LogoFresh Jobs Ahead
Charter Technology Solutions
Charter Technology Solutions
51 – 200 Karyawan
Sponsor Visa H1BKonstruksiKonsultasiLogistik
Charter Technology Solutions (CTS) menyediakan layanan TI terkelola, keamanan siber, dan konsultasi teknologi bagi organisasi yang berorientasi pada misi, termasuk organisasi nirlaba dan lembaga pendidikan. Cakupan pekerjaannya meliputi keamanan terkelola, migrasi cloud, strategi keamanan siber, dan perancangan infrastruktur TI, untuk membantu klien menyelaraskan keputusan teknologi dengan prioritas organisasi. CTS juga merekrut untuk posisi yang mendukung layanan teknologi dan pekerjaan bersama klien.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Manajer Klien Senior, Layanan TI

Menasihati klien Charter Technology Solutions tentang layanan TI, eskalasi, dan rencana teknologi. Mengelola hubungan klien, tinjauan kesehatan layanan, proposal, anggaran, dan pipeline peluang.

USAmerika SerikatNYNew York
$100.000 – $120.000 / tahun
HibridaPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisMitra klienPenjualan
CloudPMP

Deskripsi

  • Bertindak sebagai advokat utama dan penasihat tepercaya bagi klien CTS yang ditugaskan.
  • Mengelola hubungan klien dan memberikan pengalaman layanan yang unggul.
  • Menanggapi permintaan terkait peralatan teknologi, eskalasi layanan, pertanyaan TI, dan inisiatif teknologi.
  • Membangun hubungan dengan kontak utama klien dan mengidentifikasi klien yang berisiko.
  • Meninjau kondisi klien setiap bulan bersama tim internal.
  • Mengadakan pertemuan taktis rutin untuk membahas kondisi klien dan masalah yang belum terselesaikan.
  • Memimpin pelatihan klien berkala maupun satu kali tentang Microsoft 365, Google Workspace, Smart Board, dan teknologi inti lainnya.
  • Menjawab pertanyaan klien dan mengoordinasikan eskalasi antar-departemen CTS, termasuk mengelola proses Potential At Risk Client (PARC).
  • Menyusun Penilaian Strategis dan anggaran TI untuk periode satu hingga tiga tahun.
  • Menasihati klien tentang solusi teknologi serta mengembangkan dan mempresentasikan proposal teknis bersama tim Solutions.
  • Mengelola pipeline peluang dan menyampaikan perkiraan NRR triwulanan.
  • Menjawab pertanyaan klien tentang tagihan yang sedang berjalan.
  • Mengelola proyek klien sesuai kebutuhan.
  • Berpartisipasi dalam diskusi dengan calon klien sebagai narasumber bagi New Sales Team.
  • Menghasilkan rujukan bisnis baru melalui kontak klien.

Persyaratan

  • Memiliki pengalaman minimal enam tahun, diutamakan dalam bisnis layanan teknologi.
  • Pengalaman TI yang relevan dianjurkan, seperti dukungan TI, rekayasa, atau manajemen akun teknis di penyedia layanan terkelola.
  • Memahami infrastruktur jaringan inti, termasuk switch, jaringan nirkabel, firewall, dan konektivitas WAN.
  • Berpengalaman mengelola, menerapkan, atau memberi saran kepada klien tentang Google Workspace, Microsoft 365, dan layanan cloud lainnya.
  • Sertifikasi manajemen proyek seperti CAPM atau PMP menjadi nilai tambah.
  • Mampu berkomunikasi secara efektif, baik lisan maupun tulisan.
  • Mampu mengelola beberapa proyek, tenggat waktu yang bersamaan, dan tim terkait sesuai kebutuhan.
  • Mampu menangani beberapa tugas sambil mempertahankan kepemilikan tugas dan prioritas yang jelas.
  • Mahir menggunakan Microsoft Office atau Google Apps, terutama Excel atau Sheets.
  • Mampu bekerja mandiri dan menyesuaikan diri dengan perubahan prioritas serta kebutuhan klien.
  • Biasanya tersedia pukul 09.00 hingga 17.30 Waktu Timur, dengan sesekali bekerja di luar jam kerja berdasarkan permintaan klien.
  • Bertempat tinggal dekat Brooklyn atau New York City untuk kerja hybrid di kantor, kunjungan klien, dan perjalanan.
  • Memiliki izin bekerja di Amerika Serikat; kelayakan kerja diverifikasi melalui E-Verify.

Tunjangan

  • Kompensasi kompetitif.
  • Asuransi kesehatan, penglihatan, dan gigi: 80% biaya paket karyawan saja dan 75% biaya paket karyawan-pasangan, karyawan-anak, serta karyawan-keluarga ditanggung.
  • Flexible Spending Account (FSA).
  • Health Savings Account (HSA).
  • Employee Assistance Program (EAP).
  • Program pensiun 401(k) dengan kontribusi pendamping dari perusahaan.
  • Tunjangan perjalanan komuter.
  • Asuransi disabilitas jangka pendek yang dibayar perusahaan.
  • Asuransi disabilitas jangka panjang yang dibayar perusahaan.
  • Asuransi jiwa dan AD&D, dengan perlindungan jiwa tambahan opsional.
  • Cuti berbayar, termasuk cuti orang tua berbayar.
  • 10 hari libur.
  • 2 hari libur fleksibel.
  • Pengaturan kerja hybrid.
  • Bekerja dari rumah saat tidak berada di lokasi klien.
  • Perjalanan lokal dan sesekali perjalanan regional.