Charter Technology Solutions（CTS）は、非営利団体や教育機関など、社会的な使命を持つ組織にマネージドITサービス、サイバーセキュリティ、テクノロジーコンサルティングを提供しています。マネージドセキュリティ、クラウド移行、サイバーセキュリティ戦略、ITインフラ設計などを手がけ、組織の優先事項に沿った技術選定を支援します。また、テクノロジーサービスや顧客向け業務を支える職種の採用も行っています。
シニアクライアントマネージャー（ITサービス）
Charter Technology Solutionsの顧客に、ITサービス、エスカレーション対応、技術計画について助言します。顧客関係、健全性レビュー、提案、予算、商談パイプラインを管理します。
仕事内容
- 担当するCTS顧客の主な代弁者として、信頼できるアドバイザーを務めます。
- 顧客との関係を管理し、優れたサービス体験を提供します。
- テクノロジー機器、サービスのエスカレーション、ITに関する質問、技術施策に関する依頼に対応します。
- 顧客の主要な担当者との関係を築き、リスクのある顧客を見極めます。
- 社内チームと毎月、顧客の健全性を確認します。
- 定期的な実務協議を行い、顧客の状況や未解決の問題について話し合います。
- Microsoft 365、Google Workspace、Smart Boardsなどの主要技術について、定期および随時の顧客トレーニングを主導します。
- 顧客の質問に答え、CTS各部門間のエスカレーションを調整します。潜在的なリスク顧客（PARC）プロセスの管理も含みます。
- 1～3年を対象とする戦略評価とIT予算を作成します。
- 顧客に技術ソリューションを助言し、ソリューションチームと技術提案を作成して提示します。
- 商談パイプラインを管理し、四半期ごとのNRR予測を提出します。
- 未払い請求書に関する顧客の問い合わせに対応します。
- 必要に応じて顧客プロジェクトを管理します。
- 新規営業チームを支援するため、見込み顧客との協議に参加します。
- 顧客とのつながりを通じて新規ビジネスの紹介を獲得します。
応募要件
- 6年以上の実務経験。テクノロジーサービス企業での経験が望ましいです。
- ITサポート、エンジニアリング、またはマネージドサービスプロバイダーでのテクニカルアカウント管理など、関連するIT経験が推奨されます。
- スイッチ、無線、ファイアウォール、WAN接続など、主要なネットワークインフラを理解していること。
- Google Workspace、Microsoft 365、その他のクラウドサービスの管理、導入、または顧客への助言経験があること。
- CAPMやPMPなどのプロジェクト管理資格があれば尚可です。
- 文書および口頭で効果的にコミュニケーションできること。
- 必要に応じて複数のプロジェクト、競合する期限、関連チームを管理できること。
- 複数の業務を処理しながら、責任範囲と優先順位を明確に保てること。
- Microsoft OfficeまたはGoogle Apps、特にExcelまたはSheetsを使いこなせること。
- 自立して業務を進め、変化する優先事項や顧客ニーズに適応できること。
- 通常、米国東部時間の午前9時から午後5時30分まで対応可能であること。顧客の依頼に応じて、まれに時間外勤務があります。
- ハイブリッド勤務、顧客訪問、出張に対応できるよう、ブルックリンまたはニューヨーク市近郊に居住していること。
- 米国で就労する資格があること。雇用資格はE-Verifyを通じて確認されます。
福利厚生
- 競争力のある報酬。
- 医療、視力、歯科保険：従業員本人のみのプランは保険料の80%、従業員と配偶者、従業員と子ども、従業員家族の各プランは75%を会社が負担します。
- フレキシブル支出口座（FSA）。
- 医療貯蓄口座（HSA）。
- 従業員支援プログラム（EAP）。
- 会社のマッチング拠出がある401(k)退職年金制度。
- 通勤手当。
- 短期障害保険は会社負担。
- 長期障害保険は会社負担。
- 生命保険および傷害死亡・後遺障害（AD&D）保険。任意の追加生命保険も選択できます。
- 有給休暇（有給育児休暇を含む）。
- 祝日休暇10日。
- フローティングホリデー2日。
- ハイブリッド勤務制度。
- 顧客先で勤務しない日は在宅勤務が可能です。
- 近距離出張および時折の地域出張。