Charter Technology Solutions(CTS)는 비영리 단체와 교육 기관을 비롯한 사명 중심 조직에 관리형 IT 서비스, 사이버 보안 및 기술 컨설팅을 제공합니다. 관리형 보안, 클라우드 마이그레이션, 사이버 보안 전략, IT 인프라 설계 등을 수행하며, 고객이 조직의 우선순위에 맞춰 기술 관련 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다. 또한 기술 서비스와 고객 업무를 지원하는 직무를 채용합니다.
시니어 고객 매니저(IT 서비스)
Charter Technology Solutions 고객에게 IT 서비스, 에스컬레이션 대응 및 기술 계획에 대해 조언합니다. 고객 관계, 상태 검토, 제안, 예산 및 영업 기회를 관리합니다.
설명
- 담당 CTS 고객의 주요 대변인이자 신뢰받는 자문가 역할을 합니다.
- 고객 관계를 관리하고 우수한 서비스 경험을 제공합니다.
- 기술 장비, 서비스 에스컬레이션, IT 문의 및 기술 이니셔티브와 관련된 요청에 대응합니다.
- 주요 고객 담당자와 관계를 구축하고 위험에 처한 고객을 파악합니다.
- 내부 팀과 매월 고객 상태를 검토합니다.
- 정기적인 실무 점검을 통해 고객 상태와 미해결 문제를 논의합니다.
- Microsoft 365, Google Workspace, Smart Boards 및 기타 핵심 기술에 관한 정기 및 비정기 고객 교육을 주도합니다.
- 고객 문의에 답변하고 CTS 부서 간 에스컬레이션을 조율하며, 잠재 위험 고객(PARC) 절차 관리도 담당합니다.
- 1~3년 범위의 전략 평가와 IT 예산을 준비합니다.
- 고객에게 기술 솔루션을 자문하고 솔루션 팀과 기술 제안서를 작성해 발표합니다.
- 영업 기회 파이프라인을 관리하고 분기별 NRR 전망을 제출합니다.
- 미결제 청구서에 관한 고객 문의에 대응합니다.
- 필요에 따라 고객 프로젝트를 관리합니다.
- 신규 영업팀을 지원하기 위해 잠재 고객 논의에 참여합니다.
- 고객 연락처를 통해 신규 사업 소개를 발굴합니다.
지원 자격
- 최소 6년의 경력이 있어야 하며, 기술 서비스 기업 경력이 우대됩니다.
- IT 지원, 엔지니어링 또는 관리형 서비스 제공업체의 기술 계정 관리 등 관련 IT 경력이 권장됩니다.
- 스위치, 무선 네트워크, 방화벽 및 WAN 연결을 포함한 핵심 네트워크 인프라를 이해해야 합니다.
- Google Workspace, Microsoft 365 및 기타 클라우드 서비스를 관리·구현하거나 고객에게 자문한 경험이 있어야 합니다.
- CAPM 또는 PMP와 같은 프로젝트 관리 자격증 보유자는 우대합니다.
- 문서와 구두로 효과적으로 의사소통할 수 있어야 합니다.
- 필요에 따라 여러 프로젝트, 서로 경합하는 마감일 및 관련 팀을 관리할 수 있어야 합니다.
- 여러 업무를 처리하면서 책임 범위와 우선순위를 명확히 유지해야 합니다.
- Microsoft Office 또는 Google Apps, 특히 Excel 또는 Sheets를 능숙하게 사용해야 합니다.
- 독립적으로 업무를 수행하고 변화하는 우선순위와 고객 요구에 적응할 수 있어야 합니다.
- 일반적으로 미국 동부 시간 오전 9시부터 오후 5시 30분까지 근무 가능해야 합니다. 고객 요청에 따라 간혹 정규 시간 외 근무가 있습니다.
- 하이브리드 사무실 근무, 고객 방문 및 출장을 위해 브루클린 또는 뉴욕시 인근에 거주해야 합니다.
- 미국에서 일할 수 있는 자격이 있어야 하며, 고용 자격은 E-Verify를 통해 확인됩니다.
복리후생
- 경쟁력 있는 보상.
- 의료, 시력 및 치과 보험: 직원 본인 플랜 비용의 80%, 직원과 배우자·자녀·가족 플랜 비용의 75%를 지원합니다.
- 유연 지출 계좌(FSA).
- 건강 저축 계좌(HSA).
- 직원 지원 프로그램(EAP).
- 회사 매칭이 제공되는 401(k) 퇴직연금.
- 통근 혜택.
- 단기 장애 보험료 전액 회사 부담.
- 장기 장애 보험료 전액 회사 부담.
- 생명 및 상해 사망·후유장해(AD&D) 보험과 선택형 추가 생명 보험.
- 유급 육아휴가를 포함한 유급 휴가.
- 공휴일 10일.
- 선택형 휴일 2일.
- 하이브리드 근무 방식.
- 고객 현장에서 근무하지 않을 때 재택근무 가능.
- 지역 내 출장 및 간헐적인 권역 출장.