Charter Technology Solutions (CTS leverer administrerede IT-tjenester, cybersikkerhed og teknologirådgivning til organisationer med et samfundsnyttigt formål, herunder nonprofitorganisationer og uddannelsesinstitutioner. Arbejdet omfatter administreret sikkerhed, cloudmigreringer, cybersikkerhedsstrategi og design af IT-infrastruktur, så kunderne kan tilpasse deres teknologiske beslutninger til organisationens prioriteter. CTS ansætter også til stillinger, der understøtter virksomhedens teknologitjenester og kundeopgaver.
Senior kundemanager, IT-tjenester
Rådgiv Charter Technology Solutions' kunder om IT-tjenester, eskaleringer og teknologiplaner. Stå for kunderelationer, statusgennemgange, tilbud, budgetter og salgsmuligheder.
Beskrivelse
- Være den primære fortaler og betroede rådgiver for de tildelte CTS-kunder.
- Administrere kunderelationer og levere en stærk serviceoplevelse.
- Håndtere henvendelser om teknologisk udstyr, serviceeskaleringer, IT-spørgsmål og teknologiinitiativer.
- Opbygge relationer til vigtige kundekontakter og spotte kunder, der er i risiko for at forlade virksomheden.
- Gennemgå kundernes status hver måned sammen med interne teams.
- Afholde regelmæssige taktiske statusmøder om kundernes status og uafklarede spørgsmål.
- Stå for tilbagevendende og enkeltstående kundeundervisning i Microsoft 365, Google Workspace, Smart Boards og andre centrale teknologier.
- Besvare kundespørgsmål og koordinere eskaleringer på tværs af CTS-afdelinger, herunder håndtere processen Potential At Risk Client (PARC).
- Udarbejde strategiske vurderinger og IT-budgetter for et til tre år.
- Rådgive kunder om teknologiske løsninger samt udvikle og præsentere tekniske forslag sammen med Solutions-teamet.
- Administrere salgsmuligheder i pipelinen og udarbejde den kvartalsvise NRR-prognose.
- Besvare kundespørgsmål om løbende fakturaer.
- Administrere kundeprojekter efter behov.
- Deltage i samtaler med potentielle kunder som ressource for New Sales-teamet.
- Skabe henvisninger til nye forretninger gennem kundekontakter.
Krav
- Have mindst seks års erfaring, helst fra en virksomhed inden for IT-tjenester.
- Relevant IT-erfaring anbefales, f.eks. IT-support, ingeniørarbejde eller teknisk kundeansvar hos en leverandør af administrerede tjenester.
- Forstå grundlæggende netværksinfrastruktur, herunder switches, trådløse netværk, firewalls og WAN-forbindelser.
- Have erfaring med at administrere, implementere eller rådgive kunder om Google Workspace, Microsoft 365 og andre cloudtjenester.
- Projektledercertificeringer som CAPM eller PMP er en fordel.
- Kommunikere effektivt både skriftligt og mundtligt.
- Kunne håndtere flere projekter, konkurrerende deadlines og tilknyttede teams efter behov.
- Håndtere flere opgaver og samtidig bevare tydeligt ansvar og klare prioriteter.
- Være fortrolig med Microsoft Office eller Google Apps, især Excel eller Sheets.
- Arbejde selvstændigt og tilpasse sig ændrede prioriteter og kundebehov.
- Typisk være tilgængelig fra kl. 9.00 til 17.30 amerikansk østkysttid, med lejlighedsvist arbejde uden for normal arbejdstid efter kundernes behov.
- Bo i nærheden af Brooklyn eller New York City med henblik på hybridarbejde på kontoret, kundebesøg og rejser.
- Have tilladelse til at arbejde i USA; arbejdsberettigelse verificeres via E-Verify.
Fordele
- Konkurrencedygtig løn.
- Sundheds-, syns- og tandforsikring: 80 % af præmien for medarbejder alene og 75 % af præmien for medarbejder med ægtefælle, børn eller familie dækkes.
- Fleksibel udgiftskonto (FSA).
- Sundhedsopsparingskonto (HSA).
- Medarbejderstøtteprogram (EAP).
- 401(k)-pensionsordning med arbejdsgivermatch.
- Pendlertilskud.
- Korttidsinvaliditetsforsikring betalt af virksomheden.
- Langtidsinvaliditetsforsikring betalt af virksomheden.
- Livs- og ulykkesforsikring (AD&D) med mulighed for supplerende livsforsikring.
- Betalt frihed, herunder betalt forældreorlov.
- 10 helligdage.
- 2 valgfri fridage.
- Hybrid arbejdsordning.
- Mulighed for at arbejde hjemmefra, når du ikke er hos kunder.
- Lokale rejser og lejlighedsvise regionale rejser.