The AME Group ofrece servicios de TI gestionados a empresas, con el respaldo de un equipo que presta apoyo a sus clientes desde 1985. Sus servicios incluyen planificación de la continuidad del negocio, copias de seguridad y recuperación ante desastres, ciberseguridad y asistencia en materia de cumplimiento normativo. Así ayuda a las organizaciones a gestionar los riesgos tecnológicos y a adaptar sus operaciones de TI a sus necesidades empresariales. La empresa presta servicios a organizaciones de distintos tamaños y cuenta con más de 25 oficinas en todo el país.
Especialista de soporte de TI II – Microsoft 365 y soporte de equipos
Brindar soporte avanzado de equipos, aplicaciones, Microsoft 365 y seguridad a clientes de servicios gestionados. Atender escalaciones complejas, mantener procedimientos y orientar a técnicos.
Descripción
- Solucionar problemas complejos de equipos y aplicaciones, incluidos problemas de rendimiento, conflictos de software y fallos a nivel del registro.
- Resolver tickets escalados por herramientas de IA y automatización cuando no puedan completar una solicitud.
- Administrar servicios de Microsoft 365, incluidos Exchange Online, permisos de SharePoint, grupos de seguridad y acceso condicional.
- Administrar usuarios y grupos de Active Directory y solucionar problemas de directivas de grupo.
- Solucionar problemas de dispositivos macOS y proporcionar administración básica de Jamf y MDM.
- Diagnosticar problemas de VPN, DNS, DHCP y otras conexiones de red.
- Implementar y dar soporte a soluciones de copia de seguridad y recuperación, incluida la restauración de archivos y carpetas.
- Investigar incidentes de seguridad relacionados con phishing, malware y autenticación multifactor.
- Atender problemas de instalación, implementación y licencias de software.
- Diagnosticar fallos de hardware y coordinar reemplazos o asistencia presencial.
- Registrar resoluciones, pasos de seguimiento y tiempos en el sistema de gestión de servicios.
- Crear y actualizar procedimientos específicos para cada cliente y contribuir a mejorar los procesos de soporte.
- Orientar a técnicos de nivel 1 mediante observación, revisión de tickets y capacitación práctica.
- Colaborar con los equipos de servidores, redes y seguridad para resolver escalaciones y casos complejos.
- Apoyar la incorporación de clientes, las migraciones y otros proyectos según sea necesario.
- Cumplir los objetivos de rendimiento relativos al volumen de tickets, la utilización de incidencias de clientes, las mejoras trimestrales de procedimientos, el desarrollo profesional y el cumplimiento de los SLA.
Requisitos
- Administrar Microsoft 365, incluidos Exchange Online, SharePoint y los ajustes de seguridad.
- Administrar usuarios y grupos de Active Directory y solucionar problemas de directivas de grupo.
- Diagnosticar problemas avanzados de equipos y aplicaciones, incluidos problemas de rendimiento, conflictos y fallos complejos.
- Solucionar problemas de macOS y proporcionar soporte básico de Jamf o MDM.
- Comprender los fundamentos de redes, incluidos VPN, DNS, DHCP y los diagnósticos básicos.
- Conocer los procesos de copia de seguridad y recuperación, incluida la restauración de archivos y carpetas.
- Reconocer intentos de phishing, responder a incidentes de malware y dar soporte a la autenticación multifactor.
- Ofrecer un excelente servicio al cliente y gestionar con confianza incidencias escaladas.
- Comunicarse con claridad por escrito y oralmente, y explicar temas técnicos a usuarios sin conocimientos técnicos.
- Tomar decisiones acertadas y solucionar problemas de forma independiente, incluso cuando no haya procedimientos disponibles.
- Asumir la responsabilidad de las incidencias hasta resolverlas y escalarlas cuando corresponda.
- Colaborar con el equipo y compartir conocimientos.
- Comprometerse con el aprendizaje continuo y la mejora de procesos.
- Opcional: certificación CompTIA A+ o Network+.
- Opcional: certificación Apple Certified Support Professional (ACSP).
- Opcional: certificación ITIL Foundation.
- Opcional: administración de Intune o Microsoft Endpoint Manager.
- Opcional: solución de problemas de sincronización de Azure AD Connect.
- Opcional: conocimientos básicos de scripting con PowerShell.
- Opcional: experiencia con plataformas RMM como ConnectWise o NinjaOne.
- Opcional: experiencia con plataformas PSA como Autotask o ConnectWise Manage.
- Opcional: soporte de VDI o escritorios virtuales, incluidos Citrix o VMware Horizon.
- Opcional: soporte de dispositivos iOS y Android.
- Opcional: soporte de sistemas de salas Zoom o Teams.
Beneficios
- Remuneración y beneficios competitivos.
- Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de habilidades.
- Un entorno de trabajo colaborativo y solidario.
- Proyectos variados y estimulantes.