Charter Technology Solutions（CTS）為使命導向型組織提供代管 IT 服務、網路安全服務與技術顧問服務，客戶包括非營利組織及教育機構。其服務涵蓋代管安全、雲端遷移、網路安全策略與 IT 基礎架構設計，協助客戶依照組織優先事項制定技術決策。CTS 也招募支援其技術服務與客戶專案的職位。
資深客戶經理（IT 服務）
為 Charter Technology Solutions 客戶提供 IT 服務、升級處理及技術規劃方面的建議。負責客戶關係、健康度檢視、提案、預算及商機管道。
說明
- 擔任指定 CTS 客戶的主要代表和值得信賴的顧問。
- 管理客戶關係，提供優質服務體驗。
- 回應涉及技術設備、服務升級處理、IT 問題及技術計畫的需求。
- 與客戶關鍵聯絡人建立關係，並找出有流失風險的客戶。
- 每月與內部團隊共同檢視客戶健康度。
- 定期進行戰術性會談，討論客戶健康度及尚未解決的問題。
- 針對 Microsoft 365、Google Workspace、Smart Boards 及其他核心技術，主持定期及臨時客戶訓練。
- 回答客戶問題並協調 CTS 各部門間的升級處理，包括管理潛在風險客戶（PARC）流程。
- 編製涵蓋一至三年的策略評估及 IT 預算。
- 為客戶提供技術解決方案建議，並與解決方案團隊共同制定及簡報技術提案。
- 管理商機管道並提交季度 NRR 預測。
- 回覆客戶對未結發票的疑問。
- 視需要管理客戶專案。
- 參與潛在客戶討論，為新銷售團隊提供支援。
- 透過客戶聯絡人取得新業務推薦。
職位要求
- 至少六年工作經驗，最好曾任職於技術服務公司。
- 建議具備相關 IT 經驗，例如在託管服務供應商從事 IT 支援、工程或技術客戶管理。
- 了解核心網路基礎架構，包括交換器、無線網路、防火牆及 WAN 連線。
- 具備管理、導入或為客戶提供 Google Workspace、Microsoft 365 及其他雲端服務建議的經驗。
- 具備 CAPM 或 PMP 等專案管理認證者佳。
- 具備良好的書面及口語溝通能力。
- 能依需求管理多項專案、彼此競爭的截止期限及相關團隊。
- 能同時處理多項工作，並清楚掌握責任歸屬及優先順序。
- 熟悉 Microsoft Office 或 Google Apps，尤其是 Excel 或 Sheets。
- 能獨立工作，並配合變動中的優先事項及客戶需求。
- 通常需於美國東部時間上午 9:00 至下午 5:30 提供服務；依客戶要求，偶爾需於非上班時間工作。
- 居住於布魯克林或紐約市附近，以配合混合辦公、客戶拜訪及出差。
- 具備在美國工作的資格；就業資格將透過 E-Verify 查核。
福利待遇
- 具競爭力的薪酬。
- 醫療、視力及牙科保險：員工個人方案保費的 80%，以及員工配偶、員工子女和員工家庭方案保費的 75%由公司承擔。
- 彈性支出帳戶（FSA）。
- 健康儲蓄帳戶（HSA）。
- 員工協助方案（EAP）。
- 提供公司提撥配比的 401(k) 退休計畫。
- 通勤福利。
- 公司支付短期失能保險。
- 公司支付長期失能保險。
- 人壽及意外身故與失能（AD&D）保險，另可選購補充人壽保險。
- 帶薪休假，包括帶薪育嬰假。
- 10 個假日。
- 2 個彈性假日。
- 混合辦公模式。
- 不在客戶現場時可在家工作。
- 本地出差及偶爾區域出差。