Ventra Health একটি স্বাস্থ্যসেবা রেভিনিউ সাইকেল ম্যানেজমেন্ট কোম্পানি, যা সমগ্র যুক্তরাষ্ট্রের হাসপাতাল, হেলথ সিস্টেম এবং চিকিৎসকদের প্র্যাকটিসকে সেবা প্রদান করে। এর পরিষেবার মধ্যে রয়েছে মেডিকেল বিলিং, কোডিং, ক্লেইম ম্যানেজমেন্ট, দাবি প্রত্যাখ্যান প্রতিরোধ, পেয়ার কনট্র্যাক্টিং, কালেকশন, কমপ্লায়েন্স অডিট, রোগীর দায়বদ্ধ অর্থের ব্যবস্থাপনা এবং পেয়ার কৌশল।
কোম্পানিটি vCision-এর AI ও অটোমেশন এবং vSight-এর ডেটা ও অ্যানালিটিক্সসহ প্রযুক্তি প্ল্যাটফর্মের সঙ্গে RCM দক্ষতা ও এন্টারপ্রাইজ ক্লায়েন্ট সেবাকে একত্র করে। এসব টুল প্রতিদান উন্নত করা, দাবি প্রত্যাখ্যান কমানো, কালেকশন দ্রুত করা এবং রেভিনিউ সাইকেলের কর্মদক্ষতা সম্পর্কে আরও স্পষ্ট ধারণা দেওয়ার প্রচেষ্টায় সহায়তা করে। Ventra Health স্বাস্থ্যসেবা, SaaS এবং B2B প্রযুক্তির সংযোগস্থলে কাজ করে এবং দেশজুড়ে হাজার হাজার প্রদানকারী ও প্রতিষ্ঠানকে সেবা দেয়।
যোগাযোগ কেন্দ্রের জ্যেষ্ঠ পরিচালক
রোগীর অভিজ্ঞতা, কার্যক্রমের ফল, প্রযুক্তি গ্রহণ এবং বৃহৎ দলের নেতৃত্বে গুরুত্ব দিয়ে ভেনট্রা হেলথের দেশব্যাপী স্বাস্থ্যসেবা রাজস্বচক্র যোগাযোগ কেন্দ্র পরিচালনা করুন।
বিবরণ
- কল, চ্যাট, এসএমএস এবং স্ব-পরিষেবা চ্যানেলের মাধ্যমে রোগীদের সেবা দেওয়া জাতীয় যোগাযোগ কেন্দ্রের কৌশল নির্ধারণ করুন।
- এনপিএস, কলের মান, প্রথম কলে সমাধান, কল ত্যাগের হার এবং গ্রাহকের প্রচেষ্টাসহ প্রতিষ্ঠানের কেপিআই ও রোগীর অভিজ্ঞতার সূচকের বিপরীতে কর্মদক্ষতা পরিচালনা করুন।
- স্বাস্থ্যসেবা রাজস্বচক্র ব্যবস্থাপনার অংশীজনদের সঙ্গে কাজ করে স্পষ্ট, সহজলভ্য ও সহমর্মী রোগী-সহায়তা দিন।
- আইভিআর, সিআরএম, এআই চ্যাট এবং কল রাউটিংয়ের জন্য সম্প্রসারণযোগ্য কর্মপ্রবাহ তৈরি করুন।
- কর্মদক্ষতার তথ্য, কল নিরীক্ষা এবং রোগীর মতামত কাজে লাগিয়ে ধারাবাহিক উন্নতি এগিয়ে নিন।
- শত শত যোগাযোগ কেন্দ্রের এজেন্ট ও সহায়ক কর্মীর দায়িত্বে থাকা পরিচালক, ব্যবস্থাপক এবং সুপারভাইজারদের নেতৃত্ব দিন।
- প্রযুক্তিগত ও আন্তঃব্যক্তিক দক্ষতার প্রশিক্ষণ কর্মসূচি তদারক করুন।
- জবাবদিহি, কোচিং, অন্তর্ভুক্তি, কর্মী ধরে রাখা, সম্পৃক্ততা এবং পেশাগত উন্নতির সংস্কৃতি গড়ে তুলুন।
- বাজেট পূর্বাভাস, ব্যয়, কর্মী পরিকল্পনা এবং প্রযুক্তি বিনিয়োগের কৌশল পরিচালনা করুন।
- যোগাযোগ কেন্দ্রের সহায়তা মডেল উপযোগী করতে হাসপাতালের গ্রাহক ও চিকিৎসকগোষ্ঠীর সঙ্গে অংশীদারত্ব করুন।
- স্ব-পরিষেবা, সচরাচর জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলি এবং ডিজিটাল নির্দেশনার মাধ্যমে কলের চাহিদা কমান, পাশাপাশি ঝুঁকিপূর্ণ জনগোষ্ঠীকে সহায়তা দিন।
