Ventra Health는 미국 전역의 병원, 의료 시스템, 의사 진료기관에 서비스를 제공하는 의료 수익 주기 관리 회사입니다. 의료 청구, 코딩, 청구 관리, 지급 거절 방지, 보험자 계약 관리, 미수금 회수, 컴플라이언스 감사, 환자 부담금 관리, 보험자 전략 등의 서비스를 제공합니다.
이 회사는 수익 주기 관리 전문성과 기업 고객 서비스를 AI 및 자동화를 위한 vCision, 데이터 및 분석을 위한 vSight 등의 기술 플랫폼과 결합합니다. 이러한 도구는 상환 개선, 청구 거절 감소, 회수 가속화, 수익 주기 성과에 대한 더욱 명확한 통찰력 제공을 지원합니다. Ventra Health는 의료 서비스, SaaS, B2B 기술이 만나는 영역에서 사업을 운영하며 미국 전역의 수천 개 의료 서비스 제공자와 의료 시설에 서비스를 제공합니다.
컨택센터 수석 디렉터
Ventra Health의 전국 단위 의료 수익 주기 컨택센터를 이끌며 환자 경험, 운영 성과, 기술 도입을 중점적으로 추진합니다. 대규모 팀의 리더십과 관리도 담당합니다.
설명
- 전화, 채팅, 문자 메시지, 셀프서비스 채널을 통해 환자를 지원하는 전국 단위 컨택센터 전략을 수립합니다.
- NPS, 통화 품질, 최초 문의 해결률, 이탈률, 고객 노력도 등 전사 KPI와 환자 경험 지표를 기준으로 성과를 관리합니다.
- 수익 주기 관리 관계자들과 협력해 명확하고 접근하기 쉬우며 공감 어린 환자 지원을 제공합니다.
- IVR, CRM, AI 채팅, 통화 라우팅을 위한 확장 가능한 업무 흐름을 설계합니다.
- 성과 데이터, 통화 감사, 환자 피드백을 활용해 지속적인 개선을 추진합니다.
- 수백 명의 컨택센터 상담원과 지원 인력을 담당하는 디렉터, 매니저, 슈퍼바이저를 이끕니다.
- 기술 및 대인관계 역량 교육 프로그램을 총괄합니다.
- 책임감, 코칭, 포용, 직원 유지, 참여도, 경력 성장을 중시하는 문화를 조성합니다.
- 예산 전망, 비용, 인력 계획, 기술 투자 전략을 관리합니다.
- 병원 고객 및 의사 단체와 협력해 컨택센터 지원 모델을 맞춤화합니다.
- 셀프서비스, FAQ, 디지털 안내를 통해 문의 수요를 줄이면서 취약 계층을 지원합니다.
- 지역, 권역, 전국 단위 환자 경험 및 서비스 접근성 포럼에서 Ventra Health를 대표합니다.
- 청구 및 미수금, 서신, 의료 제공자 등록, IT, 고객 성공을 담당하는 전사 서비스 제공 팀과 조율합니다.
- 현금 회수 가속화, 문의 해결, 브랜드 충성도, 운영 효율성, 서비스 품질, 기술 도입을 추진하고 지속적인 개선을 이끕니다.
지원 자격
- 경영학, 의료 행정, 커뮤니케이션 또는 관련 분야 학사 학위.
- MBA, MHA, MPH 등 석사 학위 우대.
- 의료 콜센터 운영, 환자 경험 리더십 또는 관련 수익 주기 리더십 직무 경력 10년 이상.
- 다수 사업장 및 대량 문의를 처리하는 컨택센터 관리 경력 5년 이상과 부서 간 리더십 책임.
- 환자 만족도 개선, 기술 플랫폼 도입, 원격 및 글로벌 환경의 대규모 팀 관리 실적.
- 임원 리더십, 전략 기획, 커뮤니케이션 역량.
- 의료 수익 주기, 특히 환자 접점 및 재무 서비스에 대한 풍부한 지식.
- 운영 효율성과 공감에 기반한 환자 중심 소통을 조화롭게 이끌 수 있는 능력.
- Press Ganey, CAHPS, NPS 설문을 포함한 환자 경험 도구 및 방법에 대한 전문성.
- 예산 계획 및 예측을 포함한 재무 및 운영 전문성.
- 콜센터 플랫폼 사용 경험.
- Excel, 비즈니스 인텔리전스 도구, CRM 데이터를 활용하는 뛰어난 데이터 분석 능력.
- 변화 관리 및 성과 코칭 경험.
- 내부 및 외부 대상자를 위한 퍼실리테이션 및 발표 역량.
- 기능 및 조직 계층 전반에서 영향력을 발휘하고 협업하는 능력.
- 형평성, 문화적 역량, 포용적 리더십에 대한 헌신.
- 역동적이고 빠르게 성장하거나 변화 중인 환경에서 일하는 데 대한 적응력.
복리후생
- 성과 기반 인센티브 제도.
- 회사 정책에 따른 재량 인센티브 보너스.
- 친구 추천 보너스.
- 원격 근무 방식.
- 경력 개발 계획 및 기회.
- 다양성, 형평성, 포용성을 추구하는 포용적 직장.
- 자격을 갖춘 장애인에게 합리적인 편의 제공.