The AME Group
The AME Group
201 – 500 Employés
ConseilCybersécurité
The AME Group fournit des services informatiques gérés aux entreprises, grâce à une équipe qui accompagne ses clients depuis 1985. Ses services comprennent la planification de la continuité des activités, la sauvegarde et la reprise après sinistre, la cybersécurité ainsi que l’accompagnement en matière de conformité. Ils aident les organisations à gérer les risques technologiques et à aligner leurs opérations informatiques sur leurs besoins métier. L’entreprise accompagne des organisations de toutes tailles et dispose de plus de 25 bureaux à travers le pays.

Spécialiste support informatique II – Microsoft 365 et postes de travail

Assurer un support avancé pour les postes de travail, les applications, Microsoft 365 et la sécurité auprès de clients de services gérés. Traiter les escalades complexes, tenir à jour les procédures et accompagner les techniciens.

Description

  • Résoudre des problèmes complexes liés aux postes de travail et aux applications, notamment les problèmes de performances, les conflits logiciels et les défaillances au niveau du registre.
  • Traiter les tickets transmis par les outils d’IA et d’automatisation lorsqu’ils ne parviennent pas à satisfaire une demande.
  • Administrer les services Microsoft 365, notamment Exchange Online, les autorisations SharePoint, les groupes de sécurité et l’accès conditionnel.
  • Gérer les utilisateurs et groupes Active Directory et résoudre les problèmes de stratégie de groupe.
  • Dépanner les appareils macOS et assurer l’administration de base de Jamf et des solutions MDM.
  • Diagnostiquer les problèmes de VPN, DNS, DHCP et autres connexions réseau.
  • Déployer et prendre en charge des solutions de sauvegarde et de restauration, y compris la restauration de fichiers et de dossiers.
  • Enquêter sur les incidents de sécurité liés au phishing, aux logiciels malveillants et à l’authentification multifacteur.
  • Traiter les problèmes d’installation, de déploiement et de licence des logiciels.
  • Diagnostiquer les pannes matérielles et organiser les remplacements ou l’assistance sur site.
  • Consigner les résolutions, les étapes de suivi et le temps passé dans le système de service d’assistance.
  • Élaborer et actualiser des procédures propres à chaque client et contribuer à l’amélioration des processus de support.
  • Accompagner les techniciens de niveau 1 par l’observation, la revue des tickets et des formations pratiques.
  • Collaborer avec les équipes serveurs, réseau et sécurité pour résoudre les escalades et les cas complexes.
  • Contribuer à l’intégration des clients, aux migrations et à d’autres projets selon les besoins.
  • Atteindre les objectifs de performance concernant le volume de tickets, l’utilisation liée aux problèmes clients, les améliorations trimestrielles des procédures, le développement professionnel et le respect des SLA.

Exigences

  • Administrer Microsoft 365, notamment Exchange Online, SharePoint et les paramètres de sécurité.
  • Gérer les utilisateurs et groupes Active Directory et résoudre les problèmes de stratégie de groupe.
  • Diagnostiquer les problèmes avancés liés aux postes de travail et aux applications, notamment les problèmes de performances, les conflits et les défaillances complexes.
  • Dépanner macOS et assurer un support de base pour Jamf ou les solutions MDM.
  • Comprendre les principes fondamentaux des réseaux, notamment VPN, DNS, DHCP et les diagnostics de base.
  • Connaître les processus de sauvegarde et de restauration, y compris la restauration de fichiers et de dossiers.
  • Reconnaître le phishing, réagir aux incidents de logiciels malveillants et prendre en charge l’authentification multifacteur.
  • Offrir un excellent service client et gérer avec assurance les problèmes clients escaladés.
  • Communiquer clairement à l’écrit et à l’oral, et expliquer les sujets techniques à des utilisateurs non spécialistes.
  • Prendre des décisions éclairées et résoudre les problèmes de manière autonome, y compris en l’absence de procédures.
  • Prendre en charge les problèmes jusqu’à leur résolution et les escalader de manière appropriée.
  • Collaborer avec les collègues et partager les connaissances.
  • S’engager dans l’apprentissage continu et l’amélioration des processus.
  • Facultatif : certification CompTIA A+ et/ou Network+.
  • Facultatif : certification Apple Certified Support Professional (ACSP).
  • Facultatif : certification ITIL Foundation.
  • Facultatif : administration d’Intune ou de Microsoft Endpoint Manager.
  • Facultatif : dépannage de la synchronisation Azure AD Connect.
  • Facultatif : notions de base en scripts PowerShell.
  • Facultatif : expérience des plateformes RMM telles que ConnectWise ou NinjaOne.
  • Facultatif : expérience des plateformes PSA telles qu’Autotask ou ConnectWise Manage.
  • Facultatif : support VDI ou postes de travail virtuels, notamment Citrix ou VMware Horizon.
  • Facultatif : support des appareils iOS et Android.
  • Facultatif : support des systèmes de salles Zoom ou Teams.

Avantages

  • Rémunération et avantages compétitifs.
  • Possibilités d’évolution professionnelle et de développement des compétences.
  • Un environnement de travail collaboratif et solidaire.
  • Des projets variés et stimulants.

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