Charter Technology Solutions (CTS) erbjuder hanterade IT-tjänster, cybersäkerhet och teknikkonsulttjänster för organisationer med ett samhällsnyttigt uppdrag, bland annat ideella organisationer och utbildningsinstitutioner. Företagets arbete omfattar hanterad säkerhet, molnmigreringar, cybersäkerhetsstrategi och utformning av IT-infrastruktur, med målet att hjälpa kunder att anpassa sina teknikbeslut efter organisationens prioriteringar. CTS rekryterar även till roller som stödjer företagets tekniktjänster och kunduppdrag.
Senior kundansvarig, IT-tjänster
Rådgör Charter Technology Solutions kunder om IT-tjänster, eskaleringar och teknikplaner. Ansvara för kundrelationer, hälsogenomgångar, offerter, budgetar och affärsmöjligheter.
USA
New York100 000 $ – 120 000 $ / år
HybridHeltidSeniorObligatoriskt Språk: engelskaFörsäljningKundpartnerBeskrivning
- Företräda och vara betrodd rådgivare för tilldelade CTS-kunder.
- Ansvara för kundrelationer och leverera en stark serviceupplevelse.
- Hantera förfrågningar om teknisk utrustning, serviceeskaleringar, IT-frågor och teknikinitiativ.
- Bygga relationer med viktiga kundkontakter och identifiera kunder som riskerar att lämna.
- Gå igenom kundernas status varje månad tillsammans med interna team.
- Hålla regelbundna taktiska avstämningar om kundernas status och olösta frågor.
- Leda återkommande och enstaka kundutbildningar i Microsoft 365, Google Workspace, Smart Boards och annan grundläggande teknik.
- Besvara kundfrågor och samordna eskaleringar mellan CTS-avdelningar, inklusive hantering av processen Potential At Risk Client (PARC).
- Ta fram strategiska bedömningar och IT-budgetar för ett till tre år.
- Rådgöra kunder om tekniska lösningar samt ta fram och presentera tekniska förslag tillsammans med Solutions-teamet.
- Hantera affärsmöjligheter i pipeline och ta fram den kvartalsvisa NRR-prognosen.
- Besvara kundfrågor om löpande fakturor.
- Leda kundprojekt vid behov.
- Delta i samtal med potentiella kunder som resurs för New Sales-teamet.
- Skapa hänvisningar till nya affärer genom kundkontakter.
Krav
- Ha minst sex års erfarenhet, gärna från en verksamhet inom IT-tjänster.
- Relevant IT-erfarenhet rekommenderas, till exempel IT-support, teknik eller teknisk kundansvarighet hos en leverantör av hanterade tjänster.
- Förstå grundläggande nätverksinfrastruktur, inklusive switchar, trådlösa nätverk, brandväggar och WAN-anslutningar.
- Ha erfarenhet av att administrera, implementera eller ge kunder råd om Google Workspace, Microsoft 365 och andra molntjänster.
- Projektledningscertifieringar som CAPM eller PMP är meriterande.
- Kommunicera effektivt både skriftligt och muntligt.
- Kunna hantera flera projekt, konkurrerande tidsfrister och tillhörande team efter behov.
- Kunna hantera flera uppgifter och samtidigt behålla tydligt ansvar och tydliga prioriteringar.
- Ha goda kunskaper i Microsoft Office eller Google Apps, särskilt Excel eller Sheets.
- Arbeta självständigt och anpassa dig till förändrade prioriteringar och kundbehov.
- Vanligtvis vara tillgänglig kl. 9.00–17.30 amerikansk östkusttid, med visst arbete utanför ordinarie arbetstid utifrån kundernas önskemål.
- Bo nära Brooklyn eller New York City för hybridarbete på kontoret, kundbesök och resor.
- Ha rätt att arbeta i USA; arbetstillstånd kontrolleras via E-Verify.
Förmåner
- Konkurrenskraftig ersättning.
- Sjukvårds-, syn- och tandvårdsförsäkring: 80 % av premierna för enbart anställd och 75 % av premierna för anställd med make eller maka, barn eller familj täcks.
- Flexibelt utgiftskonto (FSA).
- Hälsosparkonto (HSA).
- Personalstödsprogram (EAP).
- Pensionsplan enligt 401(k) med arbetsgivarmatchning.
- Pendlingsförmåner.
- Korttids sjukförsäkring som betalas av företaget.
- Långtids sjukförsäkring som betalas av företaget.
- Livförsäkring och olycksfallsförsäkring (AD&D), med möjlighet till extra livförsäkring.
- Betald ledighet, inklusive betald föräldraledighet.
- 10 helgdagar.
- 2 valfria helgdagar.
- Hybridarbete.
- Arbete hemifrån när du inte befinner dig hos kunder.
- Lokala resor och ibland regionala resor.