Ventra Health je tvrtka za upravljanje ciklusom prihoda u zdravstvu koja pruža usluge bolnicama, zdravstvenim sustavima i liječničkim ordinacijama diljem Sjedinjenih Američkih Država. Njezine usluge obuhvaćaju medicinsko fakturiranje, kodiranje, upravljanje zahtjevima za naplatu, sprječavanje odbijenica, ugovaranje s osiguravateljima, naplatu potraživanja, revizije usklađenosti, upravljanje odgovornošću pacijenata i strategiju prema osiguravateljima.
Tvrtka objedinjuje stručnost u području RCM-a i uslugu za velike poslovne klijente s tehnološkim platformama, uključujući vCision za umjetnu inteligenciju i automatizaciju te vSight za podatke i analitiku. Ti alati podržavaju nastojanja usmjerena na poboljšanje naknada, smanjenje broja odbijenih zahtjeva, ubrzavanje naplate i pružanje jasnijeg uvida u uspješnost ciklusa prihoda. Ventra Health djeluje na sjecištu zdravstvenih usluga, SaaS-a i B2B tehnologije te opslužuje tisuće pružatelja usluga i ustanova diljem zemlje.
Viši direktor kontakt centra
Vodite nacionalni kontakt centar tvrtke Ventra Health za ciklus prihoda u zdravstvu. Usredotočite se na iskustvo pacijenata, operativne rezultate, primjenu tehnologije i vođenje velikih timova.
Opis
- Postavite strategiju nacionalnog kontakt centra koji pacijentima pruža podršku telefonom, putem chata, SMS-a i kanala za samostalno posluživanje.
- Upravljajte učinkom prema korporativnim KPI-jevima i pokazateljima iskustva pacijenata, uključujući NPS, kvalitetu poziva, rješavanje pri prvom pozivu, napuštanje poziva i trud korisnika.
- Surađujte s dionicima u upravljanju ciklusom prihoda kako biste pacijentima pružili jasnu, pristupačnu i empatičnu podršku.
- Osmislite skalabilne tijekove rada za IVR, CRM, AI chat i usmjeravanje poziva.
- Potaknite kontinuirano poboljšavanje pomoću podataka o učinkovitosti, revizija poziva i povratnih informacija pacijenata.
- Vodite direktore, menadžere i nadzornike odgovorne za stotine agenata kontakt centra i članova pomoćnog osoblja.
- Nadzirite programe obuke tehničkih i komunikacijskih vještina.
- Izgradite kulturu odgovornosti, mentoriranja, uključivosti, zadržavanja zaposlenika, angažiranosti i razvoja karijere.
- Upravljajte proračunskim prognozama, troškovima, planiranjem radne snage i strategijama ulaganja u tehnologiju.
- Surađujte s bolničkim klijentima i liječničkim grupama kako biste prilagodili modele podrške kontakt centra.
- Smanjite broj poziva putem samoposluživanja, često postavljanih pitanja i digitalne navigacije, uz podršku ranjivim skupinama.
- Predstavljajte Ventra Health na forumima o iskustvu pacijenata i pristupu skrbi na lokalnoj, regionalnoj i nacionalnoj razini.
- Koordinirajte rad s timovima Enterprise Service Delivery u područjima naplate i potraživanja, korespondencije, registracije pružatelja usluga, IT-ja i uspjeha klijenata.
- Unaprijedite ubrzanje naplate, rješavanje poziva, odanost brendu, operativnu učinkovitost, kvalitetu usluge, primjenu tehnologije i kontinuirano poboljšavanje.
Zahtjevi
- Prvostupnička diploma iz poslovne administracije, zdravstvene administracije, komunikacija ili srodnog područja.
- Prednost ima magisterij, primjerice MBA, MHA ili MPH.
- Najmanje 10 godina iskustva u radu zdravstvenih pozivnih centara, vodstvu u području iskustva pacijenata ili srodnim vodećim ulogama u ciklusu prihoda.
- Najmanje 5 godina iskustva u upravljanju kontaktnim centrima na više lokacija s velikim obujmom posla i odgovornošću za međufunkcionalno vodstvo.
- Dokazani rezultati u poboljšanju zadovoljstva pacijenata, uvođenju tehnoloških platformi i upravljanju velikim timovima u udaljenim i globalnim okruženjima.
- Sposobnosti izvršnog vodstva, strateškog planiranja i komunikacije.
- Dobro poznavanje ciklusa prihoda u zdravstvu, osobito pristupa pacijenata i financijskih usluga.
- Sposobnost usklađivanja operativne učinkovitosti s empatičnom komunikacijom usmjerenom na pacijenta.
- Stručno poznavanje alata i metoda za iskustvo pacijenata, uključujući Press Ganey, CAHPS i NPS ankete.
- Financijska i operativna stručnost, uključujući planiranje proračuna i prognoziranje.
- Iskustvo s platformama za pozivne centre.
- Izražene vještine analize podataka uz Excel, alate poslovne inteligencije i CRM podatke.
- Iskustvo u upravljanju promjenama i mentoriranju usmjerenom na učinkovitost.
- Izražene vještine facilitacije i prezentiranja za internu i vanjsku publiku.
- Sposobnost utjecanja i suradnje među funkcijama i organizacijskim razinama.
- Predanost ravnopravnosti, kulturnoj kompetenciji i uključivom vodstvu.
- Spremnost na rad u dinamičnom okruženju brzog rasta ili transformacije.
Pogodnosti
- Plan poticaja temeljen na učinku.
- Diskrecijski poticajni bonus u skladu s pravilima tvrtke.
- Bonus za preporuku prijatelja.
- Mogućnost rada na daljinu.
- Strategije i prilike za razvoj karijere.
- Uključivo radno okruženje posvećeno raznolikosti, ravnopravnosti i uključivosti.
- Razumna prilagodba za kvalificirane osobe s invaliditetom.