A The AME Group oferece serviços gerenciados de TI para empresas, com uma equipe que atende clientes desde 1985. Seus serviços incluem planejamento de continuidade dos negócios, backup e recuperação de desastres, cibersegurança e apoio à conformidade, ajudando as organizações a gerenciar riscos tecnológicos e manter as operações de TI alinhadas às necessidades do negócio. A empresa atende organizações de diferentes portes e conta com mais de 25 escritórios em todo o país.
Especialista de suporte de TI II – Microsoft 365 e suporte a computadores
Prestar suporte avançado a computadores, aplicativos, Microsoft 365 e segurança para clientes de serviços gerenciados. Atender escalonamentos complexos, manter procedimentos e orientar técnicos.
Descrição
- Solucionar problemas complexos de computadores e aplicativos, incluindo questões de desempenho, conflitos de software e falhas no nível do registro.
- Resolver chamados escalonados por ferramentas de IA e automação quando elas não conseguirem concluir uma solicitação.
- Administrar serviços do Microsoft 365, incluindo Exchange Online, permissões do SharePoint, grupos de segurança e acesso condicional.
- Gerenciar usuários e grupos do Active Directory e solucionar problemas de Política de Grupo.
- Solucionar problemas em dispositivos macOS e prestar administração básica de Jamf e MDM.
- Diagnosticar problemas de VPN, DNS, DHCP e outras conexões de rede.
- Implantar e dar suporte a soluções de backup e recuperação, incluindo restauração de arquivos e pastas.
- Investigar incidentes de segurança relacionados a phishing, malware e autenticação multifator.
- Tratar problemas de instalação, implantação e licenciamento de software.
- Diagnosticar falhas de hardware e providenciar substituições ou atendimento presencial.
- Registrar soluções, etapas de acompanhamento e horas no sistema de service desk.
- Desenvolver e atualizar procedimentos específicos de cada cliente e ajudar a aprimorar os processos de suporte.
- Orientar técnicos de nível 1 por meio de acompanhamento, revisão de chamados e treinamento prático.
- Trabalhar com as equipes de servidores, redes e segurança para resolver escalonamentos e casos complexos.
- Apoiar a integração de clientes, migrações e outros projetos conforme necessário.
- Cumprir metas de desempenho relacionadas ao volume de chamados, à utilização de ocorrências de clientes, às melhorias trimestrais de procedimentos, ao desenvolvimento profissional e ao cumprimento de SLAs.
Requisitos
- Administrar o Microsoft 365, incluindo Exchange Online, SharePoint e configurações de segurança.
- Gerenciar usuários e grupos do Active Directory e solucionar problemas de Política de Grupo.
- Diagnosticar problemas avançados de computadores e aplicativos, incluindo questões de desempenho, conflitos e falhas complexas.
- Solucionar problemas de macOS e prestar suporte básico a Jamf ou MDM.
- Conhecer os fundamentos de redes, incluindo VPN, DNS, DHCP e diagnósticos básicos.
- Conhecer processos de backup e recuperação, incluindo restauração de arquivos e pastas.
- Reconhecer phishing, responder a incidentes de malware e dar suporte à autenticação multifator.
- Oferecer excelente atendimento ao cliente e lidar com confiança com ocorrências escalonadas.
- Comunicar-se com clareza por escrito e oralmente, explicando temas técnicos a pessoas sem conhecimento técnico.
- Tomar decisões sensatas e solucionar problemas de forma independente, inclusive quando não houver procedimentos disponíveis.
- Assumir a responsabilidade pelas ocorrências até a resolução e escalonar quando necessário.
- Colaborar com a equipe e compartilhar conhecimento.
- Ter compromisso com o aprendizado contínuo e a melhoria de processos.
- Opcional: certificação CompTIA A+ e/ou Network+.
- Opcional: certificação Apple Certified Support Professional (ACSP).
- Opcional: certificação ITIL Foundation.
- Opcional: administração do Intune ou Microsoft Endpoint Manager.
- Opcional: solução de problemas de sincronização do Azure AD Connect.
- Opcional: conhecimentos básicos de scripts em PowerShell.
- Opcional: experiência com plataformas RMM, como ConnectWise ou NinjaOne.
- Opcional: experiência com plataformas PSA, como Autotask ou ConnectWise Manage.
- Opcional: suporte a VDI ou desktops virtuais, incluindo Citrix ou VMware Horizon.
- Opcional: suporte a dispositivos iOS e Android.
- Opcional: suporte a sistemas de salas Zoom ou Teams.
Benefícios
- Remuneração e benefícios competitivos.
- Oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento de habilidades.
- Ambiente de trabalho colaborativo e acolhedor.
- Projetos variados e envolventes.