Η Charter Technology Solutions (CTS) παρέχει διαχειριζόμενες υπηρεσίες πληροφορικής, λύσεις κυβερνοασφάλειας και τεχνολογικές συμβουλευτικές υπηρεσίες σε οργανισμούς με αποστολή κοινωνικού χαρακτήρα, όπως μη κερδοσκοπικούς φορείς και εκπαιδευτικά ιδρύματα. Το έργο της καλύπτει τη διαχειριζόμενη ασφάλεια, τη μετάβαση στο cloud, τη στρατηγική κυβερνοασφάλειας και τον σχεδιασμό υποδομών πληροφορικής, βοηθώντας τους πελάτες να ευθυγραμμίζουν τις τεχνολογικές αποφάσεις με τις οργανωτικές τους προτεραιότητες. Η CTS προσλαμβάνει επίσης για θέσεις που υποστηρίζουν τις τεχνολογικές υπηρεσίες της και το έργο της με πελάτες.
Ανώτερος/η Υπεύθυνος/η Πελατών, Υπηρεσίες IT
Συμβουλεύετε πελάτες της Charter Technology Solutions για υπηρεσίες IT, κλιμακώσεις και τεχνολογικά σχέδια. Διαχειρίζεστε σχέσεις πελατών, αξιολογήσεις κατάστασης, προτάσεις, προϋπολογισμούς και ευκαιρίες πωλήσεων.
Ηνωμένες Πολιτείες
Νέα Υόρκη100.000 $ – 120.000 $ / έτος
ΥβριδικάΠλήρης απασχόλησηSeniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΠωλήσειςΣυνεργάτης πελατώνΠεριγραφή
- Λειτουργείτε ως κύριος/α εκπρόσωπος και έμπιστος/η σύμβουλος των πελατών CTS που σας έχουν ανατεθεί.
- Διαχειρίζεστε τις σχέσεις με τους πελάτες και προσφέρετε εξαιρετική εμπειρία εξυπηρέτησης.
- Ανταποκρίνεστε σε αιτήματα σχετικά με τεχνολογικό εξοπλισμό, κλιμακώσεις υπηρεσιών, ερωτήσεις IT και τεχνολογικές πρωτοβουλίες.
- Καλλιεργείτε σχέσεις με βασικές επαφές των πελατών και εντοπίζετε πελάτες που διατρέχουν κίνδυνο.
- Εξετάζετε κάθε μήνα την κατάσταση των πελατών μαζί με τις εσωτερικές ομάδες.
- Πραγματοποιείτε τακτικές συναντήσεις για να συζητάτε την κατάσταση των πελατών και τα ανεπίλυτα ζητήματα.
- Διοργανώνετε επαναλαμβανόμενες και έκτακτες εκπαιδεύσεις πελατών για Microsoft 365, Google Workspace, διαδραστικούς πίνακες και άλλες βασικές τεχνολογίες.
- Απαντάτε στις ερωτήσεις των πελατών και συντονίζετε τις κλιμακώσεις μεταξύ των τμημάτων CTS, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης της διαδικασίας δυνητικά πελατών σε κίνδυνο (PARC).
- Καταρτίζετε στρατηγικές αξιολογήσεις και προϋπολογισμούς IT για περίοδο ενός έως τριών ετών.
- Συμβουλεύετε τους πελάτες για τεχνολογικές λύσεις και αναπτύσσετε και παρουσιάζετε τεχνικές προτάσεις μαζί με την ομάδα λύσεων.
- Διαχειρίζεστε το χαρτοφυλάκιο ευκαιριών και υποβάλλετε την τριμηνιαία πρόβλεψη καθαρών επαναλαμβανόμενων εσόδων (NRR).
- Απαντάτε σε ερωτήσεις πελατών σχετικά με εκκρεμή τιμολόγια.
- Διαχειρίζεστε έργα πελατών όταν χρειάζεται.
- Συμμετέχετε σε συζητήσεις με υποψήφιους πελάτες ως σημείο αναφοράς για την ομάδα νέων πωλήσεων.
