Nagbibigay ang Charter Technology Solutions (CTS) ng mga pinamamahalaang serbisyong IT, cybersecurity, at konsultasyon sa teknolohiya para sa mga organisasyong nakatuon sa misyon, kabilang ang mga nonprofit at institusyong pang-edukasyon. Saklaw ng trabaho nito ang pinamamahalaang seguridad, paglilipat sa cloud, estratehiya sa cybersecurity, at pagdidisenyo ng imprastraktura ng IT, upang matulungan ang mga kliyente na iayon ang mga pasya sa teknolohiya sa mga prayoridad ng organisasyon. Kumukuha rin ang CTS ng mga tao para sa mga tungkuling sumusuporta sa mga serbisyong teknolohiya at trabaho nito para sa mga kliyente.
Senior na Tagapamahala ng Kliyente, Mga Serbisyong IT
Nagpapayo sa mga kliyente ng Charter Technology Solutions tungkol sa mga serbisyong IT, escalation, at mga plano sa teknolohiya. Namamahala ng mga ugnayan sa kliyente, pagsusuri ng kalagayan, mga proposal, badyet, at pipeline ng oportunidad.
Estados Unidos
New York$100,000 – $120,000 / taon
HybridFull-timeSeniorKinakailangang Wika: InglesKasosyo ng kliyentePagbebentaPaglalarawan
- Magsilbing pangunahing tagapagtaguyod at pinagkakatiwalaang tagapayo ng mga nakatalagang kliyente ng CTS.
- Pamahalaan ang mga ugnayan sa kliyente at maghatid ng mahusay na karanasan sa serbisyo.
- Tumugon sa mga kahilingang may kinalaman sa kagamitang teknolohiya, escalation ng serbisyo, mga tanong sa IT, at mga inisyatiba sa teknolohiya.
- Bumuo ng mga ugnayan sa mahahalagang contact ng kliyente at tukuyin ang mga kliyenteng nanganganib mawalan ng suporta.
- Suriin buwan-buwan ang kalagayan ng mga kliyente kasama ang mga internal na team.
- Magsagawa ng mga regular na taktikal na pagpupulong upang talakayin ang kalagayan ng kliyente at mga hindi pa nareresolbang isyu.
- Pangunahan ang regular at minsanang pagsasanay sa kliyente tungkol sa Microsoft 365, Google Workspace, Smart Board, at iba pang pangunahing teknolohiya.
- Sagutin ang mga tanong ng kliyente at iugnay ang escalation sa iba't ibang departamento ng CTS, kabilang ang pamamahala sa proseso ng Potential At Risk Client (PARC).
- Maghanda ng mga Strategic Assessment at badyet sa IT na sumasaklaw sa isa hanggang tatlong taon.
- Magpayo sa mga kliyente tungkol sa mga solusyon sa teknolohiya at bumuo at maglahad ng mga teknikal na proposal kasama ang Solutions team.
- Pamahalaan ang pipeline ng oportunidad at ihatid ang quarterly NRR forecast.
- Sagutin ang mga tanong ng kliyente tungkol sa mga kasalukuyang invoice.
- Pamahalaan ang mga proyekto ng kliyente kung kinakailangan.
- Dumalo sa mga talakayan kasama ang mga potensyal na kliyente bilang mapagkukunan ng New Sales Team.
- Bumuo ng mga referral para sa bagong negosyo sa pamamagitan ng mga contact ng kliyente.
Mga Kinakailangan
- May hindi bababa sa anim na taong karanasan, mas mainam kung sa negosyo ng mga serbisyong teknolohiya.
- Inirerekomenda ang kaugnay na karanasan sa IT, gaya ng suporta sa IT, engineering, o teknikal na pamamahala ng account sa isang managed services provider.
- Nauunawaan ang pangunahing imprastraktura ng network, kabilang ang mga switch, wireless, firewall, at koneksiyon ng WAN.
- May karanasan sa pangangasiwa, pagpapatupad, o pagpapayo sa mga kliyente tungkol sa Google Workspace, Microsoft 365, at iba pang serbisyo sa cloud.
- Dagdag na kwalipikasyon ang mga sertipikasyon sa pamamahala ng proyekto gaya ng CAPM o PMP.
- Mahusay makipag-usap sa pasulat at pasalita.
- Kayang mamahala ng maraming proyekto, magkakasabay na deadline, at mga kaugnay na team kung kinakailangan.
- Kayang humawak ng maraming gawain habang pinananatiling malinaw ang pananagutan at mga prayoridad.
- Bihasa sa Microsoft Office o Google Apps, lalo na sa Excel o Sheets.
- Kayang magtrabaho nang mag-isa at umangkop sa nagbabagong prayoridad at pangangailangan ng kliyente.
- Karaniwang maaaring magtrabaho mula 9:00 a.m. hanggang 5:30 p.m. Eastern Time, na may paminsan-minsang trabaho lampas sa oras batay sa kahilingan ng kliyente.
- Nakatira malapit sa Brooklyn o New York City para sa hybrid na trabaho sa opisina, pagbisita sa kliyente, at paglalakbay.
- Awtorisadong magtrabaho sa Estados Unidos; bineberipika ang pagiging karapat-dapat sa trabaho sa pamamagitan ng E-Verify.
Mga Benepisyo
- Mapagkumpitensyang sahod.
- Medikal, paningin, at dental na insurance: 80% ng planong para lamang sa empleyado at 75% ng mga planong empleyado-asawa, empleyado-anak, at empleyado-pamilya ang sinasagot.
- Flexible Spending Account (FSA).
- Health Savings Account (HSA).
- Employee Assistance Program (EAP).
- 401(k) retirement plan na may katapat na kontribusyon mula sa kumpanya.
- Mga benepisyo sa pagko-commute.
- Short-term disability insurance na binabayaran ng kumpanya.
- Long-term disability insurance na binabayaran ng kumpanya.
- Life at AD&D insurance, na may opsyonal na karagdagang life coverage.
- May bayad na leave, kabilang ang bayad na parental leave.
- 10 araw ng holiday.
- 2 floating holiday.
- Hybrid na kaayusan sa trabaho.
- Trabaho mula sa bahay kapag wala sa lokasyon ng kliyente.
- Lokal na paglalakbay at paminsan-minsang paglalakbay sa rehiyon.