The AME Group предоставляет компаниям управляемые ИТ-услуги. Команда компании поддерживает клиентов с 1985 года. В перечень услуг входят планирование непрерывности бизнеса, резервное копирование и восстановление после сбоев, кибербезопасность и помощь в соблюдении нормативных требований. Это помогает организациям управлять технологическими рисками и согласовывать работу ИТ с потребностями бизнеса. Компания обслуживает организации разного размера и имеет более 25 офисов по всей стране.
Специалист II по ИТ-поддержке — Microsoft 365 и поддержка рабочих станций
Оказывайте клиентам управляемых ИТ-услуг расширенную поддержку рабочих станций, приложений, Microsoft 365 и безопасности. Решайте сложные эскалации, поддерживайте процедуры и обучайте технических специалистов.
Описание
- Устранять сложные проблемы с рабочими станциями и приложениями, включая снижение производительности, конфликты программ и ошибки на уровне реестра.
- Решать заявки, переданные ИИ и средствами автоматизации, если они не смогли выполнить запрос.
- Администрировать службы Microsoft 365, включая Exchange Online, разрешения SharePoint, группы безопасности и условный доступ.
- Управлять пользователями и группами Active Directory, устранять неполадки групповых политик.
- Устранять неполадки устройств macOS и выполнять базовое администрирование Jamf и MDM.
- Диагностировать проблемы с VPN, DNS, DHCP и другими сетевыми подключениями.
- Развёртывать и поддерживать решения для резервного копирования и восстановления, включая восстановление файлов и папок.
- Расследовать инциденты безопасности, связанные с фишингом, вредоносным ПО и многофакторной аутентификацией.
- Решать вопросы установки и развёртывания программного обеспечения, а также лицензирования.
- Диагностировать неисправности оборудования и организовывать замену или выездную поддержку.
- Фиксировать решения, дальнейшие действия и затраченное время в системе службы поддержки.
- Разрабатывать и обновлять процедуры для отдельных клиентов, помогать улучшать процессы поддержки.
- Обучать специалистов первого уровня посредством совместной работы, разбора заявок и практических занятий.
- Взаимодействовать с командами серверной инфраструктуры, сетей и безопасности для решения эскалаций и сложных случаев.
- При необходимости поддерживать подключение клиентов, миграции и другие проекты.
- Выполнять целевые показатели по объёму заявок, использованию времени на решение клиентских проблем, ежеквартальному улучшению процедур, профессиональному развитию и соблюдению SLA.
Требования
- Администрировать Microsoft 365, включая Exchange Online, SharePoint и настройки безопасности.
- Управлять пользователями и группами Active Directory, устранять неполадки групповых политик.
- Диагностировать сложные проблемы с рабочими станциями и приложениями, включая проблемы производительности, конфликты и серьёзные неисправности.
- Устранять неполадки macOS и оказывать базовую поддержку Jamf или MDM.
- Знать основы сетей, включая VPN, DNS, DHCP и базовую диагностику.
- Знать процессы резервного копирования и восстановления, включая восстановление файлов и папок.
- Распознавать фишинг, реагировать на вредоносное ПО и поддерживать многофакторную аутентификацию.
- Обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов и уверенно решать эскалированные проблемы.
- Ясно общаться устно и письменно, объяснять технические темы пользователям без технической подготовки.
- Самостоятельно принимать обоснованные решения и устранять неполадки, в том числе при отсутствии процедур.
- Отвечать за решение проблем до их устранения и своевременно передавать их на следующий уровень.
- Сотрудничать с коллегами и делиться знаниями.
- Стремиться к постоянному обучению и улучшению процессов.
- Дополнительно: сертификация CompTIA A+ и/или Network+.
- Дополнительно: сертификация Apple Certified Support Professional (ACSP).
- Дополнительно: сертификация ITIL Foundation.
- Дополнительно: администрирование Intune или Microsoft Endpoint Manager.
- Дополнительно: устранение неполадок синхронизации Azure AD Connect.
- Дополнительно: базовое написание сценариев PowerShell.
- Дополнительно: опыт работы с платформами RMM, такими как ConnectWise или NinjaOne.
- Дополнительно: опыт работы с платформами PSA, такими как Autotask или ConnectWise Manage.
- Дополнительно: поддержка VDI или виртуальных рабочих столов, включая Citrix или VMware Horizon.
- Дополнительно: поддержка устройств iOS и Android.
- Дополнительно: поддержка систем для переговорных Zoom или Teams.
Преимущества
- Конкурентная оплата труда и льготы.
- Возможности для профессионального роста и развития навыков.
- Дружная рабочая атмосфера и поддержка коллег.
- Разнообразные и интересные проекты.