The AME Group fornisce servizi IT gestiti alle aziende, grazie a un team che assiste i clienti dal 1985. I servizi includono la pianificazione della continuità operativa, il backup e il ripristino in caso di disastro, la cybersicurezza e l’assistenza per la conformità normativa. Aiutano le organizzazioni a gestire i rischi tecnologici e ad allineare le attività IT alle esigenze aziendali. L’azienda serve organizzazioni di diverse dimensioni e dispone di oltre 25 sedi in tutto il Paese.
Specialista del supporto IT II – Microsoft 365 e supporto desktop
Fornire supporto avanzato per desktop, applicazioni, Microsoft 365 e sicurezza ai clienti dei servizi gestiti. Gestire escalation complesse, mantenere le procedure e affiancare i tecnici.
Descrizione
- Risolvere problemi complessi di desktop e applicazioni, inclusi problemi di prestazioni, conflitti software e guasti a livello di registro.
- Gestire i ticket inoltrati dagli strumenti di IA e automazione quando non riescono a completare una richiesta.
- Amministrare i servizi Microsoft 365, inclusi Exchange Online, autorizzazioni di SharePoint, gruppi di sicurezza e accesso condizionale.
- Gestire utenti e gruppi di Active Directory e risolvere problemi di Criteri di gruppo.
- Risolvere problemi dei dispositivi macOS e fornire amministrazione di base di Jamf e MDM.
- Diagnosticare problemi di VPN, DNS, DHCP e altre connessioni di rete.
- Distribuire e supportare soluzioni di backup e ripristino, compreso il recupero di file e cartelle.
- Indagare su incidenti di sicurezza legati a phishing, malware e autenticazione a più fattori.
- Gestire problemi di installazione, distribuzione e licenza del software.
- Diagnosticare guasti hardware e organizzare sostituzioni o assistenza in sede.
- Registrare le soluzioni, le azioni successive e le ore nel sistema di service desk.
- Sviluppare e aggiornare procedure specifiche per i clienti e contribuire al miglioramento dei processi di supporto.
- Affiancare i tecnici di livello 1 con osservazione, revisione dei ticket e formazione pratica.
- Collaborare con i team server, rete e sicurezza per risolvere escalation e casi complessi.
- Supportare l’onboarding dei clienti, le migrazioni e altri progetti secondo necessità.
- Raggiungere gli obiettivi di rendimento relativi al volume di ticket, all’utilizzo per le problematiche dei clienti, ai miglioramenti trimestrali delle procedure, allo sviluppo professionale e al rispetto degli SLA.
Requisiti
- Amministrare Microsoft 365, inclusi Exchange Online, SharePoint e le impostazioni di sicurezza.
- Gestire utenti e gruppi di Active Directory e risolvere problemi di Criteri di gruppo.
- Diagnosticare problemi avanzati di desktop e applicazioni, inclusi problemi di prestazioni, conflitti e guasti complessi.
- Risolvere problemi di macOS e fornire supporto di base per Jamf o MDM.
- Conoscere i fondamenti di rete, tra cui VPN, DNS, DHCP e diagnostica di base.
- Conoscere i processi di backup e ripristino, compreso il recupero di file e cartelle.
- Riconoscere il phishing, rispondere agli incidenti malware e supportare l’autenticazione a più fattori.
- Offrire un servizio clienti eccellente e gestire con sicurezza le problematiche dei clienti inoltrate al livello superiore.
- Comunicare con chiarezza per iscritto e a voce, spiegando argomenti tecnici a utenti non tecnici.
- Prendere decisioni ponderate e risolvere problemi in autonomia, anche quando non sono disponibili procedure.
- Seguire le problematiche fino alla risoluzione e inoltrarle al livello appropriato.
- Collaborare con i colleghi e condividere le conoscenze.
- Impegnarsi nell’apprendimento continuo e nel miglioramento dei processi.
- Facoltativo: certificazione CompTIA A+ e/o Network+.
- Facoltativo: certificazione Apple Certified Support Professional (ACSP).
- Facoltativo: certificazione ITIL Foundation.
- Facoltativo: amministrazione di Intune o Microsoft Endpoint Manager.
- Facoltativo: risoluzione dei problemi di sincronizzazione di Azure AD Connect.
- Facoltativo: conoscenze di base di scripting PowerShell.
- Facoltativo: esperienza con piattaforme RMM come ConnectWise o NinjaOne.
- Facoltativo: esperienza con piattaforme PSA come Autotask o ConnectWise Manage.
- Facoltativo: supporto VDI o desktop virtuali, inclusi Citrix o VMware Horizon.
- Facoltativo: supporto di dispositivi iOS e Android.
- Facoltativo: supporto di sistemi per sale Zoom o Teams.
Benefit
- Retribuzione e benefit competitivi.
- Opportunità di crescita professionale e sviluppo delle competenze.
- Un ambiente di lavoro collaborativo e solidale.
- Progetti vari e coinvolgenti.