The AME Group
The AME Group
The AME Group ให้บริการไอทีแบบบริหารจัดการแก่ธุรกิจ โดยมีทีมงานที่สนับสนุนลูกค้ามาตั้งแต่ปี 1985 บริการต่าง ๆ ได้แก่ การวางแผนเพื่อให้ธุรกิจดำเนินต่อเนื่อง การสำรองข้อมูลและกู้คืนระบบหลังภัยพิบัติ ความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์ และการให้ความช่วยเหลือด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด ซึ่งช่วยให้องค์กรจัดการความเสี่ยงด้านเทคโนโลยีและทำให้การดำเนินงานไอทีสอดคล้องกับความต้องการทางธุรกิจ บริษัทให้บริการองค์กรหลากหลายขนาดและมีสำนักงานมากกว่า 25 แห่งทั่วประเทศ

ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุนไอทีระดับ II – Microsoft 365 และคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป

ให้การสนับสนุนขั้นสูงด้านคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป แอปพลิเคชัน Microsoft 365 และความปลอดภัยแก่ลูกค้าที่ใช้บริการไอทีแบบมีผู้ดูแล จัดการกรณีซับซ้อนที่ส่งต่อมา ดูแลขั้นตอนการทำงาน และให้คำแนะนำแก่ช่างเทคนิค

รายละเอียด

  • แก้ไขปัญหาคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปและแอปพลิเคชันที่ซับซ้อน รวมถึงปัญหาประสิทธิภาพ ความขัดแย้งของซอฟต์แวร์ และข้อผิดพลาดระดับรีจิสทรี
  • จัดการทิกเก็ตที่ส่งต่อจากเครื่องมือ AI และระบบอัตโนมัติเมื่อเครื่องมือเหล่านั้นไม่สามารถดำเนินการตามคำขอให้เสร็จสิ้นได้
  • ดูแลบริการ Microsoft 365 รวมถึง Exchange Online สิทธิ์การเข้าถึง SharePoint กลุ่มความปลอดภัย และการเข้าถึงแบบมีเงื่อนไข
  • จัดการผู้ใช้และกลุ่มใน Active Directory พร้อมแก้ไขปัญหา Group Policy
  • แก้ไขปัญหาอุปกรณ์ macOS และดูแล Jamf และ MDM ในระดับพื้นฐาน
  • วิเคราะห์ปัญหา VPN, DNS, DHCP และการเชื่อมต่อเครือข่ายอื่น ๆ
  • ติดตั้งและสนับสนุนโซลูชันสำรองและกู้คืนข้อมูล รวมถึงการกู้คืนไฟล์และโฟลเดอร์
  • ตรวจสอบเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยที่เกี่ยวข้องกับฟิชชิง มัลแวร์ และการยืนยันตัวตนหลายปัจจัย
  • จัดการปัญหาการติดตั้ง การนำซอฟต์แวร์ไปใช้งาน และการให้สิทธิ์ใช้งานซอฟต์แวร์
  • วิเคราะห์ข้อขัดข้องของฮาร์ดแวร์และประสานงานการเปลี่ยนอุปกรณ์หรือการสนับสนุน ณ สถานที่
  • บันทึกวิธีแก้ไข ขั้นตอนติดตามผล และเวลาที่ใช้ในระบบศูนย์บริการ
  • จัดทำและปรับปรุงขั้นตอนการทำงานเฉพาะสำหรับลูกค้าแต่ละราย พร้อมช่วยพัฒนากระบวนการสนับสนุน
  • ให้คำแนะนำแก่ช่างเทคนิคระดับ 1 ผ่านการติดตามดูงาน การทบทวนทิกเก็ต และการฝึกปฏิบัติ
  • ทำงานร่วมกับทีมเซิร์ฟเวอร์ เครือข่าย และความปลอดภัย เพื่อแก้ไขกรณีที่ส่งต่อและปัญหาซับซ้อน
  • สนับสนุนการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้า การย้ายระบบ และโครงการอื่น ๆ ตามความจำเป็น
  • บรรลุเป้าหมายด้านปริมาณทิกเก็ต การใช้เวลาแก้ไขปัญหาของลูกค้า การปรับปรุงขั้นตอนรายไตรมาส การพัฒนาวิชาชีพ และการปฏิบัติตาม SLA

