A Charter Technology Solutions (CTS) oferece serviços gerenciados de TI, cibersegurança e consultoria em tecnologia para organizações orientadas por uma missão, incluindo organizações sem fins lucrativos e instituições de ensino. Seu trabalho abrange segurança gerenciada, migrações para a nuvem, estratégia de cibersegurança e projeto de infraestrutura de TI, ajudando os clientes a alinhar decisões tecnológicas às prioridades da organização. A CTS também contrata profissionais para funções que apoiam seus serviços de tecnologia e o trabalho com clientes.
Gerente sênior de clientes, serviços de TI
Oriente os clientes da Charter Technology Solutions sobre serviços de TI, escalonamentos e planos de tecnologia. Gerencie relacionamentos, avaliações de atendimento, propostas, orçamentos e oportunidades de negócio.
Estados Unidos
Nova York$ 100.000 – $ 120.000 / ano
HíbridoTempo integralSêniorIdioma Obrigatório: inglêsParceiro do clienteVendasDescrição
- Atue como principal defensor e consultor de confiança dos clientes da CTS sob sua responsabilidade.
- Gerencie o relacionamento com os clientes e ofereça uma excelente experiência de atendimento.
- Atenda solicitações relacionadas a equipamentos de tecnologia, escalonamentos de serviço, dúvidas de TI e iniciativas tecnológicas.
- Construa relacionamentos com os principais contatos dos clientes e identifique clientes em risco.
- Avalie mensalmente a situação dos clientes com as equipes internas.
- Realize reuniões táticas regulares para discutir a situação dos clientes e questões não resolvidas.
- Conduza treinamentos recorrentes e pontuais para clientes sobre Microsoft 365, Google Workspace, Smart Boards e outras tecnologias essenciais.
- Responda às dúvidas dos clientes e coordene escalonamentos entre os departamentos da CTS, incluindo a gestão do processo Potential At Risk Client (PARC).
- Prepare avaliações estratégicas e orçamentos de TI com horizonte de um a três anos.
- Oriente os clientes sobre soluções tecnológicas e desenvolva e apresente propostas técnicas com a equipe de Soluções.
- Gerencie o pipeline de oportunidades e prepare a previsão trimestral de NRR.
- Responda às dúvidas dos clientes sobre faturas em aberto.
- Gerencie projetos de clientes conforme necessário.
- Participe de conversas com potenciais clientes como apoio à equipe de Novas Vendas.
- Gere indicações de novos negócios por meio dos contatos com clientes.
Requisitos
- Tenha pelo menos seis anos de experiência, de preferência em uma empresa de serviços de tecnologia.
- Recomenda-se experiência relevante em TI, como suporte de TI, engenharia ou gerenciamento técnico de contas em um provedor de serviços gerenciados.
- Conheça os principais componentes da infraestrutura de rede, incluindo switches, redes sem fio, firewalls e conectividade WAN.
- Tenha experiência na administração, implementação ou orientação de clientes sobre Google Workspace, Microsoft 365 e outros serviços em nuvem.
- Certificações de gerenciamento de projetos, como CAPM ou PMP, são um diferencial.
- Comunique-se com eficácia por escrito e verbalmente.
- Tenha capacidade para gerenciar vários projetos, prazos concorrentes e as equipes correspondentes, conforme necessário.
- Gerencie várias tarefas mantendo responsabilidades e prioridades claras.
- Tenha proficiência em Microsoft Office ou Google Apps, especialmente Excel ou Sheets.
- Trabalhe de forma independente e adapte-se a mudanças nas prioridades e nas necessidades dos clientes.
- Em geral, esteja disponível das 9h às 17h30, no horário do leste dos EUA, com trabalho ocasional fora desse horário conforme as solicitações dos clientes.
- More perto do Brooklyn ou da cidade de Nova York para trabalho híbrido no escritório, visitas a clientes e viagens.
- Tenha autorização para trabalhar nos Estados Unidos; a elegibilidade para emprego é verificada pelo E-Verify.
Benefícios
- Remuneração competitiva.
- Planos de saúde, odontológico e oftalmológico: cobertura de 80% para planos individuais e de 75% para planos de funcionário e cônjuge, funcionário e filhos, e familiar.
- Conta de despesas flexíveis (FSA).
- Conta de poupança para despesas médicas (HSA).
- Programa de assistência ao funcionário (EAP).
- Plano de aposentadoria 401(k) com contribuição equivalente da empresa.
- Benefícios para transporte.
- Seguro por incapacidade de curto prazo pago pela empresa.
- Seguro por incapacidade de longo prazo pago pela empresa.
- Seguro de vida e por morte acidental e desmembramento (AD&D), com cobertura de vida suplementar opcional.
- Folgas remuneradas, incluindo licença parental remunerada.
- 10 feriados.
- 2 feriados flexíveis.
- Regime de trabalho híbrido.
- Trabalho remoto quando não estiver nas instalações dos clientes.
- Deslocamentos locais e viagens regionais ocasionais.