گروه AME با بهره‌گیری از تجربه تیمی که از سال ۱۹۸۵ از مشتریان پشتیبانی کرده است، خدمات مدیریت‌شده فناوری اطلاعات را به کسب‌وکارها ارائه می‌دهد. خدمات این شرکت شامل برنامه‌ریزی تداوم کسب‌وکار، پشتیبان‌گیری و بازیابی پس از بحران، امنیت سایبری و کمک به رعایت الزامات است. این خدمات به سازمان‌ها کمک می‌کند ریسک‌های فناوری را مدیریت کنند و عملیات فناوری اطلاعات را با نیازهای کسب‌وکار هماهنگ نگه دارند. این شرکت به سازمان‌هایی در اندازه‌های مختلف خدمات می‌دهد و بیش از ۲۵ دفتر در سراسر کشور دارد.
متخصص پشتیبانی فناوری اطلاعات II – پشتیبانی مایکروسافت ۳۶۵ و رایانه رومیزی
به مشتریان خدمات مدیریت‌شده، پشتیبانی پیشرفته رایانه رومیزی، برنامه‌ها، Microsoft 365 و امنیت ارائه دهید. موارد ارجاع‌شده پیچیده را مدیریت کنید، رویه‌ها را به‌روز نگه دارید و به تکنسین‌ها آموزش دهید.
توضیحات
- مشکلات پیچیده رایانه رومیزی و برنامه‌ها، از جمله مسائل عملکردی، تداخل نرم‌افزارها و خطاهای سطح رجیستری را عیب‌یابی کنید.
- تیکت‌هایی را که ابزارهای هوش مصنوعی و خودکارسازی قادر به تکمیل درخواستشان نیستند و ارجاع داده‌اند، حل کنید.
- خدمات Microsoft 365، از جمله Exchange Online، مجوزهای SharePoint، گروه‌های امنیتی و دسترسی مشروط را مدیریت کنید.
- کاربران و گروه‌های Active Directory را مدیریت کنید و مشکلات Group Policy را عیب‌یابی کنید.
- مشکلات دستگاه‌های macOS را عیب‌یابی کنید و مدیریت مقدماتی Jamf و MDM را انجام دهید.
- مشکلات اتصال VPN، DNS، DHCP و سایر مسائل ارتباط شبکه را تشخیص دهید.
- راهکارهای پشتیبان‌گیری و بازیابی، از جمله بازگردانی فایل‌ها و پوشه‌ها را پیاده‌سازی و پشتیبانی کنید.
- رخدادهای امنیتی مربوط به فیشینگ، بدافزار و احراز هویت چندعاملی را بررسی کنید.
- مسائل نصب، استقرار و مجوزدهی نرم‌افزار را مدیریت کنید.
- خرابی‌های سخت‌افزاری را تشخیص دهید و برای جایگزینی یا پشتیبانی حضوری هماهنگی کنید.
- راه‌حل‌ها، اقدامات پیگیری و زمان صرف‌شده را در سامانه میز خدمت ثبت کنید.
- رویه‌های ویژه هر مشتری را تدوین و به‌روزرسانی کنید و به بهبود فرایندهای پشتیبانی کمک کنید.
- از طریق همراهی، بازبینی تیکت‌ها و آموزش عملی، تکنسین‌های سطح ۱ را راهنمایی کنید.
- برای حل ارجاع‌ها و موارد پیچیده با تیم‌های سرور، شبکه و امنیت همکاری کنید.
- در صورت نیاز از ورود مشتریان جدید، مهاجرت‌ها و پروژه‌های دیگر پشتیبانی کنید.
- اهداف عملکردی مربوط به تعداد تیکت‌ها، بهره‌گیری از زمان برای رسیدگی به مسائل مشتریان، بهبود فصلی رویه‌ها، توسعه حرفه‌ای و رعایت SLA را محقق کنید.
شرایط لازم
- توانایی مدیریت Microsoft 365، از جمله Exchange Online، SharePoint و تنظیمات امنیتی.
- توانایی مدیریت کاربران و گروه‌های Active Directory و عیب‌یابی Group Policy.
- توانایی تشخیص مشکلات پیشرفته رایانه رومیزی و برنامه‌ها، از جمله مسائل عملکردی، تداخل‌ها و خطاهای پیچیده.
- توانایی عیب‌یابی macOS و ارائه پشتیبانی مقدماتی Jamf یا MDM.
- آشنایی با مبانی شبکه، از جمله VPN، DNS، DHCP و عیب‌یابی اولیه.
- آشنایی با فرایندهای پشتیبان‌گیری و بازیابی، از جمله بازگردانی فایل‌ها و پوشه‌ها.
- توانایی تشخیص فیشینگ، رسیدگی به بدافزار و پشتیبانی از احراز هویت چندعاملی.
- ارائه خدمات مشتری قوی و مدیریت مطمئن مسائل ارجاع‌شده مشتریان.
- ارتباط شفاف نوشتاری و گفتاری و توضیح موضوعات فنی به کاربران غیرمتخصص.
- قضاوت درست و عیب‌یابی مستقل، حتی در نبود رویه‌های مشخص.
- پذیرش مسئولیت مسائل تا زمان حل آن‌ها و ارجاع مناسب در صورت نیاز.
- همکاری با هم‌تیمی‌ها و به‌اشتراک‌گذاری دانش.
- تعهد به یادگیری مستمر و بهبود فرایندها.
- اختیاری: گواهی CompTIA A+ و/یا Network+.
- اختیاری: گواهی Apple Certified Support Professional (ACSP).
- اختیاری: گواهی ITIL Foundation.
- اختیاری: مدیریت Intune یا Microsoft Endpoint Manager.
- اختیاری: عیب‌یابی همگام‌سازی Azure AD Connect.
- اختیاری: آشنایی مقدماتی با اسکریپت‌نویسی PowerShell.
- اختیاری: تجربه کار با پلتفرم‌های RMM مانند ConnectWise یا NinjaOne.
- اختیاری: تجربه کار با پلتفرم‌های PSA مانند Autotask یا ConnectWise Manage.
- اختیاری: پشتیبانی VDI یا رایانه رومیزی مجازی، از جمله Citrix یا VMware Horizon.
- اختیاری: پشتیبانی از دستگاه‌های iOS و Android.
- اختیاری: پشتیبانی از سامانه‌های اتاق Zoom یا Teams.
مزایا
- حقوق و مزایای رقابتی.
- فرصت‌های رشد حرفه‌ای و توسعه مهارت‌ها.
- محیط کاری حمایت‌گر و مشارکتی.
- کار روی پروژه‌های متنوع و جذاب.