Charter Technology Solutions (CTS), kâr amacı gütmeyen kuruluşlar ve eğitim kurumları da dahil olmak üzere toplumsal fayda odaklı kuruluşlara yönetilen BT hizmetleri, siber güvenlik ve teknoloji danışmanlığı sunar. Çalışmaları; yönetilen güvenlik hizmetleri, bulut geçişleri, siber güvenlik stratejisi ve BT altyapısı tasarımını kapsar ve müşterilerinin teknoloji kararlarını kurumsal öncelikleriyle uyumlu hale getirmelerine yardımcı olur. CTS ayrıca teknoloji hizmetlerini ve müşteri çalışmalarını destekleyen pozisyonlar için işe alım yapar.
Kıdemli Müşteri Yöneticisi, BT Hizmetleri
Charter Technology Solutions müşterilerine BT hizmetleri, eskalasyonlar ve teknoloji planları konusunda danışmanlık yapın. Müşteri ilişkilerini, durum değerlendirmelerini, teklifleri, bütçeleri ve fırsat sürecini yönetin.
Amerika Birleşik Devletleri
New York$100.000 – $120.000 / yıl
HibritTam zamanlıKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri ortağıSatışAçıklama
- Atanan CTS müşterileri için başlıca savunucu ve güvenilir danışman olun.
- Müşteri ilişkilerini yönetin ve güçlü bir hizmet deneyimi sunun.
- Teknoloji ekipmanları, hizmet eskalasyonları, BT soruları ve teknoloji girişimleriyle ilgili talepleri yanıtlayın.
- Önemli müşteri irtibatlarıyla ilişkiler kurun ve risk altındaki müşterileri belirleyin.
- İç ekiplerle her ay müşteri durumunu değerlendirin.
- Müşteri durumunu ve çözümlenmemiş sorunları görüşmek için düzenli taktik toplantılar yapın.
- Microsoft 365, Google Workspace, Smart Boards ve diğer temel teknolojiler konusunda düzenli ve tek seferlik müşteri eğitimlerine liderlik edin.
- Potansiyel Risk Altındaki Müşteri (PARC) sürecini yönetmek de dahil olmak üzere müşteri sorularını yanıtlayın ve CTS departmanları arasındaki eskalasyonları koordine edin.
- Bir ila üç yıllık dönemi kapsayan Stratejik Değerlendirmeler ve BT bütçeleri hazırlayın.
- Müşterilere teknoloji çözümleri konusunda danışmanlık yapın; Çözümler ekibiyle teknik teklifler geliştirin ve sunun.
- Fırsat sürecini yönetin ve üç aylık NRR tahminini hazırlayın.
- Devam eden faturalarla ilgili müşteri sorularını yanıtlayın.
- Gerektiğinde müşteri projelerini yönetin.
- Yeni Satış ekibine kaynak desteği sağlamak üzere potansiyel müşterilerle yapılan görüşmelere katılın.
- Müşteri bağlantıları aracılığıyla yeni iş yönlendirmeleri oluşturun.
Gereksinimler
- Tercihen teknoloji hizmetleri alanında en az altı yıllık deneyime sahip olun.
- Yönetilen hizmet sağlayıcısında BT desteği, mühendislik veya teknik müşteri yönetimi gibi ilgili BT deneyimi önerilir.
- Anahtarlar, kablosuz ağlar, güvenlik duvarları ve WAN bağlantısı dahil temel ağ altyapısını anlayın.
- Google Workspace, Microsoft 365 ve diğer bulut hizmetlerini yönetme, uygulama veya müşterilere bu konularda danışmanlık yapma deneyimine sahip olun.
- CAPM veya PMP gibi proje yönetimi sertifikaları tercih sebebidir.
- Yazılı ve sözlü olarak etkili iletişim kurun.
- Gerektiğinde birden fazla projeyi, çakışan son teslim tarihlerini ve ilgili ekipleri yönetebilme becerisine sahip olun.
- Birden fazla işi yürütürken sorumlulukları ve öncelikleri net tutun.
- Özellikle Excel veya Sheets olmak üzere Microsoft Office ya da Google Apps uygulamalarını etkin kullanın.
- Bağımsız çalışın ve değişen önceliklere ve müşteri ihtiyaçlarına uyum sağlayın.
- Genellikle Doğu Saati ile 09.00-17.30 arasında çalışmaya hazır olun; müşteri taleplerine bağlı olarak ara sıra mesai saatleri dışında da çalışın.
- Hibrit ofis çalışması, müşteri ziyaretleri ve seyahat için Brooklyn veya New York City yakınlarında ikamet edin.
- ABD'de çalışma yetkiniz olsun; istihdam uygunluğu E-Verify aracılığıyla doğrulanır.
Yan Haklar
- Rekabetçi ücret.
- Sağlık, görme ve diş sigortası: yalnızca çalışan planlarının %80'i; çalışan-eş, çalışan-çocuk ve çalışan-aile planlarının %75'i karşılanır.
- Esnek Harcama Hesabı (FSA).
- Sağlık Tasarruf Hesabı (HSA).
- Çalışan Destek Programı (EAP).
- Şirket katkılı 401(k) emeklilik planı.
- Ulaşım yardımları.
- Kısa süreli maluliyet sigortası şirket tarafından ödenir.
- Uzun süreli maluliyet sigortası şirket tarafından ödenir.
- Hayat ve kaza sonucu ölüm ve uzuv kaybı (AD&D) sigortası; isteğe bağlı ek hayat sigortası seçeneği.
- Ücretli ebeveyn izni dahil ücretli izin.
- 10 tatil günü.
- 2 esnek tatil günü.
- Hibrit çalışma düzeni.
- Müşteri lokasyonlarında çalışılmadığı zamanlarda evden çalışma.
- Yerel seyahat ve ara sıra bölgesel seyahat.