
The AME Group ১৯৮৫ সাল থেকে গ্রাহকদের সহায়তা করে আসা একটি দলের অভিজ্ঞতাকে কাজে লাগিয়ে ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে পরিচালিত আইটি সেবা দেয়। এর সেবার মধ্যে রয়েছে ব্যবসার ধারাবাহিকতা পরিকল্পনা, ব্যাকআপ ও দুর্যোগ পুনরুদ্ধার, সাইবার নিরাপত্তা এবং নিয়মপালনে সহায়তা। এসব সেবা প্রতিষ্ঠানগুলোকে প্রযুক্তিগত ঝুঁকি সামলাতে এবং আইটি কার্যক্রমকে ব্যবসার প্রয়োজনের সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ রাখতে সাহায্য করে। কোম্পানিটি বিভিন্ন আকারের প্রতিষ্ঠানকে সেবা দেয় এবং দেশজুড়ে তাদের ২৫টিরও বেশি অফিস রয়েছে।
আইটি সাপোর্ট বিশেষজ্ঞ II – মাইক্রোসফট ৩৬৫ ও ডেস্কটপ সাপোর্ট
পরিচালিত সেবা গ্রাহকদের উন্নত ডেস্কটপ, অ্যাপ্লিকেশন, মাইক্রোসফট ৩৬৫ ও নিরাপত্তা সহায়তা দিন। জটিল এসকেলেশন সামলান, প্রক্রিয়া হালনাগাদ রাখুন এবং প্রযুক্তিবিদদের প্রশিক্ষণ দিন।
বিবরণ
- ডেস্কটপ ও অ্যাপ্লিকেশনের জটিল সমস্যা সমাধান করুন, যার মধ্যে কর্মক্ষমতার সমস্যা, সফটওয়্যারের দ্বন্দ্ব এবং রেজিস্ট্রি-স্তরের ত্রুটি রয়েছে।
- AI ও অটোমেশন টুল কোনো অনুরোধ সম্পন্ন করতে না পারলে সেখান থেকে এসকেলেট হওয়া টিকিট সমাধান করুন।
- Exchange Online, SharePoint অনুমতি, নিরাপত্তা গ্রুপ এবং কন্ডিশনাল অ্যাক্সেসসহ Microsoft 365 সেবা পরিচালনা করুন।
- Active Directory ব্যবহারকারী ও গ্রুপ পরিচালনা করুন এবং Group Policy-সংক্রান্ত সমস্যা সমাধান করুন।
- macOS ডিভাইসের সমস্যা সমাধান করুন এবং Jamf ও MDM-এর প্রাথমিক প্রশাসনিক কাজ করুন।
- VPN, DNS, DHCP এবং অন্যান্য নেটওয়ার্ক সংযোগ সমস্যার কারণ নির্ণয় করুন।
- ফাইল ও ফোল্ডার পুনরুদ্ধারসহ ব্যাকআপ ও রিকভারি সমাধান স্থাপন ও সহায়তা করুন।
- ফিশিং, ম্যালওয়্যার এবং মাল্টিফ্যাক্টর অথেনটিকেশন-সংক্রান্ত নিরাপত্তা ঘটনা তদন্ত করুন।
- সফটওয়্যার ইনস্টলেশন, স্থাপন এবং লাইসেন্সিং-সংক্রান্ত সমস্যা সামলান।
- হার্ডওয়্যারের ত্রুটি নির্ণয় করুন এবং প্রতিস্থাপন বা অনসাইট সহায়তার ব্যবস্থা করুন।
- সার্ভিস ডেস্ক সিস্টেমে সমাধান, পরবর্তী পদক্ষেপ এবং কাজের সময় নথিবদ্ধ করুন।
- গ্রাহকভিত্তিক পদ্ধতি তৈরি ও হালনাগাদ করুন এবং সহায়তা প্রক্রিয়ার উন্নতিতে অবদান রাখুন।
- সহকর্মীর কাজ পর্যবেক্ষণ, টিকিট পর্যালোচনা এবং ব্যবহারিক প্রশিক্ষণের মাধ্যমে লেভেল ১ প্রযুক্তিবিদদের প্রশিক্ষণ দিন।
- এসকেলেশন ও জটিল ঘটনা সমাধানে সার্ভার, নেটওয়ার্ক এবং নিরাপত্তা দলের সঙ্গে কাজ করুন।
