Charter Technology Solutions (CTS) ให้บริการด้านไอทีแบบบริหารจัดการ ความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์ และให้คำปรึกษาด้านเทคโนโลยีแก่องค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยพันธกิจเพื่อสังคม รวมถึงองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรและสถาบันการศึกษา งานของบริษัทครอบคลุมบริการรักษาความปลอดภัยแบบบริหารจัดการ การย้ายระบบขึ้นคลาวด์ การวางกลยุทธ์ด้านความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์ และการออกแบบโครงสร้างพื้นฐานไอที เพื่อช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจด้านเทคโนโลยีให้สอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กร CTS ยังเปิดรับบุคลากรสำหรับงานสนับสนุนบริการเทคโนโลยีและการดูแลลูกค้า
ผู้จัดการลูกค้าอาวุโส ฝ่ายบริการไอที
ให้คำปรึกษาแก่ลูกค้าของ Charter Technology Solutions เกี่ยวกับบริการไอที การยกระดับปัญหา และแผนด้านเทคโนโลยี ดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้า การทบทวนสถานะ ข้อเสนอ งบประมาณ และโอกาสทางธุรกิจ
สหรัฐอเมริกา
นิวยอร์ก$100,000 – $120,000 / ปี
ไฮบริดเต็มเวลาระดับอาวุโสภาษาที่จำเป็น: อังกฤษงานขายพันธมิตรลูกค้ารายละเอียด
- ทำหน้าที่เป็นผู้สนับสนุนหลักและที่ปรึกษาที่ลูกค้า CTS ซึ่งได้รับมอบหมายไว้วางใจ
- บริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าและมอบประสบการณ์การบริการที่ดี
- ตอบสนองคำขอเกี่ยวกับอุปกรณ์เทคโนโลยี การยกระดับปัญหาด้านบริการ คำถามเกี่ยวกับไอที และโครงการริเริ่มด้านเทคโนโลยี
- สร้างความสัมพันธ์กับผู้ติดต่อหลักของลูกค้าและระบุลูกค้าที่มีความเสี่ยง
- ทบทวนสถานะของลูกค้าร่วมกับทีมภายในทุกเดือน
- จัดการพูดคุยเชิงปฏิบัติการเป็นประจำเพื่อหารือเกี่ยวกับสถานะของลูกค้าและประเด็นที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข
- จัดการฝึกอบรมให้ลูกค้าทั้งแบบประจำและเฉพาะกิจเกี่ยวกับ Microsoft 365, Google Workspace, Smart Boards และเทคโนโลยีหลักอื่น ๆ
- ตอบคำถามของลูกค้าและประสานงานการยกระดับปัญหาระหว่างแผนกต่าง ๆ ของ CTS รวมถึงดูแลกระบวนการ Potential At Risk Client (PARC)
- จัดทำการประเมินเชิงกลยุทธ์และงบประมาณด้านไอทีครอบคลุมระยะเวลาหนึ่งถึงสามปี
- ให้คำปรึกษาแก่ลูกค้าเกี่ยวกับโซลูชันด้านเทคโนโลยี และร่วมกับทีม Solutions พัฒนาและนำเสนอข้อเสนอทางเทคนิค
- ดูแลโอกาสทางธุรกิจใน pipeline และจัดทำประมาณการ NRR รายไตรมาส
- ตอบคำถามของลูกค้าเกี่ยวกับใบแจ้งหนี้ที่อยู่ระหว่างดำเนินการ
- บริหารโครงการของลูกค้าตามความจำเป็น
- เข้าร่วมพูดคุยกับผู้มุ่งหวังในฐานะผู้สนับสนุนทีม New Sales
- สร้างการแนะนำธุรกิจใหม่ผ่านผู้ติดต่อของลูกค้า
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยหกปี โดยเฉพาะในธุรกิจบริการด้านเทคโนโลยี
- แนะนำให้มีประสบการณ์ด้านไอทีที่เกี่ยวข้อง เช่น งานสนับสนุนไอที วิศวกรรม หรือการบริหารบัญชีลูกค้าด้านเทคนิคในผู้ให้บริการไอทีแบบบริหารจัดการ
- เข้าใจโครงสร้างพื้นฐานเครือข่ายหลัก รวมถึงสวิตช์ ระบบไร้สาย ไฟร์วอลล์ และการเชื่อมต่อ WAN
- มีประสบการณ์ดูแลระบบ ติดตั้งใช้งาน หรือให้คำปรึกษาแก่ลูกค้าเกี่ยวกับ Google Workspace, Microsoft 365 และบริการคลาวด์อื่น ๆ
- หากมีใบรับรองด้านการบริหารโครงการ เช่น CAPM หรือ PMP จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- สื่อสารทั้งการเขียนและการพูดได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- สามารถบริหารหลายโครงการ กำหนดเวลาที่ทับซ้อนกัน และทีมที่เกี่ยวข้องได้ตามความจำเป็น
- จัดการหลายงานพร้อมรักษาความรับผิดชอบและลำดับความสำคัญให้ชัดเจน
- ใช้ Microsoft Office หรือ Google Apps ได้คล่อง โดยเฉพาะ Excel หรือ Sheets
- ทำงานได้ด้วยตนเองและปรับตัวตามลำดับความสำคัญและความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงได้
- โดยทั่วไปพร้อมทำงานเวลา 9:00–17:30 น. ตามเวลาฝั่งตะวันออกของสหรัฐฯ และอาจทำงานนอกเวลาเป็นครั้งคราวตามคำขอของลูกค้า
- อาศัยอยู่ใกล้บรูคลินหรือนิวยอร์กซิตี เพื่อทำงานแบบไฮบริดที่สำนักงาน เยี่ยมลูกค้า และเดินทางไปทำงาน
- มีสิทธิ์ทำงานในสหรัฐอเมริกา โดยตรวจสอบคุณสมบัติการจ้างงานผ่าน E-Verify
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้
- ประกันสุขภาพ ประกันสายตา และประกันทันตกรรม: บริษัทออกค่าใช้จ่าย 80% สำหรับแผนคุ้มครองพนักงานคนเดียว และ 75% สำหรับแผนพนักงานพร้อมคู่สมรส บุตร หรือครอบครัว
- บัญชีค่าใช้จ่ายยืดหยุ่น (FSA)
- บัญชีออมทรัพย์เพื่อสุขภาพ (HSA)
- โครงการช่วยเหลือพนักงาน (EAP)
- แผนเกษียณ 401(k) พร้อมเงินสมทบจากบริษัท
- สิทธิประโยชน์สำหรับการเดินทางไปทำงาน
- ประกันทุพพลภาพระยะสั้นที่บริษัทเป็นผู้จ่าย
- ประกันทุพพลภาพระยะยาวที่บริษัทเป็นผู้จ่าย
- ประกันชีวิตและประกันอุบัติเหตุเสียชีวิตและสูญเสียอวัยวะ (AD&D) พร้อมทางเลือกซื้อความคุ้มครองประกันชีวิตเพิ่มเติม
- วันลาหยุดโดยได้รับค่าจ้าง รวมถึงวันลาเพื่อเลี้ยงดูบุตร
- วันหยุดนักขัตฤกษ์ 10 วัน
- วันหยุดยืดหยุ่น 2 วัน
- รูปแบบการทำงานแบบไฮบริด
- ทำงานจากที่บ้านได้เมื่อไม่ได้อยู่ ณ สถานที่ของลูกค้า
- เดินทางในพื้นที่และเดินทางไปยังภูมิภาคใกล้เคียงเป็นครั้งคราว