The AME Group leverer administrerte IT-tjenester til bedrifter. Teamet har støttet kunder siden 1985. Tjenestene omfatter planlegging for kontinuitet i virksomheten, sikkerhetskopiering, katastrofegjenoppretting, cybersikkerhet og bistand med etterlevelse av regelverk. Det hjelper organisasjoner med å håndtere teknologirisiko og tilpasse IT-driften til virksomhetens behov. Selskapet betjener organisasjoner av ulik størrelse og har mer enn 25 kontorer på landsbasis.
IT-supportspesialist II – Microsoft 365 og skrivebordsstøtte
Gi avansert støtte for PC-er, applikasjoner, Microsoft 365 og sikkerhet til kunder med administrerte IT-tjenester. Håndter komplekse eskaleringer, vedlikehold rutiner og veiled teknikere.
Beskrivelse
- Feilsøk komplekse problemer med PC-er og applikasjoner, inkludert ytelsesproblemer, programvarekonflikter og feil på registernivå.
- Løs saker som er eskalert fra AI- og automatiseringsverktøy når de ikke kan fullføre en forespørsel.
- Administrer Microsoft 365-tjenester, inkludert Exchange Online, SharePoint-tillatelser, sikkerhetsgrupper og betinget tilgang.
- Administrer brukere og grupper i Active Directory, og feilsøk gruppepolicyer.
- Feilsøk macOS-enheter og utfør grunnleggende administrasjon av Jamf og MDM.
- Diagnostiser problemer med VPN, DNS, DHCP og annen nettverkstilkobling.
- Distribuer og støtt løsninger for sikkerhetskopiering og gjenoppretting, inkludert gjenoppretting av filer og mapper.
- Undersøk sikkerhetshendelser knyttet til phishing, skadelig programvare og multifaktorautentisering.
- Håndter problemer med programvareinstallasjon, distribusjon og lisensiering.
- Diagnostiser maskinvarefeil og ordne erstatning eller støtte på stedet.
- Registrer løsninger, oppfølgingstrinn og tidsregistreringer i servicedesksystemet.
- Utvikle og oppdatere kundespesifikke rutiner og bidra til å forbedre støtteprosessene.
- Veiled teknikere på nivå 1 gjennom observasjon, saksgjennomganger og praktisk opplæring.
- Samarbeid med server-, nettverks- og sikkerhetsteam for å løse eskaleringer og komplekse saker.
- Støtt kundeoppstart, migreringer og andre prosjekter ved behov.
- Oppfyll resultatmål for saksvolum, utnyttelse av kundesaker, kvartalsvise rutineforbedringer, faglig utvikling og overholdelse av SLA-er.
Krav
- Administrer Microsoft 365, inkludert Exchange Online, SharePoint og sikkerhetsinnstillinger.
- Administrer brukere og grupper i Active Directory, og feilsøk gruppepolicyer.
- Diagnostiser avanserte problemer med PC-er og applikasjoner, inkludert ytelsesproblemer, konflikter og komplekse feil.
- Feilsøk macOS og gi grunnleggende støtte for Jamf eller MDM.
- Forstå grunnleggende nettverk, inkludert VPN, DNS, DHCP og grunnleggende diagnostikk.
- Kjenn til prosesser for sikkerhetskopiering og gjenoppretting, inkludert gjenoppretting av filer og mapper.
- Gjenkjenn phishing, håndter skadelig programvare og støtt multifaktorautentisering.
- Gi god kundeservice og håndter eskalerte kundeproblemer på en trygg måte.
- Kommuniser tydelig skriftlig og muntlig, og forklar tekniske emner for brukere uten teknisk bakgrunn.
- Ta gode avgjørelser og feilsøk selvstendig, også når rutiner mangler.
- Ta ansvar for saker frem til de er løst, og eskaler ved behov.
- Samarbeid med kolleger og del kunnskap.
- Vær innstilt på kontinuerlig læring og prosessforbedring.
- Valgfritt: CompTIA A+- og/eller Network+-sertifisering.
- Valgfritt: Apple Certified Support Professional-sertifisering (ACSP).
- Valgfritt: ITIL Foundation-sertifisering.
- Valgfritt: Administrasjon av Intune eller Microsoft Endpoint Manager.
- Valgfritt: Feilsøking av synkronisering med Azure AD Connect.
- Valgfritt: Grunnleggende PowerShell-skripting.
- Valgfritt: Erfaring med RMM-plattformer som ConnectWise eller NinjaOne.
- Valgfritt: Erfaring med PSA-plattformer som Autotask eller ConnectWise Manage.
- Valgfritt: VDI- eller virtuell skrivebordsstøtte, inkludert Citrix eller VMware Horizon.
- Valgfritt: Støtte for iOS- og Android-enheter.
- Valgfritt: Støtte for Zoom- eller Teams-romsystemer.
Fordeler
- Konkurransedyktig lønn og goder.
- Muligheter for faglig vekst og kompetanseutvikling.
- Et samarbeidsorientert og støttende arbeidsmiljø.
- Varierte og engasjerende prosjektoppgaver.