Charter Technology Solutions（CTS）为使命驱动型组织提供托管 IT 服务、网络安全服务和技术咨询，客户包括非营利组织和教育机构。其服务涵盖托管安全、云迁移、网络安全战略和 IT 基础设施设计，帮助客户根据组织优先事项制定技术决策。CTS 也招聘支持其技术服务和客户项目的岗位。
高级客户经理（IT服务）
为 Charter Technology Solutions 客户提供 IT 服务、升级处理和技术规划方面的建议。负责客户关系、健康度评审、方案、预算及商机管道。
描述
- 担任指定 CTS 客户的首要代表和值得信赖的顾问。
- 管理客户关系，提供优质服务体验。
- 响应涉及技术设备、服务升级处理、IT问题和技术计划的请求。
- 与客户关键联系人建立关系，并识别有流失风险的客户。
- 每月与内部团队共同评估客户健康度。
- 定期开展战术性沟通，讨论客户健康度和未解决的问题。
- 围绕 Microsoft 365、Google Workspace、Smart Boards 及其他核心技术，主持定期和临时客户培训。
- 回答客户问题并协调 CTS 各部门之间的升级处理，包括管理潜在风险客户（PARC）流程。
- 编制涵盖一至三年的战略评估和 IT 预算。
- 为客户提供技术解决方案建议，并与解决方案团队共同制定和展示技术方案。
- 管理商机管道并提交季度 NRR 预测。
- 回应客户关于未结发票的问题。
- 根据需要管理客户项目。
- 参与潜在客户沟通，为新销售团队提供支持。
- 通过客户联系人获取新业务推荐。
任职要求
- 至少六年工作经验，最好有技术服务企业从业经历。
- 建议具备相关 IT 经验，例如在托管服务提供商从事 IT 支持、工程或技术客户管理。
- 了解核心网络基础设施，包括交换机、无线网络、防火墙和 WAN 连接。
- 具备管理、实施或为客户提供 Google Workspace、Microsoft 365 及其他云服务建议的经验。
- 持有 CAPM 或 PMP 等项目管理认证者优先。
- 具备良好的书面和口头沟通能力。
- 能够按需管理多个项目、相互冲突的截止期限及相关团队。
- 能够同时处理多项任务，并明确责任归属和优先级。
- 熟练使用 Microsoft Office 或 Google Apps，尤其是 Excel 或 Sheets。
- 能够独立工作，并适应不断变化的优先事项和客户需求。
- 通常需在美国东部时间上午 9:00 至下午 5:30 提供服务；根据客户请求，偶尔需在工作时间以外工作。
- 居住在布鲁克林或纽约市附近，以便混合办公、拜访客户和出差。
- 获准在美国工作；就业资格将通过 E-Verify 核实。
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬。
- 医疗、视力和牙科保险：员工个人计划保费的 80%，以及员工配偶、员工子女和员工家庭计划保费的 75%由公司承担。
- 灵活支出账户（FSA）。
- 健康储蓄账户（HSA）。
- 员工援助计划（EAP）。
- 提供公司配比的 401(k) 退休计划。
- 通勤福利。
- 公司支付短期伤残保险。
- 公司支付长期伤残保险。
- 人寿及意外身故和伤残（AD&D）保险，可选购补充人寿保险。
- 带薪休假，包括带薪育儿假。
- 10 个节假日。
- 2 个浮动假日。
- 混合办公安排。
- 不在客户现场时可居家办公。
- 本地出差及偶尔的区域出差。