The AME Group pakub ettevõtetele hallatud IT-teenuseid. Selle meeskond on kliente toetanud alates 1985. aastast. Teenuste hulka kuuluvad äritegevuse talitluspidevuse planeerimine, varundamine ja avariitaaste, küberturvalisus ning vastavusnõuete täitmise tugi. Need aitavad organisatsioonidel tehnoloogiariske juhtida ja IT-tegevust oma ärivajadustega kooskõlas hoida. Ettevõte teenindab eri suurusega organisatsioone ning tal on üle 25 kontori üle riigi.
IT-tugispetsialist II – Microsoft 365 ja tööarvutite tugi
Pakud hallatavate teenuste klientidele edasijõudnud tööarvuti-, rakenduse-, Microsoft 365 ja turvatuge. Lahendad keerukaid eskalatsioone, haldad juhiseid ja juhendad tehnikuid.
Kirjeldus
- Teed veaotsingut keerukate tööarvuti- ja rakendusprobleemide korral, sealhulgas jõudlusprobleemide, tarkvarakonfliktide ja registritasandi rikete puhul.
- Lahendad tehisintellekti- ja automatiseerimistööriistadelt eskaleeritud pöördumisi, kui need ei suuda taotlust lõpuni täita.
- Haldad Microsoft 365 teenuseid, sealhulgas Exchange Online'i, SharePointi õigusi, turberühmi ja tingimusjuurdepääsu.
- Haldad Active Directory kasutajaid ja rühmi ning teed rühmapoliitikate veaotsingut.
- Teed macOS-seadmete veaotsingut ning pakud Jamfi ja MDM-i põhihaldustuge.
- Diagnoosid VPN-i, DNS-i, DHCP ja muude võrguühenduste probleeme.
- Juurutad ja toetad varundus- ja taaste lahendusi, sealhulgas failide ja kaustade taastamist.
- Uurid andmepüügi, pahavara ja mitmetegurilise autentimisega seotud turvaintsidente.
- Lahendad tarkvara paigaldamise, juurutamise ja litsentsimisega seotud probleeme.
- Diagnoosid riistvararikkeid ning korraldad asendamise või kohapealse toe.
- Dokumenteerid lahendused, järeltegevused ja ajakulu teeninduskeskuse süsteemis.
- Koostad ja uuendad kliendipõhiseid juhiseid ning aitad tugiprotsesse täiustada.
- Juhendad esimese taseme tehnikuid töövarjuna tegutsemise, pöördumiste ülevaatamise ja praktilise koolituse kaudu.
- Teed serveri-, võrgu- ja turvatiimidega koostööd eskalatsioonide ja keerukate juhtumite lahendamisel.
- Toetad vajaduse korral klientide liitumist, migreerimisi ja muid projekte.
- Täidad tulemusnäitajaid, mis puudutavad pöördumiste mahtu, kliendiprobleemide käsitlemise tõhusust, kord kvartalis tehtavaid juhiste parandusi, professionaalset arengut ja SLA-de järgimist.
Nõuded
- Haldad Microsoft 365, sealhulgas Exchange Online'i, SharePointi ja turvasätteid.
- Haldad Active Directory kasutajaid ja rühmi ning teed rühmapoliitikate veaotsingut.
- Diagnoosid edasijõudnud tööarvuti- ja rakendusprobleeme, sealhulgas jõudlusprobleeme, konflikte ja keerukaid rikkeid.
- Teed macOS-i veaotsingut ning pakud Jamfi või MDM-i põhituge.
- Tunned võrgunduse aluseid, sealhulgas VPN-i, DNS-i, DHCP-d ja põhidiagnostikat.
- Tunned varundus- ja taasteprotsesse, sealhulgas failide ja kaustade taastamist.
- Tunned ära andmepüügi, reageerid pahavarale ja toetad mitmetegurilist autentimist.
- Pakud head klienditeenindust ja lahendad enesekindlalt eskaleeritud kliendiprobleeme.
- Suhtled selgelt nii kirjalikult kui ka suuliselt ning selgitad tehnilisi teemasid mittetehnilistele kasutajatele.
- Langetad kaalutletud otsuseid ja lahendad probleeme iseseisvalt, sealhulgas siis, kui juhised puuduvad.
- Vastutad probleemide lahendamiseni ja eskaleerid need vajaduse korral asjakohaselt.
- Teed meeskonnakaaslastega koostööd ja jagad teadmisi.
- Pühendud pidevale õppimisele ja protsesside täiustamisele.
- Valikuline: CompTIA A+ ja/või Network+ sertifikaat.
- Valikuline: Apple Certified Support Professional (ACSP) sertifikaat.
- Valikuline: ITIL Foundationi sertifikaat.
- Valikuline: Intune'i või Microsoft Endpoint Manageri haldus.
- Valikuline: Azure AD Connecti sünkroonimise veaotsing.
- Valikuline: PowerShelli skriptimise algteadmised.
- Valikuline: kogemus RMM-platvormidega, näiteks ConnectWise'i või NinjaOne'iga.
- Valikuline: kogemus PSA-platvormidega, näiteks Autotaski või ConnectWise Manage'iga.
- Valikuline: VDI või virtuaaltöölaua tugi, sealhulgas Citrix või VMware Horizon.
- Valikuline: iOS-i ja Androidi seadmete tugi.
- Valikuline: Zoomi või Teamsi koosolekuruumide süsteemide tugi.
Hüved
- Konkurentsivõimeline töötasu ja hüved.
- Võimalused professionaalseks arenguks ja oskuste täiendamiseks.
- Koostöine ja toetav töökeskkond.
- Mitmekesised ja huvitavad projektid.