- Δημιουργείτε παραπομπές για νέες επιχειρηματικές ευκαιρίες μέσω των επαφών με πελάτες.
Απαιτήσεις
- Έχετε τουλάχιστον έξι χρόνια εμπειρίας, κατά προτίμηση σε επιχείρηση παροχής τεχνολογικών υπηρεσιών.
- Συνιστάται σχετική εμπειρία IT, όπως τεχνική υποστήριξη, μηχανική ή διαχείριση τεχνικών λογαριασμών σε πάροχο διαχειριζόμενων υπηρεσιών.
- Κατανοείτε βασικές υποδομές δικτύων, όπως μεταγωγείς, ασύρματα δίκτυα, τείχη προστασίας και συνδεσιμότητα WAN.
- Έχετε εμπειρία στη διαχείριση, υλοποίηση ή παροχή συμβουλών σε πελάτες για Google Workspace, Microsoft 365 και άλλες υπηρεσίες cloud.
- Οι πιστοποιήσεις διαχείρισης έργων, όπως CAPM ή PMP, αποτελούν πρόσθετο προσόν.
- Επικοινωνείτε αποτελεσματικά, γραπτώς και προφορικώς.
- Μπορείτε να διαχειρίζεστε πολλά έργα, ανταγωνιστικές προθεσμίες και τις αντίστοιχες ομάδες, ανάλογα με τις ανάγκες.
- Χειρίζεστε πολλαπλές εργασίες διατηρώντας σαφή υπευθυνότητα και προτεραιότητες.
- Γνωρίζετε καλά το Microsoft Office ή το Google Apps, ιδιαίτερα το Excel ή το Sheets.
- Εργάζεστε αυτόνομα και προσαρμόζεστε στις αλλαγές προτεραιοτήτων και στις ανάγκες των πελατών.
- Είστε συνήθως διαθέσιμος/η από τις 9:00 έως τις 17:30, ώρα Ανατολικής Ακτής, με περιστασιακή εργασία εκτός ωραρίου βάσει αιτημάτων πελατών.
- Κατοικείτε κοντά στο Μπρούκλιν ή στη Νέα Υόρκη για υβριδική εργασία, επισκέψεις σε πελάτες και μετακινήσεις.
- Έχετε άδεια εργασίας στις Ηνωμένες Πολιτείες· η επιλεξιμότητα απασχόλησης επαληθεύεται μέσω του E-Verify.
Παροχές
- Ανταγωνιστικές αποδοχές.
- Ιατρική ασφάλιση, ασφάλιση όρασης και οδοντιατρική κάλυψη: καλύπτεται το 80% των προγραμμάτων μόνο για εργαζομένους και το 75% των προγραμμάτων για εργαζομένους με σύζυγο, παιδιά ή οικογένεια.
- Ευέλικτος λογαριασμός δαπανών (FSA).
- Λογαριασμός αποταμίευσης υγείας (HSA).
- Πρόγραμμα υποστήριξης εργαζομένων (EAP).
- Συνταξιοδοτικό πρόγραμμα 401(k) με εργοδοτική αντιστοίχιση εισφορών.
- Παροχές μετακίνησης.
- Ασφάλιση βραχυπρόθεσμης αναπηρίας με κόστος που καλύπτει η εταιρεία.
- Ασφάλιση μακροπρόθεσμης αναπηρίας με κόστος που καλύπτει η εταιρεία.
- Ασφάλιση ζωής και κάλυψη θανάτου από ατύχημα και ακρωτηριασμού (AD&D), με προαιρετική συμπληρωματική κάλυψη ζωής.
- Άδεια μετ’ αποδοχών, συμπεριλαμβανομένης γονικής άδειας μετ’ αποδοχών.
- 10 αργίες.
- 2 ευέλικτες αργίες.
- Υβριδικό μοντέλο εργασίας.
- Εργασία από το σπίτι όταν δεν βρίσκεστε στις εγκαταστάσεις πελατών.
- Τοπικές μετακινήσεις και περιστασιακά περιφερειακά ταξίδια.