The AME Group hutoa huduma za TEHAMA zinazosimamiwa kwa biashara, ikitegemea timu ambayo imekuwa ikiwahudumia wateja tangu 1985. Huduma zake zinajumuisha mipango ya mwendelezo wa biashara, nakala rudufu na urejeshaji baada ya majanga, usalama wa mtandao, na usaidizi wa uzingatiaji wa kanuni. Huduma hizi husaidia mashirika kudhibiti hatari za teknolojia na kuhakikisha shughuli za TEHAMA zinaendana na mahitaji ya biashara. Kampuni huhudumia mashirika ya ukubwa mbalimbali na ina zaidi ya ofisi 25 kote nchini.
Mtaalamu wa Usaidizi wa TEHAMA II – Microsoft 365 na Usaidizi wa Kompyuta
Hutoa usaidizi wa kiwango cha juu kwa kompyuta, programu, Microsoft 365 na usalama kwa wateja wa huduma zinazosimamiwa. Hushughulikia rufaa tata, hutunza taratibu na kuwafunza mafundi.
Maelezo
- Hutatua matatizo tata ya kompyuta na programu, yakiwemo matatizo ya utendaji, migongano ya programu na hitilafu za kiwango cha registry.
- Hutatua tiketi zinazopelekwa kutoka kwa zana za AI na otomatiki pale zinaposhindwa kukamilisha ombi.
- Husimamia huduma za Microsoft 365, zikiwemo Exchange Online, ruhusa za SharePoint, vikundi vya usalama na ufikiaji wa masharti.
- Husimamia watumiaji na vikundi vya Active Directory na kutatua matatizo ya Group Policy.
- Hutatua matatizo ya vifaa vya macOS na kutoa usimamizi wa msingi wa Jamf na MDM.
- Hugundua matatizo ya VPN, DNS, DHCP na muunganisho mwingine wa mtandao.
- Hutekeleza na kusaidia suluhisho za kuhifadhi nakala na kurejesha data, ikiwemo kurejesha faili na folda.
- Huchunguza matukio ya usalama yanayohusu phishing, malware na uthibitishaji wa vipengele vingi.
- Hushughulikia masuala ya usakinishaji, usambazaji na leseni za programu.
- Hugundua hitilafu za vifaa na kupanga uingizwaji au usaidizi wa eneo husika.
- Hurekodi utatuzi, hatua za ufuatiliaji na muda wa kazi katika mfumo wa dawati la huduma.
- Huandaa na kusasisha taratibu mahususi za wateja na kusaidia kuboresha michakato ya usaidizi.
- Huwaelekeza mafundi wa Kiwango cha 1 kupitia uangalizi wa kazi, mapitio ya tiketi na mafunzo ya vitendo.
- Hufanya kazi na timu za seva, mtandao na usalama kutatua rufaa na kesi tata.
- Husaidia katika kuwakaribisha wateja, uhamishaji wa mifumo na miradi mingine inapohitajika.
- Hufikia malengo ya utendaji kuhusu idadi ya tiketi, matumizi ya muda kushughulikia matatizo ya wateja, maboresho ya taratibu kila robo mwaka, maendeleo ya kitaaluma na uzingatiaji wa SLA.
Mahitaji
- Kusimamia Microsoft 365, ikiwemo Exchange Online, SharePoint na mipangilio ya usalama.
- Kusimamia watumiaji na vikundi vya Active Directory na kutatua matatizo ya Group Policy.
- Kugundua matatizo ya kiwango cha juu ya kompyuta na programu, yakiwemo masuala ya utendaji, migongano na hitilafu tata.
- Kutatua matatizo ya macOS na kutoa usaidizi wa msingi wa Jamf au MDM.
- Kuelewa misingi ya mitandao, ikiwemo VPN, DNS, DHCP na uchunguzi wa msingi.
- Kujua michakato ya kuhifadhi nakala na kurejesha data, ikiwemo kurejesha faili na folda.
- Kutambua phishing, kushughulikia malware na kusaidia uthibitishaji wa vipengele vingi.
- Kutoa huduma bora kwa wateja na kushughulikia kwa ujasiri matatizo ya wateja yaliyopandishwa ngazi.
- Kuwasiliana kwa uwazi kwa maandishi na mazungumzo, na kueleza mada za kiufundi kwa watumiaji wasio wa kiufundi.
- Kufanya maamuzi yanayofaa na kutatua matatizo kwa kujitegemea, hata pale ambapo taratibu hazipatikani.
- Kuwajibika kwa matatizo hadi yatatuliwe na kuyapeleka kwa timu nyingine inapofaa.
- Kushirikiana na wenzako na kushiriki maarifa.
- Kujitolea kuendelea kujifunza na kuboresha michakato.
- Hiari: Cheti cha CompTIA A+ na/au Network+.
- Hiari: Cheti cha Apple Certified Support Professional (ACSP).
- Hiari: Cheti cha ITIL Foundation.
- Hiari: Usimamizi wa Intune au Microsoft Endpoint Manager.
- Hiari: Utatuzi wa matatizo ya usawazishaji wa Azure AD Connect.
- Hiari: Uandishi wa msingi wa hati za PowerShell.
- Hiari: Uzoefu wa kutumia mifumo ya RMM kama ConnectWise au NinjaOne.
- Hiari: Uzoefu wa kutumia mifumo ya PSA kama Autotask au ConnectWise Manage.
- Hiari: Usaidizi wa VDI au kompyuta za mezani pepe, ikiwemo Citrix au VMware Horizon.
- Hiari: Usaidizi wa vifaa vya iOS na Android.
- Hiari: Usaidizi wa mifumo ya vyumba vya Zoom au Teams.
Manufaa
- Mshahara na marupurupu yenye ushindani.
- Fursa za kukua kitaaluma na kukuza ujuzi.
- Mahali pa kazi penye ushirikiano na usaidizi.
- Kazi mbalimbali na zinazovutia za miradi.