strategii kybernetické bezpečnosti a návrh IT infrastruktury. Klientům pomáhá sladit technologická rozhodnutí s prioritami organizace. CTS také nabírá zaměstnance pro podporu svých technologických služeb a práci s klienty.
Seniorní manažer klientů, IT služby
Poskytujte klientům Charter Technology Solutions poradenství v oblasti IT služeb, eskalací a technologických plánů. Řiďte vztahy s klienty, hodnocení jejich stavu, nabídky, rozpočty a obchodní příležitosti.
Spojené státy
New York100 000 $ – 120 000 $ / rok
HybridněPlný úvazekSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaKlientský partnerProdejPopis
- Buďte hlavním obhájcem zájmů a důvěryhodným poradcem přidělených klientů CTS.
- Řiďte vztahy s klienty a zajišťujte kvalitní služby.
- Vyřizujte požadavky týkající se technologického vybavení, eskalací služeb, IT otázek a technologických iniciativ.
- Budujte vztahy s klíčovými kontaktními osobami klientů a rozpoznávejte klienty, u nichž hrozí odchod.
- Každý měsíc společně s interními týmy vyhodnocujte stav vztahů s klienty.
- Pravidelně pořádejte operativní schůzky k projednání stavu klientů a nevyřešených problémů.
- Veďte pravidelná i jednorázová školení klientů o Microsoft 365, Google Workspace, Smart Boards a dalších klíčových technologiích.
- Odpovídejte na dotazy klientů a koordinujte eskalace napříč odděleními CTS, včetně vedení procesu Potential At Risk Client (PARC) pro klienty s potenciálním rizikem odchodu.
- Připravujte strategická hodnocení a IT rozpočty na období od jednoho do tří let.
- Doporučujte klientům technologická řešení a společně s týmem Solutions připravujte a prezentujte technické nabídky.
- Řiďte obchodní příležitosti a připravujte čtvrtletní prognózu NRR.
- Odpovídejte na dotazy klientů ohledně aktuálních faktur.
- Podle potřeby řiďte klientské projekty.
- Účastněte se jednání s potenciálními klienty jako odborná podpora týmu New Sales.
- Získávejte doporučení k novým obchodním příležitostem prostřednictvím kontaktů klientů.
Požadavky
- Mít alespoň šest let praxe; zkušenosti z oblasti technologických služeb jsou výhodou.
- Doporučují se relevantní zkušenosti v IT, například v technické podpoře, inženýrství nebo technické správě zákaznických účtů u poskytovatele řízených služeb.
- Rozumět základní síťové infrastruktuře, včetně přepínačů, bezdrátových sítí, firewallů a připojení WAN.
- Mít zkušenosti se správou, zaváděním nebo poradenstvím klientům v oblasti Google Workspace, Microsoft 365 a dalších cloudových služeb.
- Certifikace v řízení projektů, jako CAPM nebo PMP, jsou výhodou.
- Efektivně komunikovat ústně i písemně.
- Podle potřeby zvládat řídit více projektů, dodržovat souběžné termíny a koordinovat příslušné týmy.
- Zvládat více úkolů při zachování jasné odpovědnosti a priorit.
- Dobře ovládat Microsoft Office nebo Google Apps, zejména Excel nebo Sheets.
- Pracovat samostatně a přizpůsobovat se měnícím prioritám a potřebám klientů.
- Obvykle být k dispozici od 9:00 do 17:30 východního času; příležitostně pracovat i mimo tuto dobu na základě požadavků klientů.
- Bydlet poblíž Brooklynu nebo New Yorku kvůli hybridní práci v kanceláři, návštěvám klientů a cestování.
- Mít oprávnění pracovat ve Spojených státech; způsobilost k zaměstnání se ověřuje prostřednictvím systému E-Verify.
Benefity
- Konkurenceschopná odměna.
- Zdravotní, oční a zubní pojištění: společnost hradí 80 % plánů pouze pro zaměstnance a 75 % plánů pro zaměstnance s manželem či manželkou, dětmi nebo rodinou.
- Účet flexibilních výdajů (FSA).
- Zdravotní spořicí účet (HSA).
- Program pomoci zaměstnancům (EAP).
- Důchodový plán 401(k) s příspěvkem společnosti.
- Příspěvky na dojíždění.
- Krátkodobé pojištění pracovní neschopnosti hrazené společností.
- Dlouhodobé pojištění pracovní neschopnosti hrazené společností.
- Životní pojištění a pojištění pro případ úrazu a invalidity (AD&D), s možností sjednat doplňkové životní pojištění.
- Placené volno včetně placené rodičovské dovolené.
- 10 svátků.
- 2 pohyblivé dny volna.
- Hybridní způsob práce.
- Možnost práce z domova, pokud neprobíhají návštěvy klientů.
- Místní cestování a příležitostné regionální cesty.