IT支持专员II——Microsoft 365与桌面支持
为托管服务客户提供高级桌面、应用程序、Microsoft 365及安全支持。 处理复杂升级工单、维护操作流程，并指导技术人员。
描述
- 排查复杂的桌面和应用程序问题，包括性能问题、软件冲突及注册表级故障。
- 处理由AI和自动化工具升级、且工具无法完成的服务请求。
- 管理Microsoft 365服务，包括Exchange Online、SharePoint权限、安全组和条件访问。
- 管理Active Directory用户和组，并排查组策略问题。
- 排查macOS设备问题，并提供基础Jamf和MDM管理支持。
- 诊断VPN、DNS、DHCP及其他网络连接问题。
- 部署并支持备份和恢复解决方案，包括文件和文件夹恢复。
- 调查网络钓鱼、恶意软件和多重身份验证相关安全事件。
- 处理软件安装、部署和许可问题。
- 诊断硬件故障，并安排更换设备或现场支持。
- 在服务台系统中记录解决方案、后续步骤和工时。
- 制定并更新客户专属操作流程，协助改进支持流程。
- 通过跟岗、工单审查和实操培训指导一级技术人员。
- 与服务器、网络和安全团队合作，处理升级问题和复杂案例。
- 按需支持客户入驻、迁移及其他项目。
- 达到工单量、客户问题处理效率、季度流程改进、专业发展和SLA合规方面的绩效目标。
任职要求
- 管理Microsoft 365，包括Exchange Online、SharePoint和安全设置。
- 管理Active Directory用户和组，并排查组策略问题。
- 诊断高级桌面和应用程序问题，包括性能问题、冲突及复杂故障。
- 排查macOS问题，并提供基础Jamf或MDM支持。
- 了解网络基础知识，包括VPN、DNS、DHCP和基础诊断。
- 了解备份和恢复流程，包括文件和文件夹恢复。
- 识别网络钓鱼、应对恶意软件，并支持多重身份验证。
- 提供优质客户服务，并有信心处理升级的客户问题。
- 具备清晰的书面和口头沟通能力，能向非技术用户解释技术主题。
- 能够独立判断和排查问题，包括在缺少操作流程时。
- 负责跟进问题直至解决，并在适当时升级处理。
- 与团队成员协作并分享知识。
- 愿意持续学习并改进流程。
- 可选：CompTIA A+和/或Network+认证。
- 可选：Apple Certified Support Professional（ACSP）认证。
- 可选：ITIL Foundation认证。
- 可选：Intune或Microsoft Endpoint Manager管理经验。
- 可选：Azure AD Connect同步故障排查经验。
- 可选：基础PowerShell脚本编写能力。
- 可选：ConnectWise或NinjaOne等RMM平台使用经验。
- 可选：Autotask或ConnectWise Manage等PSA平台使用经验。
- 可选：VDI或虚拟桌面支持经验，包括Citrix或VMware Horizon。
- 可选：iOS和Android设备支持经验。
- 可选：Zoom或Teams会议室系统支持经验。
福利待遇
- 有竞争力的薪酬和福利。
- 提供职业成长和技能发展机会。
- 协作互助的工作环境。
- 项目内容多样且富有吸引力。