- প্রয়োজন অনুযায়ী গ্রাহক অনবোর্ডিং, মাইগ্রেশন এবং অন্যান্য প্রকল্পে সহায়তা করুন।
- টিকিটের সংখ্যা, গ্রাহক সমস্যায় কাজের ব্যবহার, ত্রৈমাসিক পদ্ধতি উন্নয়ন, পেশাগত উন্নয়ন এবং SLA মেনে চলার কর্মদক্ষতার লক্ষ্যমাত্রা পূরণ করুন।
প্রয়োজনীয়তা
- Exchange Online, SharePoint এবং নিরাপত্তা সেটিংসহ Microsoft 365 পরিচালনা করতে হবে।
- Active Directory ব্যবহারকারী ও গ্রুপ পরিচালনা করতে এবং Group Policy-সংক্রান্ত সমস্যা সমাধান করতে হবে।
- কর্মক্ষমতার সমস্যা, দ্বন্দ্ব এবং জটিল ত্রুটিসহ উন্নত ডেস্কটপ ও অ্যাপ্লিকেশন সমস্যা নির্ণয় করতে হবে।
- macOS-সংক্রান্ত সমস্যা সমাধান করতে এবং Jamf বা MDM-এ প্রাথমিক সহায়তা দিতে হবে।
- VPN, DNS, DHCP এবং প্রাথমিক ডায়াগনস্টিকসহ নেটওয়ার্কের মৌলিক বিষয় বুঝতে হবে।
- ফাইল ও ফোল্ডার পুনরুদ্ধারসহ ব্যাকআপ ও রিকভারি প্রক্রিয়া জানতে হবে।
- ফিশিং শনাক্ত করতে, ম্যালওয়্যারে সাড়া দিতে এবং মাল্টিফ্যাক্টর অথেনটিকেশনে সহায়তা করতে হবে।
- উচ্চমানের গ্রাহকসেবা দিতে এবং আত্মবিশ্বাসের সঙ্গে এসকেলেট হওয়া গ্রাহক সমস্যা সামলাতে হবে।
- লিখিত ও মৌখিকভাবে স্পষ্ট যোগাযোগ করতে এবং অপ্রযুক্তিগত ব্যবহারকারীদের প্রযুক্তিগত বিষয় বুঝিয়ে বলতে হবে।
- নিজে থেকে সমস্যা সমাধান ও যথাযথ সিদ্ধান্ত নিতে হবে, এমনকি পদ্ধতি না থাকলেও।
- সমস্যার সমাধান না হওয়া পর্যন্ত দায়িত্ব নিতে এবং প্রয়োজনমতো এসকেলেট করতে হবে।
- দলীয় সদস্যদের সঙ্গে সহযোগিতা করতে এবং জ্ঞান ভাগ করে নিতে হবে।
- নিয়মিত শেখা ও প্রক্রিয়া উন্নয়নে অঙ্গীকারবদ্ধ হতে হবে।
- ঐচ্ছিক: CompTIA A+ এবং/অথবা Network+ সনদ।
- ঐচ্ছিক: Apple Certified Support Professional (ACSP) সনদ।
- ঐচ্ছিক: ITIL Foundation সনদ।
- ঐচ্ছিক: Intune বা Microsoft Endpoint Manager প্রশাসন।
- ঐচ্ছিক: Azure AD Connect সিঙ্ক্রোনাইজেশন সমস্যা সমাধান।
- ঐচ্ছিক: PowerShell স্ক্রিপ্টিংয়ের প্রাথমিক জ্ঞান।
- ঐচ্ছিক: ConnectWise বা NinjaOne-এর মতো RMM প্ল্যাটফর্মে অভিজ্ঞতা।
- ঐচ্ছিক: Autotask বা ConnectWise Manage-এর মতো PSA প্ল্যাটফর্মে অভিজ্ঞতা।
- ঐচ্ছিক: Citrix বা VMware Horizon-সহ VDI বা ভার্চুয়াল ডেস্কটপ সহায়তা।
- ঐচ্ছিক: iOS ও Android ডিভাইস সহায়তা।
- ঐচ্ছিক: Zoom বা Teams রুম সিস্টেমে সহায়তা।
সুবিধাসমূহ
- প্রতিযোগিতামূলক বেতন ও সুবিধা।
- পেশাগতভাবে এগিয়ে যাওয়া ও দক্ষতা বিকাশের সুযোগ।
- সহযোগিতাপূর্ণ ও সহায়ক কর্মপরিবেশ।
- বৈচিত্র্যময় ও আকর্ষণীয় প্রকল্পে কাজ।