Charter Technology Solutions (CTS) cung cấp dịch vụ CNTT được quản lý, an ninh mạng và tư vấn công nghệ cho các tổ chức hoạt động vì sứ mệnh xã hội, bao gồm tổ chức phi lợi nhuận và cơ sở giáo dục. Các dịch vụ của công ty gồm bảo mật được quản lý, chuyển đổi lên đám mây, hoạch định chiến lược an ninh mạng và thiết kế hạ tầng CNTT, giúp khách hàng lựa chọn công nghệ phù hợp với các ưu tiên của tổ chức. CTS cũng tuyển dụng nhân sự đảm nhiệm các dịch vụ công nghệ và công việc với khách hàng.
Quản lý khách hàng cấp cao, dịch vụ CNTT
Tư vấn cho khách hàng Charter Technology Solutions về dịch vụ CNTT, xử lý sự cố leo thang và kế hoạch công nghệ. Quản lý quan hệ khách hàng, đánh giá tình hình, đề xuất, ngân sách và quy trình cơ hội kinh doanh.
Hoa Kỳ
New York100.000 $ – 120.000 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhBán hàngĐối tác khách hàngMô tả
- Đóng vai trò là người đại diện chính và cố vấn đáng tin cậy cho các khách hàng CTS được phân công.
- Quản lý quan hệ khách hàng và mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt.
- Xử lý yêu cầu liên quan đến thiết bị công nghệ, sự cố dịch vụ cần chuyển cấp, câu hỏi CNTT và sáng kiến công nghệ.
- Xây dựng quan hệ với các đầu mối khách hàng chủ chốt và nhận diện khách hàng có nguy cơ rời bỏ.
- Hằng tháng, cùng các nhóm nội bộ đánh giá tình hình khách hàng.
- Tổ chức các buổi trao đổi chiến thuật định kỳ để thảo luận về tình hình khách hàng và các vấn đề chưa được giải quyết.
- Tổ chức các buổi đào tạo định kỳ và đột xuất cho khách hàng về Microsoft 365, Google Workspace, Smart Board và các công nghệ cốt lõi khác.
- Giải đáp câu hỏi của khách hàng và điều phối việc chuyển cấp giữa các bộ phận CTS, bao gồm quản lý quy trình Khách hàng Có nguy cơ (PARC).
- Chuẩn bị đánh giá chiến lược và ngân sách CNTT cho giai đoạn từ một đến ba năm.
- Tư vấn cho khách hàng về giải pháp công nghệ, đồng thời phối hợp với nhóm Giải pháp để xây dựng và trình bày đề xuất kỹ thuật.
- Quản lý quy trình cơ hội kinh doanh và lập dự báo NRR hằng quý.
- Giải đáp thắc mắc của khách hàng về các hóa đơn đang được xử lý.
- Quản lý các dự án khách hàng khi cần.
- Tham gia trao đổi với khách hàng tiềm năng với vai trò nguồn lực hỗ trợ Nhóm Bán hàng mới.
- Tạo cơ hội giới thiệu khách hàng mới thông qua các mối quan hệ với khách hàng hiện tại.
Yêu cầu
- Có ít nhất sáu năm kinh nghiệm; ưu tiên kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ công nghệ.
- Khuyến khích có kinh nghiệm CNTT phù hợp, chẳng hạn hỗ trợ CNTT, kỹ thuật hoặc quản lý tài khoản kỹ thuật tại nhà cung cấp dịch vụ CNTT được quản lý.
- Hiểu về hạ tầng mạng cốt lõi, bao gồm thiết bị chuyển mạch, mạng không dây, tường lửa và kết nối WAN.
- Có kinh nghiệm quản trị, triển khai hoặc tư vấn cho khách hàng về Google Workspace, Microsoft 365 và các dịch vụ đám mây khác.
- Có chứng chỉ quản lý dự án như CAPM hoặc PMP là một lợi thế.
- Giao tiếp hiệu quả bằng văn bản và lời nói.
- Có khả năng quản lý nhiều dự án, các thời hạn cạnh tranh và những nhóm liên quan khi cần.
- Xử lý nhiều nhiệm vụ đồng thời trong khi vẫn duy trì quyền phụ trách rõ ràng và thứ tự ưu tiên.
- Thành thạo Microsoft Office hoặc Google Apps, đặc biệt là Excel hoặc Sheets.
- Có thể làm việc độc lập và thích ứng với những ưu tiên cũng như nhu cầu khách hàng thay đổi.
- Thông thường có thể làm việc từ 9:00 đến 17:30 theo giờ miền Đông Hoa Kỳ; đôi khi cần làm ngoài giờ theo yêu cầu của khách hàng.
- Sống gần Brooklyn hoặc Thành phố New York để làm việc kết hợp tại văn phòng, thăm khách hàng và đi công tác.
- Được phép làm việc tại Hoa Kỳ; tình trạng đủ điều kiện làm việc được xác minh qua E-Verify.
Phúc lợi
- Mức đãi ngộ cạnh tranh.
- Bảo hiểm y tế, thị lực và nha khoa: công ty chi trả 80% gói dành riêng cho nhân viên và 75% các gói dành cho nhân viên cùng vợ/chồng, con cái hoặc gia đình.
- Tài khoản Chi tiêu Linh hoạt (FSA).
- Tài khoản Tiết kiệm Y tế (HSA).
- Chương trình Hỗ trợ Nhân viên (EAP).
- Kế hoạch hưu trí 401(k) có khoản đóng góp đối ứng từ công ty.
- Phúc lợi đi lại.
- Bảo hiểm thương tật ngắn hạn do công ty chi trả.
- Bảo hiểm thương tật dài hạn do công ty chi trả.
- Bảo hiểm nhân thọ và tử vong do tai nạn và thương tật (AD&D), có lựa chọn mua thêm bảo hiểm nhân thọ bổ sung.
- Nghỉ phép có lương, bao gồm nghỉ phép dành cho cha mẹ.
- 10 ngày nghỉ lễ.
- 2 ngày nghỉ linh hoạt.
- Hình thức làm việc kết hợp.
- Làm việc tại nhà khi không đến địa điểm khách hàng.
- Đi lại trong khu vực và thỉnh thoảng đi công tác vùng lân cận.