The AME Group предоставя управлявани IT услуги на бизнеса, като разчита на екип, който подкрепя клиенти от 1985 г. Услугите включват планиране на непрекъсваемостта на бизнеса, архивиране и възстановяване след бедствия, киберсигурност и съдействие за спазване на нормативните изисквания. Компанията помага на организациите да управляват технологичните рискове и да съгласуват IT операциите с бизнес нуждите си. Тя обслужва организации с различен мащаб и има над 25 офиса в страната.
Специалист ИТ поддръжка II – Microsoft 365 и поддръжка на компютри
Предоставяйте усъвършенствана поддръжка за компютри, приложения, Microsoft 365 и сигурност на клиенти с управлявани услуги. Поемайте сложни ескалации, поддържайте процедури и обучавайте техници.
Описание
- Отстранявайте сложни проблеми с компютри и приложения, включително проблеми с производителността, софтуерни конфликти и грешки на ниво регистър.
- Решавайте заявки, ескалирани от инструменти за изкуствен интелект и автоматизация, когато те не могат да изпълнят заявката.
- Администрирайте услугите на Microsoft 365, включително Exchange Online, разрешенията в SharePoint, групите за сигурност и условния достъп.
- Управлявайте потребители и групи в Active Directory и отстранявайте проблеми с груповите правила.
- Отстранявайте проблеми с устройства с macOS и осигурявайте базово администриране на Jamf и MDM.
- Диагностицирайте проблеми с VPN, DNS, DHCP и друга мрежова свързаност.
- Внедрявайте и поддържайте решения за архивиране и възстановяване, включително възстановяване на файлове и папки.
- Разследвайте инциденти със сигурността, свързани с фишинг, злонамерен софтуер и многофакторно удостоверяване.
- Решавайте проблеми с инсталирането, внедряването и лицензирането на софтуер.
- Диагностицирайте хардуерни повреди и организирайте замяна или поддръжка на място.
- Записвайте решенията, последващите стъпки и отчетеното време в системата на сервизния център.
- Разработвайте и актуализирайте процедури за отделни клиенти и помагайте за подобряването на процесите за поддръжка.
- Обучавайте техници от ниво 1 чрез наблюдение на работата, преглед на заявки и практическо обучение.
- Работете със екипите за сървъри, мрежи и сигурност за решаване на ескалации и сложни случаи.
- При необходимост подпомагайте въвеждането на нови клиенти, миграции и други проекти.
- Изпълнявайте целите за ефективност по отношение на броя заявки, използването на времето за решаване на клиентски проблеми, тримесечното подобряване на процедурите, професионалното развитие и спазването на SLA.
Изисквания
- Администрирайте Microsoft 365, включително Exchange Online, SharePoint и настройките за сигурност.
- Управлявайте потребители и групи в Active Directory и отстранявайте проблеми с груповите правила.
- Диагностицирайте сложни проблеми с компютри и приложения, включително проблеми с производителността, конфликти и сложни повреди.
- Отстранявайте проблеми с macOS и осигурявайте базова поддръжка на Jamf или MDM.
- Познавайте основите на мрежите, включително VPN, DNS, DHCP и базова диагностика.
- Познавайте процесите за архивиране и възстановяване, включително възстановяването на файлове и папки.
- Разпознавайте фишинг, реагирайте при злонамерен софтуер и поддържайте многофакторно удостоверяване.
- Осигурявайте отлично обслужване на клиенти и уверено решавайте ескалирани клиентски проблеми.
- Общувайте ясно писмено и устно и обяснявайте технически теми на потребители без технически познания.
- Вземайте обосновани решения и отстранявайте проблеми самостоятелно, включително когато няма налични процедури.
- Поемайте отговорност за проблемите до разрешаването им и ги ескалирайте по подходящ начин.
- Сътрудничете с колегите и споделяйте знания.
- Ангажираност с непрекъснатото учене и подобряването на процесите.
- Предимство: сертификат CompTIA A+ и/или Network+.
- Предимство: сертификат Apple Certified Support Professional (ACSP).
- Предимство: сертификат ITIL Foundation.
- Предимство: администриране на Intune или Microsoft Endpoint Manager.
- Предимство: отстраняване на проблеми със синхронизацията на Azure AD Connect.
- Предимство: основни умения за скриптиране с PowerShell.
- Предимство: опит с RMM платформи като ConnectWise или NinjaOne.
- Предимство: опит с PSA платформи като Autotask или ConnectWise Manage.
- Предимство: поддръжка на VDI или виртуални настолни среди, включително Citrix или VMware Horizon.
- Предимство: поддръжка на устройства с iOS и Android.
- Предимство: поддръжка на системи Zoom Rooms или Teams Rooms.
Придобивки
- Конкурентно заплащане и придобивки.
- Възможности за професионално развитие и усъвършенстване на уменията.
- Екипна и подкрепяща работна среда.
- Разнообразна и интересна проектна работа.