Charter Technology Solutions (CTS) надає керовані ІТ-послуги, рішення з кібербезпеки та технологічний консалтинг організаціям, що працюють заради суспільно важливих цілей, зокрема неприбутковим організаціям та освітнім закладам. Компанія займається керованим захистом, перенесенням систем у хмару, розробленням стратегій кібербезпеки та проєктуванням ІТ-інфраструктури, допомагаючи клієнтам узгоджувати технологічні рішення з пріоритетами організації. CTS також наймає фахівців для підтримки своїх технологічних послуг і роботи з клієнтами.
Старший менеджер із роботи з клієнтами, ІТ-послуги
Консультуйте клієнтів Charter Technology Solutions щодо ІТ-послуг, ескалацій і планів розвитку технологій. Керуйте відносинами з клієнтами, оцінюванням їхнього стану, пропозиціями, бюджетами та воронкою можливостей.
Опис
- Будьте головним представником інтересів і довіреним радником закріплених за вами клієнтів CTS.
- Керуйте відносинами з клієнтами та забезпечуйте якісний сервіс.
- Опрацьовуйте запити щодо технологічного обладнання, ескалацій обслуговування, ІТ-питань і технологічних ініціатив.
- Будуйте відносини з ключовими контактами клієнтів і виявляйте клієнтів, які можуть піти.
- Щомісяця разом із внутрішніми командами оцінюйте стан відносин із клієнтами.
- Регулярно проводьте тактичні зустрічі, щоб обговорювати стан відносин із клієнтами та невирішені питання.
- Проводьте планові й разові навчання клієнтів із Microsoft 365, Google Workspace, Smart Boards та інших основних технологій.
- Відповідайте на запитання клієнтів і координуйте ескалації між підрозділами CTS, зокрема ведіть процес Potential At Risk Client (PARC) для клієнтів із потенційним ризиком втрати.
- Готуйте стратегічні оцінки й ІТ-бюджети на період від одного до трьох років.
- Консультуйте клієнтів щодо технологічних рішень, а також разом із командою Solutions розробляйте й презентуйте технічні пропозиції.
- Керуйте воронкою можливостей і готуйте квартальний прогноз NRR.
- Відповідайте на запитання клієнтів щодо поточних рахунків.
- За потреби керуйте проєктами клієнтів.
- Долучайтеся до обговорень із потенційними клієнтами як профільний фахівець для команди нових продажів.
- Отримуйте рекомендації щодо нових бізнес-можливостей через контакти клієнтів.
Вимоги
- Мати щонайменше шість років досвіду; бажаний досвід у сфері технологічних послуг.
- Рекомендовано мати відповідний досвід у ІТ, наприклад у технічній підтримці, інженерії або технічному управлінні обліковими записами в постачальника керованих послуг.
- Розуміти основи мережевої інфраструктури, зокрема комутатори, бездротові мережі, брандмауери та WAN-підключення.
- Мати досвід адміністрування, упровадження або консультування клієнтів щодо Google Workspace, Microsoft 365 та інших хмарних сервісів.
- Сертифікати з управління проєктами, наприклад CAPM або PMP, будуть перевагою.
- Ефективно спілкуватися усно й письмово.
- За потреби вміти керувати кількома проєктами, дотримуватися конкуруючих термінів і координувати відповідні команди.
- Виконувати кілька завдань, зберігаючи чітку відповідальність і визначаючи пріоритети.
- Впевнено користуватися Microsoft Office або Google Apps, особливо Excel чи Sheets.
- Працювати самостійно й адаптуватися до зміни пріоритетів і потреб клієнтів.
- Зазвичай бути доступним із 9:00 до 17:30 за східним часом; іноді працювати поза цими годинами за запитами клієнтів.
- Проживати неподалік Брукліна або Нью-Йорка для гібридної роботи в офісі, відвідування клієнтів і поїздок.
- Мати дозвіл на роботу у США; право на працевлаштування перевіряється через E-Verify.
Переваги
- Конкурентна винагорода.
- Медичне, офтальмологічне та стоматологічне страхування: компанія покриває 80% вартості планів для працівника та 75% вартості планів для працівника з чоловіком або дружиною, дітьми чи сім’єю.
- Рахунок гнучких витрат (FSA).
- Рахунок медичних заощаджень (HSA).
- Програма допомоги працівникам (EAP).
- Пенсійний план 401(k) зі внесками компанії.
- Пільги на поїздки на роботу.
- Короткострокове страхування на випадок непрацездатності за рахунок компанії.
- Довгострокове страхування на випадок непрацездатності за рахунок компанії.
- Страхування життя та від нещасного випадку й втрати працездатності (AD&D), із можливістю оформити додаткове страхування життя.
- Оплачувана відпустка, зокрема оплачувана відпустка для батьків.
- 10 святкових днів.
- 2 додаткові дні відпустки з гнучким вибором дати.
- Гібридний формат роботи.
- Можливість працювати з дому, коли немає візитів до клієнтів.
- Місцеві поїздки та час від часу поїздки регіоном.