- স্থানীয়, আঞ্চলিক ও জাতীয় পর্যায়ের রোগী-অভিজ্ঞতা এবং সেবাপ্রাপ্তি বিষয়ক ফোরামে ভেনট্রা হেলথের প্রতিনিধিত্ব করুন।
- বিলিং ও এআর, চিঠিপত্র, প্রোভাইডার এনরোলমেন্ট, আইটি এবং ক্লায়েন্ট সাকসেসসহ এন্টারপ্রাইজ সার্ভিস ডেলিভারি দলগুলোর সঙ্গে সমন্বয় করুন।
- নগদ আদায় ত্বরান্বিত করা, কলের সমাধান, ব্র্যান্ডের প্রতি আনুগত্য, কার্যক্রমের দক্ষতা, সেবার মান, প্রযুক্তি গ্রহণ এবং ধারাবাহিক উন্নতি এগিয়ে নিন।
প্রয়োজনীয়তা
- ব্যবসায় প্রশাসন, স্বাস্থ্যসেবা প্রশাসন, যোগাযোগ বা সংশ্লিষ্ট বিষয়ে স্নাতক ডিগ্রি।
- এমবিএ, এমএইচএ বা এমপিএইচের মতো স্নাতকোত্তর ডিগ্রি অগ্রাধিকারযোগ্য।
- স্বাস্থ্যসেবা কল সেন্টার পরিচালনা, রোগীর অভিজ্ঞতায় নেতৃত্ব বা সংশ্লিষ্ট রাজস্বচক্র নেতৃত্বের পদে অন্তত ১০ বছরের অভিজ্ঞতা।
- একাধিক স্থানে উচ্চ-পরিমাণের যোগাযোগ কেন্দ্র পরিচালনা এবং বিভিন্ন বিভাগের নেতৃত্বের দায়িত্বে অন্তত ৫ বছরের অভিজ্ঞতা।
- রোগীর সন্তুষ্টি উন্নত করা, প্রযুক্তি প্ল্যাটফর্ম চালু করা এবং দূরবর্তী ও বৈশ্বিক পরিবেশে বড় দল পরিচালনার প্রমাণিত অভিজ্ঞতা।
- নির্বাহী নেতৃত্ব, কৌশলগত পরিকল্পনা এবং যোগাযোগ দক্ষতা।
- স্বাস্থ্যসেবা রাজস্বচক্র সম্পর্কে গভীর জ্ঞান, বিশেষত রোগী গ্রহণ ও আর্থিক সেবায়।
- কার্যক্রমের দক্ষতা এবং সহমর্মী, রোগীকেন্দ্রিক যোগাযোগের মধ্যে ভারসাম্য রাখার সক্ষমতা।
- প্রেস গ্যানি, কেপিএএইচএস এবং এনপিএস জরিপসহ রোগীর অভিজ্ঞতা পরিমাপের সরঞ্জাম ও পদ্ধতিতে দক্ষতা।
- বাজেট পরিকল্পনা ও পূর্বাভাসসহ আর্থিক ও কার্যক্রম-সংক্রান্ত দক্ষতা।
- কল সেন্টার প্ল্যাটফর্মে অভিজ্ঞতা।
- এক্সেল, বিজনেস ইন্টেলিজেন্স সরঞ্জাম এবং সিআরএম তথ্য ব্যবহার করে শক্তিশালী তথ্য বিশ্লেষণ দক্ষতা।
- পরিবর্তন ব্যবস্থাপনা ও কর্মদক্ষতা কোচিংয়ে অভিজ্ঞতা।
- অভ্যন্তরীণ ও বাহ্যিক শ্রোতাদের জন্য শক্তিশালী সভা পরিচালনা ও উপস্থাপনা দক্ষতা।
- বিভিন্ন বিভাগ ও সাংগঠনিক স্তরে প্রভাব বিস্তার এবং সহযোগিতা করার সক্ষমতা।
- সমতা, সাংস্কৃতিক দক্ষতা এবং অন্তর্ভুক্তিমূলক নেতৃত্বের প্রতি অঙ্গীকার।
- গতিশীল, দ্রুত-বর্ধনশীল বা রূপান্তরধর্মী পরিবেশে কাজ করতে স্বাচ্ছন্দ্য।
সুবিধাসমূহ
- কর্মদক্ষতাভিত্তিক প্রণোদনা পরিকল্পনা।
- কোম্পানির নীতিমালা অনুযায়ী বিবেচনাধীন প্রণোদনা বোনাস।
- বন্ধুকে সুপারিশ করলে রেফারেল বোনাস।
- দূর থেকে কাজের ব্যবস্থা।
- ক্যারিয়ার উন্নয়নের কৌশল ও সুযোগ।
- বৈচিত্র্য, সমতা ও অন্তর্ভুক্তিতে অঙ্গীকারবদ্ধ অন্তর্ভুক্তিমূলক কর্মক্ষেত্র।
- প্রতিবন্ধী যোগ্য ব্যক্তিদের জন্য যুক্তিসংগত সুবিধার ব্যবস্থা।