קבוצת AME מספקת שירותי IT מנוהלים לעסקים, בהסתמך על צוות התומך בלקוחות מאז 1985. שירותיה כוללים תכנון רציפות עסקית, גיבוי והתאוששות מאסון, אבטחת סייבר וסיוע בעמידה בדרישות רגולטוריות, כדי לעזור לארגונים לנהל סיכונים טכנולוגיים ולתאם את פעילות ה-IT לצורכי העסק. החברה משרתת ארגונים בגדלים שונים ומפעילה יותר מ-25 משרדים ברחבי המדינה.
מומחה תמיכת IT II – תמיכה ב-Microsoft 365 ובמחשבים שולחניים
מתן תמיכה מתקדמת במחשבים שולחניים, ביישומים, ב-Microsoft 365 ובאבטחה ללקוחות שירותים מנוהלים. טיפול בהסלמות מורכבות, תחזוקת נהלים והדרכת טכנאים.
תיאור
- איתור ופתרון תקלות מורכבות במחשבים שולחניים וביישומים, לרבות בעיות ביצועים, התנגשויות תוכנה ותקלות ברמת הרישום.
- טיפול בכרטיסים שהועברו מכלי בינה מלאכותית ואוטומציה כאשר אין ביכולתם להשלים את הבקשה.
- ניהול שירותי Microsoft 365, לרבות Exchange Online, הרשאות SharePoint, קבוצות אבטחה וגישה מותנית.
- ניהול משתמשים וקבוצות ב-Active Directory ופתרון תקלות ב-Group Policy.
- פתרון תקלות במכשירי macOS ומתן תמיכה בסיסית בניהול Jamf ו-MDM.
- אבחון בעיות VPN, DNS, DHCP ותקלות אחרות בקישוריות רשת.
- פריסה ותמיכה בפתרונות גיבוי ושחזור, לרבות שחזור קבצים ותיקיות.
- חקירת אירועי דיוג, תוכנות זדוניות ואימות רב-גורמי.
- טיפול בבעיות התקנה, פריסה ורישוי של תוכנות.
- אבחון תקלות חומרה ותיאום החלפות או תמיכה באתר הלקוח.
- תיעוד פתרונות, שלבי המשך ורישומי זמן במערכת השירות.
- פיתוח ועדכון נהלים ייעודיים ללקוחות וסיוע בשיפור תהליכי התמיכה.
- הדרכת טכנאי רמה 1 באמצעות חניכה, סקירת כרטיסים והכשרה מעשית.
- עבודה עם צוותי שרתים, רשת ואבטחה לפתרון הסלמות ומקרים מורכבים.
- תמיכה בקליטת לקוחות, בהעברות ובפרויקטים אחרים לפי הצורך.
- עמידה ביעדי ביצועים להיקף כרטיסים, ניצול זמן לטיפול בבעיות לקוח, שיפורים רבעוניים בנהלים, התפתחות מקצועית ועמידה בהסכמי רמת שירות.
דרישות
- ניהול Microsoft 365, לרבות Exchange Online, SharePoint והגדרות אבטחה.
- ניהול משתמשים וקבוצות ב-Active Directory ופתרון תקלות ב-Group Policy.
- אבחון בעיות מתקדמות במחשבים שולחניים וביישומים, לרבות בעיות ביצועים, התנגשויות ותקלות מורכבות.
- פתרון תקלות ב-macOS ומתן תמיכה בסיסית ב-Jamf או MDM.
- הבנת יסודות רשת, לרבות VPN, DNS, DHCP ואבחון בסיסי.
- היכרות עם תהליכי גיבוי ושחזור, לרבות שחזור קבצים ותיקיות.
- זיהוי דיוג, תגובה לתוכנות זדוניות ותמיכה באימות רב-גורמי.
- מתן שירות לקוחות מצוין וטיפול בטחון בבעיות לקוח שהוסלמו.
- תקשורת ברורה בכתב ובעל פה והסבר נושאים טכניים למשתמשים שאינם טכניים.
- קבלת החלטות שקולה ופתרון תקלות באופן עצמאי, גם כשאין נהלים זמינים.
- לקיחת אחריות על בעיות עד לפתרונן והסלמה מתאימה.
- שיתוף פעולה עם חברי הצוות ושיתוף ידע.
- מחויבות ללמידה מתמשכת ולשיפור תהליכים.
- אופציונלי: הסמכת CompTIA A+ ו/או Network+.
- אופציונלי: הסמכת Apple Certified Support Professional (ACSP).
- אופציונלי: הסמכת ITIL Foundation.
- אופציונלי: ניהול Intune או Microsoft Endpoint Manager.
- אופציונלי: פתרון תקלות סנכרון Azure AD Connect.
- אופציונלי: כתיבת סקריפטים בסיסית ב-PowerShell.
- אופציונלי: ניסיון בפלטפורמות RMM כגון ConnectWise או NinjaOne.
- אופציונלי: ניסיון בפלטפורמות PSA כגון Autotask או ConnectWise Manage.
- אופציונלי: תמיכה ב-VDI או במחשבים שולחניים וירטואליים, לרבות Citrix או VMware Horizon.
- אופציונלי: תמיכה במכשירי iOS ו-Android.
- אופציונלי: תמיכה במערכות חדרי Zoom או Teams.
הטבות
- שכר ותנאים תחרותיים.
- הזדמנויות לצמיחה מקצועית ולפיתוח מיומנויות.
- סביבת עבודה תומכת ושיתופית.
- עבודה מגוונת ומעניינת בפרויקטים.