Ang Ventra Health ay isang kumpanyang namamahala sa siklo ng kita sa pangangalagang pangkalusugan para sa mga ospital, health system, at mga klinika ng doktor sa buong Estados Unidos. Kabilang sa mga serbisyo nito ang medical billing, coding, pamamahala ng claim, pag-iwas sa pagtanggi ng claim, pakikipagkontrata sa mga payer, pangongolekta, mga audit sa pagsunod, pamamahala ng pananagutan ng pasyente, at estratehiya sa payer.
Pinagsasama ng kumpanya ang kadalubhasaan sa RCM at serbisyo sa mga kliyenteng enterprise sa mga platform ng teknolohiya tulad ng vCision para sa AI at automation at vSight para sa data at analytics. Sinusuportahan ng mga tool na ito ang mga pagsisikap na mapabuti ang reimbursement, mabawasan ang mga tinanggihang claim, mapabilis ang pangongolekta, at magbigay ng mas malinaw na pananaw sa pagganap ng siklo ng kita. Gumagana ang Ventra Health sa pagitan ng mga serbisyong pangkalusugan, SaaS, at teknolohiyang B2B, at naglilingkod sa libo-libong provider at pasilidad sa buong bansa.
Senior na Direktor ng Sentro ng Pakikipag-ugnayan
Pangungunahan ang pambansang sentro ng pakikipag-ugnayan ng Ventra Health para sa siklo ng kita sa pangangalagang pangkalusugan. Tututok sa karanasan ng pasyente, resulta ng operasyon, paggamit ng teknolohiya, at pamumuno sa malalaking koponan.
Paglalarawan
- Itakda ang estratehiya para sa pambansang sentro ng pakikipag-ugnayan na naglilingkod sa mga pasyente sa pamamagitan ng tawag, chat, SMS, at mga serbisyong kusang ginagamit ng pasyente.
- Pamahalaan ang pagganap batay sa mga KPI ng negosyo at sukatan ng karanasan ng pasyente, kabilang ang NPS, kalidad ng tawag, paglutas sa unang tawag, mga tawag na napuputol, at pagsisikap ng customer.
- Makipagtulungan sa mga stakeholder sa pamamahala ng siklo ng kita upang makapagbigay ng malinaw, madaling maabot, at makataong suporta sa pasyente.
- Magdisenyo ng mga workflow na kayang palawakin para sa IVR, CRM, AI chat, at pagruruta ng tawag.
- Isulong ang tuloy-tuloy na pagpapahusay gamit ang datos ng pagganap, pagsusuri ng mga tawag, at puna ng pasyente.
- Pangunahan ang mga direktor, manager, at supervisor na namamahala sa daan-daang ahente ng sentro at kawani ng suporta.
- Pangasiwaan ang mga programa sa pagsasanay ng teknikal at interpersonal na kasanayan.
- Bumuo ng kulturang may pananagutan, paggabay, inklusyon, pagpapanatili ng kawani, pakikilahok, at paglago sa karera.
- Pamahalaan ang mga pagtataya ng badyet, gastos, pagpaplano ng lakas-paggawa, at mga estratehiya sa pamumuhunan sa teknolohiya.
- Makipagtulungan sa mga kliyenteng ospital at grupo ng mga doktor upang iakma ang mga modelo ng suporta ng sentro.
- Bawasan ang pangangailangan sa pagtawag sa pamamagitan ng serbisyong pansarili, mga FAQ, at digital na paggabay habang sinusuportahan ang mga bulnerableng grupo.
- Kinatawanin ang Ventra Health sa mga forum tungkol sa karanasan at pag-access ng pasyente sa lokal, panrehiyon, at pambansang antas.
- Makipag-ugnayan sa mga pangkat ng Enterprise Service Delivery sa Billing at AR, korespondensiya, Provider Enrollment, IT, at Client Success.
- Isulong ang mas mabilis na pagkolekta ng bayad, paglutas ng tawag, katapatan sa tatak, episyenteng operasyon, kalidad ng serbisyo, paggamit ng teknolohiya, at tuloy-tuloy na pagpapahusay.
Mga Kinakailangan
- Bachelor’s degree sa pangangasiwa ng negosyo, pangangasiwa ng pangangalagang pangkalusugan, komunikasyon, o kaugnay na larangan.
- Mas mainam ang master’s degree gaya ng MBA, MHA, o MPH.
- Hindi bababa sa 10 taong karanasan sa operasyon ng call center sa pangangalagang pangkalusugan, pamumuno sa karanasan ng pasyente, o kaugnay na mga tungkulin sa pamumuno sa siklo ng kita.
- Hindi bababa sa 5 taong karanasan sa pamamahala ng malalaking sentro ng pakikipag-ugnayan na may maraming lokasyon at mga responsibilidad sa pamumuno sa iba’t ibang tungkulin.
- Napatunayang tagumpay sa pagpapahusay ng kasiyahan ng pasyente, pagpapakilala ng mga platform ng teknolohiya, at pamamahala ng malalaking koponan sa malayuan at pandaigdigang mga setting.
- Mga kasanayan sa pamumunong ehekutibo, estratehikong pagpaplano, at komunikasyon.
- Malalim na kaalaman sa siklo ng kita sa pangangalagang pangkalusugan, lalo na sa pag-access ng pasyente at mga serbisyong pinansyal.
- Kakayahang pagtimbangin ang episyenteng operasyon at makatao at nakasentro sa pasyenteng komunikasyon.
- Kadalubhasaan sa mga kagamitan at pamamaraan para sa karanasan ng pasyente, kabilang ang mga survey ng Press Ganey, CAHPS, at NPS.
- Kadalubhasaan sa pananalapi at operasyon, kabilang ang pagpaplano at pagtataya ng badyet.
- Karanasan sa mga platform ng call center.
- Mahuhusay na kasanayan sa pagsusuri ng datos gamit ang Excel, mga tool sa business intelligence, at datos ng CRM.
- Karanasan sa pamamahala ng pagbabago at paggabay sa pagganap.
- Mahuhusay na kasanayan sa pagpapadaloy at presentasyon para sa mga panloob at panlabas na tagapakinig.
- Kakayahang manghikayat at makipagtulungan sa iba’t ibang tungkulin at antas ng organisasyon.
- Pangakong isulong ang pagkakapantay-pantay, kakayahang umangkop sa kultura, at inklusibong pamumuno.
- Kumportableng magtrabaho sa pabago-bago, mabilis lumago, o nagbabagong kapaligiran.
Mga Benepisyo
- Planong insentibo batay sa pagganap.
- Bonus na insentibo ayon sa pagpapasya ng kumpanya at mga patakaran nito.
- Bonus sa pagrekomenda ng kaibigan.
- Kaayusan sa pagtatrabaho nang malayuan.
- Mga estratehiya at oportunidad para sa pagpapaunlad ng karera.
- Inklusibong lugar ng trabaho na nakatuon sa pagkakaiba-iba, pagkakapantay-pantay, at inklusyon.
- Mga makatwirang akomodasyon para sa mga kwalipikadong indibidwal na may kapansanan.