The AME Group tarjoaa yrityksille hallinnoituja IT-palveluja. Sen tiimi on tukenut asiakkaita vuodesta 1985 lähtien. Palveluihin kuuluvat liiketoiminnan jatkuvuussuunnittelu, varmuuskopiointi ja palautuminen häiriöistä, kyberturvallisuus sekä vaatimustenmukaisuuden tukipalvelut. Ne auttavat organisaatioita hallitsemaan teknologiariskejä ja sovittamaan IT-toimintansa liiketoiminnan tarpeisiin. Yritys palvelee erikokoisia organisaatioita, ja sillä on yli 25 toimipistettä eri puolilla maata.
IT-tukiasiantuntija II – Microsoft 365 ja työasematuen tehtävät
Tarjoat edistynyttä työasema-, sovellus-, Microsoft 365- ja tietoturvatukea hallinnoitujen palveluiden asiakkaille. Käsittelet vaativia tukipyyntöjä, ylläpidät toimintaohjeita ja valmennat teknikkoja.
Kuvaus
- Selvität vaativia työasema- ja sovellusongelmia, kuten suorituskykyongelmia, ohjelmistojen yhteensopivuusristiriitoja ja rekisteritasolla ilmeneviä vikoja.
- Ratkaiset tikettejä, jotka on siirretty tekoäly- ja automaatiotyökaluilta eteenpäin, kun ne eivät pysty käsittelemään pyyntöä loppuun.
- Ylläpidät Microsoft 365 -palveluja, kuten Exchange Onlinea, SharePointin käyttöoikeuksia, tietoturvaryhmiä ja ehdollista käyttöoikeuksien hallintaa.
- Hallinnoit Active Directoryn käyttäjiä ja ryhmiä sekä selvität ryhmäkäytäntöihin liittyviä ongelmia.
- Selvität macOS-laitteiden ongelmia ja hoidat Jamfin ja MDM:n perustehtäviä.
- Vianmäärität VPN-, DNS- ja DHCP-yhteyksiä sekä muita verkkoyhteysongelmia.
- Otat käyttöön varmuuskopiointi- ja palautusratkaisuja ja tuet niitä, mukaan lukien tiedostojen ja kansioiden palautukset.
- Tutkit tietojenkalastelu-, haittaohjelma- ja monivaiheisen tunnistautumisen tietoturvapoikkeamia.
- Käsittelet ohjelmistojen asennukseen, käyttöönottoon ja lisensointiin liittyviä ongelmia.
- Vianmäärität laitevikoja ja järjestät laitteiden vaihdot tai paikan päällä annettavan tuen.
- Kirjaat ratkaisut, jatkotoimet ja käytetyn ajan palvelupistejärjestelmään.
- Laadit ja päivität asiakaskohtaisia toimintaohjeita sekä osallistut tukiprosessien kehittämiseen.
- Valmennat 1. tason teknikkoja työparityöskentelyn, tikettien läpikäynnin ja käytännön koulutuksen avulla.
- Teet yhteistyötä palvelin-, verkko- ja tietoturvatiimien kanssa tukipyyntöjen eskalointien ja vaativien tapausten ratkaisemiseksi.
- Tuet asiakkaiden käyttöönottoa, migraatioita ja muita projekteja tarpeen mukaan.
- Saavutat suorituskykytavoitteet, jotka koskevat tikettimäärää, asiakasongelmien käsittelyn tehokkuutta, neljännesvuosittaisia toimintaohjeiden parannuksia, ammatillista kehittymistä ja SLA-sopimusten noudattamista.
Vaatimukset
- Hallinnoit Microsoft 365:tä, mukaan lukien Exchange Onlinea, SharePointia ja tietoturva-asetuksia.
- Hallinnoit Active Directoryn käyttäjiä ja ryhmiä sekä selvität ryhmäkäytäntöihin liittyviä ongelmia.
- Vianmäärität vaativia työasema- ja sovellusongelmia, kuten suorituskykyongelmia, ristiriitoja ja monimutkaisia vikoja.
- Selvität macOS-ongelmia ja annat Jamf- tai MDM-perustukea.
- Tunnet verkkotekniikan perusteet, kuten VPN:n, DNS:n, DHCP:n ja perusvianmäärityksen.
- Tunnet varmuuskopiointi- ja palautusprosessit, mukaan lukien tiedostojen ja kansioiden palautuksen.
- Tunnistat tietojenkalastelun, reagoit haittaohjelmiin ja tuet monivaiheista tunnistautumista.
- Tarjoat laadukasta asiakaspalvelua ja käsittelet asiakkaiden eskaloituja ongelmia luottavaisesti.
- Viestit selkeästi suullisesti ja kirjallisesti ja selität teknisiä asioita käyttäjille, joilla ei ole teknistä taustaa.
- Teet harkittuja päätöksiä ja selvität ongelmia itsenäisesti myös silloin, kun toimintaohjeita ei ole saatavilla.
- Vastaat ongelmista niiden ratkaisuun asti ja eskaloit ne asianmukaisesti.
- Teet yhteistyötä tiimin kanssa ja jaat osaamistasi.
- Sitoudut jatkuvaan oppimiseen ja prosessien kehittämiseen.
- Valinnainen: CompTIA A+ ja/tai Network+ -sertifiointi.
- Valinnainen: Apple Certified Support Professional (ACSP) -sertifiointi.
- Valinnainen: ITIL Foundation -sertifiointi.
- Valinnainen: Intunen tai Microsoft Endpoint Managerin hallinnointi.
- Valinnainen: Azure AD Connect -synkronoinnin vianmääritys.
- Valinnainen: PowerShell-komentosarjojen perusteet.
- Valinnainen: Kokemus RMM-alustoista, kuten ConnectWisestä tai NinjaOnesta.
- Valinnainen: Kokemus PSA-alustoista, kuten Autotaskista tai ConnectWise Managesta.
- Valinnainen: VDI- tai virtuaalityöpöytätuki, mukaan lukien Citrix tai VMware Horizon.
- Valinnainen: iOS- ja Android-laitteiden tuki.
- Valinnainen: Zoom- tai Teams-neuvotteluhuonejärjestelmien tuki.
Edut
- Kilpailukykyinen palkka ja edut.
- Mahdollisuuksia ammatilliseen kasvuun ja osaamisen kehittämiseen.
- Yhteistyöhön perustuva ja kannustava työyhteisö.
- Monipuolisia ja kiinnostavia projekteja.