Nagbibigay ang The AME Group ng mga pinamamahalaang serbisyong IT para sa mga negosyo, sa tulong ng pangkat na sumusuporta sa mga kliyente mula pa noong 1985. Kabilang sa mga serbisyo nito ang pagpaplano para sa pagpapatuloy ng negosyo, backup at disaster recovery, cybersecurity, at tulong sa pagsunod sa mga regulasyon. Tinutulungan ng mga serbisyong ito ang mga organisasyon na pamahalaan ang mga panganib sa teknolohiya at iayon ang mga operasyon ng IT sa kanilang pangangailangan sa negosyo. Naglilingkod ang kumpanya sa mga organisasyon na iba-iba ang laki at may mahigit 25 tanggapan sa buong bansa.
Espesyalista sa Suporta sa IT II – Microsoft 365 at Suporta sa Desktop
Nagbibigay ng advanced na suporta sa desktop, mga application, Microsoft 365, at seguridad para sa mga kliyente ng managed services. Humahawak ng masalimuot na escalation, nagpapanatili ng mga pamamaraan, at gumagabay sa mga technician.
Paglalarawan
- Naglulutas ng masalimuot na problema sa desktop at application, kabilang ang mga isyu sa performance, salungatan sa software, at mga depekto sa antas ng registry.
- Nilulutas ang mga ticket na ini-escalate mula sa mga AI at automation tool kapag hindi nila makumpleto ang kahilingan.
- Pinangangasiwaan ang mga serbisyo ng Microsoft 365, kabilang ang Exchange Online, mga pahintulot sa SharePoint, mga security group, at conditional access.
- Pinamamahalaan ang mga user at group sa Active Directory at nilulutas ang mga problema sa Group Policy.
- Naglulutas ng problema sa mga macOS device at nagbibigay ng batayang administrasyon ng Jamf at MDM.
- Tinutukoy ang mga problema sa VPN, DNS, DHCP, at iba pang koneksiyon sa network.
- Nagde-deploy at sumusuporta sa mga backup at recovery solution, kabilang ang pagpapanumbalik ng mga file at folder.
- Iniimbestigahan ang mga insidente sa seguridad na may kinalaman sa phishing, malware, at multifactor authentication.
- Humahawak ng mga isyu sa pag-install, deployment, at paglilisensiya ng software.
- Tinutukoy ang mga sira sa hardware at nag-aayos ng pagpapalit o suporta sa lugar.
- Itinatala ang mga solusyon, susunod na hakbang, at oras ng trabaho sa sistema ng service desk.
- Gumagawa at nag-a-update ng mga pamamaraang partikular sa kliyente at tumutulong pagbutihin ang mga proseso ng suporta.
- Gumagabay sa mga technician sa Level 1 sa pamamagitan ng pagsubaybay sa trabaho, pagsusuri ng mga ticket, at praktikal na pagsasanay.
- Nakikipagtulungan sa mga team ng server, network, at seguridad upang lutasin ang mga escalation at masalimuot na kaso.
- Sumusuporta sa onboarding ng kliyente, mga migration, at iba pang proyekto kung kinakailangan.
- Tinutupad ang mga target sa performance para sa dami ng ticket, paggamit ng oras sa mga isyu ng kliyente, mga pagpapahusay sa pamamaraan kada quarter, propesyonal na pag-unlad, at pagsunod sa SLA.
Mga Kinakailangan
- Pinangangasiwaan ang Microsoft 365, kabilang ang Exchange Online, SharePoint, at mga setting ng seguridad.
- Pinamamahalaan ang mga user at group sa Active Directory at nilulutas ang mga problema sa Group Policy.
- Tinutukoy ang mga advanced na isyu sa desktop at application, kabilang ang mga problema sa performance, salungatan, at masalimuot na depekto.
- Naglulutas ng problema sa macOS at nagbibigay ng batayang suporta sa Jamf o MDM.
- Nauunawaan ang mga batayan ng network, kabilang ang VPN, DNS, DHCP, at batayang pagsusuri.
- Alam ang mga proseso ng backup at recovery, kabilang ang pagpapanumbalik ng mga file at folder.
- Nakikilala ang phishing, tumutugon sa malware, at sumusuporta sa multifactor authentication.
- Nagbibigay ng mahusay na serbisyo sa customer at may kumpiyansang humahawak ng mga ini-escalate na isyu ng kliyente.
- Malinaw makipag-usap sa pagsulat at pagsasalita, at nagpapaliwanag ng mga teknikal na paksa sa mga user na hindi teknikal.
- Gumagawa ng matalinong pasya at nakapaglulutas ng problema nang mag-isa, kabilang kapag walang magagamit na pamamaraan.
- Inaako ang responsibilidad sa mga isyu hanggang malutas ang mga ito at nag-e-escalate kung naaangkop.
- Nakikipagtulungan sa mga kasamahan at nagbabahagi ng kaalaman.
- Handang patuloy na matuto at magpahusay ng mga proseso.
- Opsyonal: Sertipikasyong CompTIA A+ at/o Network+.
- Opsyonal: Sertipikasyong Apple Certified Support Professional (ACSP).
- Opsyonal: Sertipikasyong ITIL Foundation.
- Opsyonal: Administrasyon ng Intune o Microsoft Endpoint Manager.
- Opsyonal: Pag-troubleshoot ng synchronization ng Azure AD Connect.
- Opsyonal: Batayang scripting sa PowerShell.
- Opsyonal: Karanasan sa mga RMM platform gaya ng ConnectWise o NinjaOne.
- Opsyonal: Karanasan sa mga PSA platform gaya ng Autotask o ConnectWise Manage.
- Opsyonal: Suporta sa VDI o virtual desktop, kabilang ang Citrix o VMware Horizon.
- Opsyonal: Suporta sa mga iOS at Android device.
- Opsyonal: Suporta sa mga room system ng Zoom o Teams.
Mga Benepisyo
- Mapagkumpitensyang sahod at mga benepisyo.
- Mga pagkakataong umunlad sa propesyon at magpaunlad ng mga kasanayan.
- Lugar ng trabahong nagtutulungan at sumusuporta sa isa't isa.
- Iba-iba at kawili-wiling mga proyektong gagawin.