The AME Group надає компаніям керовані ІТ-послуги. Команда компанії підтримує клієнтів із 1985 року. До послуг належать планування безперервності бізнесу, резервне копіювання та відновлення після збоїв, кібербезпека й допомога з дотриманням нормативних вимог. Це допомагає організаціям керувати технологічними ризиками та узгоджувати роботу ІТ із потребами бізнесу. Компанія обслуговує організації різного розміру та має понад 25 офісів по всій країні.
Фахівець II з ІТ-підтримки — Microsoft 365 і підтримка робочих станцій
Надавайте клієнтам керованих ІТ-послуг розширену підтримку робочих станцій, застосунків, Microsoft 365 і безпеки. Розв’язуйте складні ескалації, підтримуйте процедури та навчайте технічних фахівців.
Опис
- Усунення складних проблем із робочими станціями та застосунками, зокрема проблем продуктивності, конфліктів програм і помилок на рівні реєстру.
- Розв’язання заявок, переданих засобами ШІ та автоматизації, якщо вони не змогли виконати запит.
- Адміністрування служб Microsoft 365, зокрема Exchange Online, дозволів SharePoint, груп безпеки та умовного доступу.
- Керування користувачами й групами Active Directory та усунення проблем із груповими політиками.
- Усунення проблем із пристроями macOS і базове адміністрування Jamf та MDM.
- Діагностика проблем із VPN, DNS, DHCP та іншими мережевими підключеннями.
- Розгортання та підтримка рішень для резервного копіювання й відновлення, зокрема відновлення файлів і папок.
- Розслідування інцидентів безпеки, пов’язаних із фішингом, шкідливим програмним забезпеченням і багатофакторною автентифікацією.
- Розв’язання питань інсталяції та розгортання програмного забезпечення, а також ліцензування.
- Діагностика несправностей обладнання й організація заміни або виїзної підтримки.
- Фіксація рішень, подальших кроків і витраченого часу в системі служби підтримки.
- Розробка й оновлення процедур для окремих клієнтів, допомога в удосконаленні процесів підтримки.
- Навчання фахівців першого рівня через спільну роботу, перегляд заявок і практичні заняття.
- Співпраця з командами серверної інфраструктури, мереж і безпеки для розв’язання ескалацій і складних випадків.
- За потреби підтримка підключення клієнтів, міграцій та інших проєктів.
- Виконання цільових показників щодо обсягу заявок, використання часу на розв’язання клієнтських проблем, щоквартального вдосконалення процедур, професійного розвитку та дотримання SLA.
Вимоги
- Адмініструвати Microsoft 365, зокрема Exchange Online, SharePoint і налаштування безпеки.
- Керувати користувачами й групами Active Directory та усувати проблеми з груповими політиками.
- Діагностувати складні проблеми з робочими станціями та застосунками, зокрема проблеми продуктивності, конфлікти й серйозні несправності.
- Усувати проблеми macOS і надавати базову підтримку Jamf або MDM.
- Знати основи мереж, зокрема VPN, DNS, DHCP і базову діагностику.
- Знати процеси резервного копіювання та відновлення, зокрема відновлення файлів і папок.
- Розпізнавати фішинг, реагувати на шкідливе програмне забезпечення та підтримувати багатофакторну автентифікацію.
- Забезпечувати високий рівень обслуговування клієнтів і впевнено розв’язувати передані на ескалацію проблеми.
- Чітко спілкуватися усно й письмово та пояснювати технічні теми користувачам без технічної підготовки.
- Самостійно ухвалювати обґрунтовані рішення й усувати проблеми, зокрема за відсутності процедур.
- Відповідати за проблеми до їх розв’язання та належно передавати їх на наступний рівень.
- Співпрацювати з колегами й ділитися знаннями.
- Прагнути постійного навчання та вдосконалення процесів.
- Додатково: сертифікація CompTIA A+ та/або Network+.
- Додатково: сертифікація Apple Certified Support Professional (ACSP).
- Додатково: сертифікація ITIL Foundation.
- Додатково: адміністрування Intune або Microsoft Endpoint Manager.
- Додатково: усунення проблем із синхронізацією Azure AD Connect.
- Додатково: базове написання сценаріїв PowerShell.
- Додатково: досвід роботи з платформами RMM, такими як ConnectWise або NinjaOne.
- Додатково: досвід роботи з платформами PSA, такими як Autotask або ConnectWise Manage.
- Додатково: підтримка VDI або віртуальних робочих столів, зокрема Citrix або VMware Horizon.
- Додатково: підтримка пристроїв iOS та Android.
- Додатково: підтримка систем для переговорних кімнат Zoom або Teams.
Переваги
- Конкурентна оплата праці та пільги.
- Можливості для професійного зростання й розвитку навичок.
- Дружнє робоче середовище та підтримка колег.
- Різноманітні й цікаві проєкти.