Charter Technology Solutions (CTS) предоставляет управляемые ИТ-услуги, решения в области кибербезопасности и технологический консалтинг организациям, работающим ради общественно значимых целей, включая некоммерческие организации и образовательные учреждения. Компания занимается управляемой защитой, переносом систем в облако, разработкой стратегий кибербезопасности и проектированием ИТ-инфраструктуры, помогая клиентам соотносить технологические решения с приоритетами организации. CTS также нанимает специалистов для поддержки своих технологических услуг и работы с клиентами.
Старший менеджер по работе с клиентами, ИТ-услуги
Консультируйте клиентов Charter Technology Solutions по ИТ-услугам, эскалациям и планам развития технологий. Курируйте отношения с клиентами, оценку их состояния, предложения, бюджеты и воронку возможностей.
Описание
- Выступайте главным защитником интересов и доверенным консультантом закреплённых за вами клиентов CTS.
- Управляйте отношениями с клиентами и обеспечивайте высокий уровень обслуживания.
- Обрабатывайте запросы по технологическому оборудованию, эскалациям обслуживания, вопросам ИТ и технологическим инициативам.
- Выстраивайте отношения с ключевыми контактами клиентов и выявляйте клиентов, которым грозит уход.
- Ежемесячно вместе с внутренними командами оценивайте состояние отношений с клиентами.
- Регулярно проводите тактические встречи, чтобы обсуждать состояние отношений с клиентами и нерешённые вопросы.
- Проводите плановые и разовые обучения клиентов по Microsoft 365, Google Workspace, Smart Boards и другим основным технологиям.
- Отвечайте на вопросы клиентов и координируйте эскалацию между подразделениями CTS, в том числе ведите процесс Potential At Risk Client (PARC) для клиентов с потенциальным риском ухода.
- Готовьте стратегические оценки и ИТ-бюджеты на период от одного до трёх лет.
- Консультируйте клиентов по технологическим решениям, а также вместе с командой Solutions разрабатывайте и представляйте технические предложения.
- Управляйте воронкой возможностей и готовьте квартальный прогноз NRR.
- Отвечайте на вопросы клиентов по текущим счетам.
- При необходимости ведите проекты клиентов.
- Участвуйте в обсуждениях с потенциальными клиентами в качестве профильного специалиста для команды новых продаж.
- Получайте рекомендации по новым возможностям для бизнеса через контакты клиентов.
Требования
- Иметь не менее шести лет опыта; предпочтителен опыт в сфере технологических услуг.
- Рекомендуется релевантный опыт в ИТ, например в технической поддержке, инженерии или управлении техническими клиентами у поставщика управляемых услуг.
- Разбираться в базовой сетевой инфраструктуре, включая коммутаторы, беспроводные сети, межсетевые экраны и WAN-подключения.
- Иметь опыт администрирования, внедрения или консультирования клиентов по Google Workspace, Microsoft 365 и другим облачным сервисам.
- Сертификаты по управлению проектами, например CAPM или PMP, будут преимуществом.
- Эффективно общаться письменно и устно.
- Уметь при необходимости вести несколько проектов, соблюдать конкурирующие сроки и координировать соответствующие команды.
- Вести несколько задач, сохраняя чёткую ответственность и расставляя приоритеты.
- Уверенно пользоваться Microsoft Office или Google Apps, особенно Excel или Sheets.
- Работать самостоятельно и адаптироваться к меняющимся приоритетам и потребностям клиентов.
- Как правило, быть доступным с 9:00 до 17:30 по восточному времени; иногда работать вне обычных часов по запросам клиентов.
- Проживать недалеко от Бруклина или Нью-Йорка для гибридной работы в офисе, посещения клиентов и поездок.
- Иметь разрешение на работу в США; право на трудоустройство проверяется через E-Verify.
Преимущества
- Конкурентное вознаграждение.
- Медицинская, офтальмологическая и стоматологическая страховка: компания покрывает 80% стоимости планов для сотрудника и 75% стоимости планов для сотрудника с супругом или супругой, детьми либо семьёй.
- Счёт гибких расходов (FSA).
- Счёт медицинских сбережений (HSA).
- Программа помощи сотрудникам (EAP).
- Пенсионный план 401(k) с взносами компании.
- Льготы на проезд до работы.
- Краткосрочное страхование на случай нетрудоспособности за счёт компании.
- Долгосрочное страхование на случай нетрудоспособности за счёт компании.
- Страхование жизни и от несчастного случая и потери трудоспособности (AD&D), с возможностью оформить дополнительное страхование жизни.
- Оплачиваемый отпуск, включая оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком.
- 10 праздничных дней.
- 2 дополнительных дня отпуска с гибким выбором даты.
- Гибридный формат работы.
- Возможность работать из дома, когда нет посещений клиентов.
- Поездки по местности и время от времени поездки по региону.