Ventra Health 是一家医疗收入周期管理公司，为美国各地的医院、医疗系统和医生诊所提供服务。其服务涵盖医疗账单、编码、理赔管理、拒赔预防、付款方合同管理、应收账款催收、合规审计、患者责任管理以及付款方策略。
公司将收入周期管理专业能力和企业级客户服务与技术平台相结合，其中包括用于人工智能和自动化的 vCision，以及用于数据和分析的 vSight。这些工具支持改善报销、减少理赔拒付、加快催收，并更清晰地了解收入周期绩效。Ventra Health 处于医疗服务、软件即服务和企业对企业技术的交汇处，为全美数千家医疗服务提供者和医疗机构提供服务。
联络中心高级总监
领导 Ventra Health 全国医疗收入周期联络中心，重点提升患者体验、运营成效与技术应用。 负责大规模团队的领导与管理。
描述
- 制定全国联络中心战略，通过电话、在线聊天、短信和自助服务渠道为患者提供支持。
- 根据企业关键绩效指标和患者体验指标管理绩效，包括净推荐值、通话质量、首次联系解决率、呼叫放弃率和客户付出度。
- 与收入周期管理相关方合作，提供清晰、便捷且富有同理心的患者支持。
- 设计可扩展的交互式语音应答、客户关系管理、人工智能聊天和呼叫路由工作流程。
- 利用绩效数据、通话审核和患者反馈推动持续改进。
- 领导负责数百名联络中心客服人员及支持员工的总监、经理和主管。
- 监督技术技能和人际沟通技能培训项目。
- 营造重视责任担当、辅导、包容、留任、投入度和职业发展的文化。
- 管理预算预测、成本、人力规划和技术投资策略。
- 与医院客户和医生团体合作，定制联络中心支持模式。
- 通过自助服务、常见问题解答和数字导航减少来电需求，同时为弱势群体提供支持。
- 代表 Ventra Health 参加地方、区域和全国层面的患者体验与服务可及性论坛。
- 与企业服务交付团队协调，涵盖账单与应收账款、信函往来、医疗服务提供者注册、信息技术和客户成功等领域。
- 推动加快回款、解决来电问题、提升品牌忠诚度、运营效率、服务质量和技术应用，并促进持续改进。
任职要求
- 拥有工商管理、医疗管理、传播学或相关领域的学士学位。
- 工商管理硕士、医疗管理硕士或公共卫生硕士等硕士学位优先。
- 至少具备 10 年医疗呼叫中心运营、患者体验领导或相关收入周期管理岗位经验。
- 至少具备 5 年多地点、高呼叫量联络中心管理经验，并承担跨职能领导职责。
- 具备提升患者满意度、引入技术平台以及管理远程和全球大型团队的业绩记录。
- 具备高管领导、战略规划和沟通能力。
- 深入了解医疗收入周期，尤其是患者服务接入和财务服务。
- 能够兼顾运营效率与富有同理心、以患者为中心的沟通。
- 精通患者体验工具和方法，包括 Press Ganey、CAHPS 和净推荐值调查。
- 具备财务和运营专长，包括预算规划和预测。
- 具备呼叫中心平台相关经验。
- 能够使用 Excel、商业智能工具和客户关系管理数据进行有力的数据分析。
- 具备变革管理和绩效辅导经验。
- 能够面向内部和外部受众开展有效的引导和演示。
- 能够在不同职能和组织层级之间施加影响并开展协作。
- 致力于公平、文化胜任力和包容性领导。
- 能够适应动态、高增长或转型中的工作环境。
福利待遇
- 绩效激励计划。
- 根据公司政策发放酌情激励奖金。
- 推荐朋友入职可获推荐奖金。
- 远程工作安排。
- 职业发展规划与机会。
- 致力于多元、公平与包容的包容性工作环境。
- 为符合条件的残障人士提供合理便利。