คุณสมบัติ

  • ดูแล Microsoft 365 รวมถึง Exchange Online, SharePoint และการตั้งค่าความปลอดภัย
  • จัดการผู้ใช้และกลุ่มใน Active Directory พร้อมแก้ไขปัญหา Group Policy
  • วิเคราะห์ปัญหาคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปและแอปพลิเคชันระดับสูง รวมถึงปัญหาประสิทธิภาพ ความขัดแย้ง และข้อขัดข้องที่ซับซ้อน
  • แก้ไขปัญหา macOS และสนับสนุน Jamf หรือ MDM ในระดับพื้นฐาน
  • เข้าใจพื้นฐานเครือข่าย รวมถึง VPN, DNS, DHCP และการวินิจฉัยปัญหาเบื้องต้น
  • มีความรู้เกี่ยวกับกระบวนการสำรองและกู้คืนข้อมูล รวมถึงการกู้คืนไฟล์และโฟลเดอร์
  • รู้จักฟิชชิง รับมือกับมัลแวร์ และสนับสนุนการยืนยันตัวตนหลายปัจจัย
  • ให้บริการลูกค้าได้ดีและจัดการปัญหาที่ลูกค้าส่งต่อมาได้อย่างมั่นใจ
  • สื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรและด้วยวาจาได้ชัดเจน พร้อมอธิบายเรื่องเทคนิคแก่ผู้ใช้ที่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญ
  • ตัดสินใจได้เหมาะสมและแก้ไขปัญหาได้ด้วยตนเอง รวมถึงกรณีที่ไม่มีขั้นตอนกำกับ
  • รับผิดชอบปัญหาจนกว่าจะได้รับการแก้ไข และส่งต่อกรณีตามความเหมาะสม
  • ทำงานร่วมกับทีมและแบ่งปันความรู้
  • มุ่งมั่นเรียนรู้อย่างต่อเนื่องและปรับปรุงกระบวนการ
  • ไม่บังคับ: ใบรับรอง CompTIA A+ และ/หรือ Network+
  • ไม่บังคับ: ใบรับรอง Apple Certified Support Professional (ACSP)
  • ไม่บังคับ: ใบรับรอง ITIL Foundation
  • ไม่บังคับ: การดูแลระบบ Intune หรือ Microsoft Endpoint Manager
  • ไม่บังคับ: การแก้ไขปัญหาการซิงโครไนซ์ Azure AD Connect
  • ไม่บังคับ: การเขียนสคริปต์ PowerShell เบื้องต้น
  • ไม่บังคับ: ประสบการณ์ใช้แพลตฟอร์ม RMM เช่น ConnectWise หรือ NinjaOne
  • ไม่บังคับ: ประสบการณ์ใช้แพลตฟอร์ม PSA เช่น Autotask หรือ ConnectWise Manage
  • ไม่บังคับ: การสนับสนุน VDI หรือเดสก์ท็อปเสมือน รวมถึง Citrix หรือ VMware Horizon
  • ไม่บังคับ: การสนับสนุนอุปกรณ์ iOS และ Android
  • ไม่บังคับ: การสนับสนุนระบบห้องประชุม Zoom หรือ Teams

สวัสดิการ

  • ค่าตอบแทนและสวัสดิการที่แข่งขันได้
  • โอกาสเติบโตในสายอาชีพและพัฒนาทักษะ
  • สถานที่ทำงานที่ร่วมมือและสนับสนุนกัน
  • งานโครงการที่หลากหลายและน่าสนใจ