Charter Technology Solutions (CTS) poskytuje spravované IT služby, kybernetickú bezpečnosť a technologické poradenstvo organizáciám zameraným na verejnoprospešné poslanie vrátane neziskových organizácií a vzdelávacích inštitúcií. Jej činnosť zahŕňa spravovanú bezpečnosť, migrácie do cloudu, stratégie kybernetickej bezpečnosti a návrh IT infraštruktúry, pričom klientom pomáha zosúladiť technologické rozhodnutia s prioritami organizácie. CTS tiež prijíma zamestnancov na pozície podporujúce jej technologické služby a prácu s klientmi.
Senior manažér klientov, IT služby
Poskytujte klientom Charter Technology Solutions poradenstvo v oblasti IT služieb, eskalácií a technologických plánov. Zodpovedajte za vzťahy s klientmi, hodnotenie ich stavu, návrhy, rozpočty a obchodné príležitosti.
Spojené štáty
New York100 000 $ – 120 000 $ / rok
HybridnePlný úväzokSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaKlientsky partnerPredajPopis
- Pôsobte ako hlavný zástanca záujmov a dôveryhodný poradca pridelených klientov CTS.
- Spravujte vzťahy s klientmi a zabezpečujte kvalitné služby.
- Reagujte na požiadavky týkajúce sa technologického vybavenia, eskalácií služieb, IT otázok a technologických iniciatív.
- Budujte vzťahy s kľúčovými kontaktnými osobami klientov a rozpoznávajte klientov, ktorým hrozí odchod.
- Každý mesiac s internými tímami vyhodnocujte stav klientov.
- Pravidelne organizujte taktické stretnutia o stave klientov a nevyriešených problémoch.
- Veďte pravidelné aj jednorazové školenia klientov o Microsoft 365, Google Workspace, interaktívnych tabuliach Smart Board a ďalších kľúčových technológiách.
- Odpovedajte na otázky klientov a koordinujte eskalácie medzi oddeleniami CTS vrátane riadenia procesu Potential At Risk Client (PARC).
- Pripravujte strategické hodnotenia a IT rozpočty na obdobie jedného až troch rokov.
- Odporúčajte klientom technologické riešenia a v spolupráci s tímom Solutions pripravujte a prezentujte technické návrhy.
- Spravujte zoznam obchodných príležitostí a pripravujte štvrťročnú prognózu NRR.
- Odpovedajte na otázky klientov o aktuálnych faktúrach.
- Podľa potreby spravujte projekty klientov.
- Zúčastňujte sa rozhovorov s potenciálnymi klientmi ako odborná podpora tímu New Sales.
- Získavajte odporúčania na nové obchody prostredníctvom kontaktov medzi klientmi.
Požiadavky
- Prineste aspoň šesť rokov skúseností, ideálne z oblasti technologických služieb.
- Odporúčajú sa relevantné skúsenosti v IT, napríklad s podporou IT, inžinieringom alebo technickou správou klientov u poskytovateľa spravovaných služieb.
- Rozumiete základnej sieťovej infraštruktúre vrátane prepínačov, bezdrôtových sietí, firewallov a pripojenia WAN.
- Máte skúsenosti so správou, implementáciou alebo poradenstvom pre klientov v oblasti Google Workspace, Microsoft 365 a ďalších cloudových služieb.
- Certifikácie v projektovom riadení, ako CAPM alebo PMP, sú výhodou.
- Efektívne komunikujete písomne aj ústne.
- Dokážete podľa potreby riadiť viacero projektov, súbežné termíny a súvisiace tímy.
- Zvládate viacero úloh pri zachovaní jasnej zodpovednosti a priorít.
- Ovládate Microsoft Office alebo Google Apps, najmä Excel alebo Sheets.
- Pracujete samostatne a prispôsobujete sa meniacim prioritám a potrebám klientov.
- Zvyčajne ste k dispozícii od 9:00 do 17:30 východného času; podľa požiadaviek klientov sa príležitostne pracuje aj mimo bežného pracovného času.
- Bývate v blízkosti Brooklynu alebo New Yorku, aby ste mohli pracovať hybridne v kancelárii, navštevovať klientov a cestovať.
- Máte oprávnenie pracovať v Spojených štátoch; oprávnenie na zamestnanie sa overuje prostredníctvom systému E-Verify.
Benefity
- Konkurenčné odmeňovanie.
- Zdravotné, zrakové a zubné poistenie: zamestnávateľ hradí 80 % poistného pre samotného zamestnanca a 75 % pri plánoch pre zamestnanca s manželom či manželkou, deťmi alebo rodinou.
- Účet flexibilných výdavkov (FSA).
- Zdravotný sporiaci účet (HSA).
- Program pomoci zamestnancom (EAP).
- Dôchodkový plán 401(k) s príspevkom zamestnávateľa.
- Príspevky na dochádzanie.
- Krátkodobé poistenie pre prípad pracovnej neschopnosti hradené spoločnosťou.
- Dlhodobé poistenie pre prípad pracovnej neschopnosti hradené spoločnosťou.
- Životné poistenie a poistenie pre prípad úmrtia alebo straty končatín či zraku (AD&D), s možnosťou doplnkového životného poistenia.
- Platené voľno vrátane platenej rodičovskej dovolenky.
- 10 sviatkov.
- 2 pohyblivé dni voľna.
- Hybridný spôsob práce.
- Práca z domu, keď nie ste u klientov.
- Miestne cesty a príležitostné cesty v regióne.