The AME Groupは、企業向けにマネージドITサービスを提供しています。1985年から顧客を支援してきたチームを擁し、事業継続計画、バックアップと災害復旧、サイバーセキュリティ、コンプライアンス支援などを通じて、組織の技術リスク管理と、事業ニーズに沿ったIT運用を支援します。さまざまな規模の組織を顧客とし、全米に25か所以上の拠点を展開しています。
ITサポートスペシャリスト II ― Microsoft 365・デスクトップサポート
マネージドサービスの顧客に、高度なデスクトップ、アプリケーション、Microsoft 365およびセキュリティのサポートを提供します。 複雑なエスカレーションに対応し、手順を整備するとともに、技術者を指導します。
仕事内容
- パフォーマンスの問題、ソフトウェアの競合、レジストリレベルの障害など、複雑なデスクトップおよびアプリケーションの問題をトラブルシューティングします。
- AIや自動化ツールで対応を完了できず、エスカレーションされたチケットを解決します。
- Exchange Online、SharePointのアクセス許可、セキュリティグループ、条件付きアクセスなど、Microsoft 365サービスを管理します。
- Active Directoryのユーザーとグループを管理し、グループポリシーの問題をトラブルシューティングします。
- macOSデバイスの問題を解決し、JamfおよびMDMの基本的な管理を行います。
- VPN、DNS、DHCPなどのネットワーク接続問題を診断します。
- ファイルやフォルダーの復元を含む、バックアップおよびリカバリーソリューションを導入・サポートします。
- フィッシング、マルウェア、多要素認証に関するセキュリティインシデントを調査します。
- ソフトウェアのインストール、展開、ライセンスに関する問題に対応します。
- ハードウェアの故障を診断し、交換またはオンサイトサポートを手配します。
- サービスデスクシステムに解決内容、フォローアップ手順、作業時間を記録します。
- 顧客ごとの手順を作成・更新し、サポートプロセスの改善に取り組みます。
- シャドーイング、チケットレビュー、実践的なトレーニングを通じて、レベル1の技術者を指導します。
- サーバー、ネットワーク、セキュリティの各チームと連携し、エスカレーションや複雑な案件を解決します。
- 必要に応じて、顧客の導入支援、移行、その他のプロジェクトをサポートします。
- チケット件数、顧客課題の処理効率、四半期ごとの手順改善、専門能力の開発、SLA遵守に関する目標を達成します。
応募要件
- Exchange Online、SharePoint、セキュリティ設定を含むMicrosoft 365の管理経験。
- Active Directoryのユーザーとグループを管理し、グループポリシーの問題をトラブルシューティングできること。
- パフォーマンス問題、競合、複雑な障害を含む、高度なデスクトップおよびアプリケーションの問題を診断できること。
- macOSのトラブルシューティングと、JamfまたはMDMの基本的なサポート経験。
- VPN、DNS、DHCP、基本的な診断を含むネットワークの基礎知識。
- ファイルやフォルダーの復元を含む、バックアップおよびリカバリー手順の知識。
- フィッシングを見分け、マルウェアに対応し、多要素認証をサポートできること。
- 優れた顧客サービスを提供し、エスカレーションされた顧客の問題に自信を持って対応できること。
- 書面および口頭で明確にコミュニケーションし、技術的な内容を非技術者に説明できること。
- 手順がない場合も含め、適切に判断して自立してトラブルシューティングできること。
- 問題の解決まで責任を持って対応し、適切なタイミングでエスカレーションできること。
- チームメンバーと協力し、知識を共有できること。
- 継続的な学習とプロセス改善に取り組めること。
- 歓迎：CompTIA A+および／またはNetwork+認定。
- 歓迎：Apple Certified Support Professional（ACSP）認定。
- 歓迎：ITIL Foundation認定。
- 歓迎：IntuneまたはMicrosoft Endpoint Managerの管理経験。
- 歓迎：Azure AD Connectの同期に関するトラブルシューティング経験。
- 歓迎：PowerShellの基本的なスクリプト作成スキル。
- 歓迎：ConnectWiseやNinjaOneなどのRMMプラットフォームの使用経験。
- 歓迎：AutotaskやConnectWise ManageなどのPSAプラットフォームの使用経験。
- 歓迎：CitrixやVMware Horizonを含む、VDIまたは仮想デスクトップのサポート経験。
- 歓迎：iOSおよびAndroidデバイスのサポート経験。
- 歓迎：ZoomまたはTeamsの会議室システムのサポート経験。
福利厚生
- 競争力のある給与と福利厚生。
- 専門性を高め、スキルを伸ばす機会。
- 協力的で支え合う職場環境。
- 多様でやりがいのあるプロジェクト業務。
