The AME Group cung cấp dịch vụ CNTT được quản lý cho doanh nghiệp, với đội ngũ đã hỗ trợ khách hàng từ năm 1985. Các dịch vụ bao gồm lập kế hoạch duy trì hoạt động kinh doanh, sao lưu và khôi phục sau thảm họa, an ninh mạng và hỗ trợ tuân thủ, giúp các tổ chức quản lý rủi ro công nghệ và điều chỉnh hoạt động CNTT phù hợp với nhu cầu kinh doanh. Công ty phục vụ các tổ chức với quy mô khác nhau và có hơn 25 văn phòng trên toàn quốc.
Chuyên viên hỗ trợ CNTT cấp II – Microsoft 365 và máy tính để bàn
Cung cấp hỗ trợ chuyên sâu về máy tính để bàn, ứng dụng, Microsoft 365 và bảo mật cho khách hàng sử dụng dịch vụ CNTT được quản lý. Xử lý các yêu cầu escalated phức tạp, duy trì quy trình và hướng dẫn kỹ thuật viên.
Mô tả
- Khắc phục các sự cố phức tạp về máy tính để bàn và ứng dụng, bao gồm vấn đề hiệu năng, xung đột phần mềm và lỗi ở cấp registry.
- Xử lý các phiếu hỗ trợ được chuyển lên từ công cụ AI và tự động hóa khi các công cụ này không thể hoàn tất yêu cầu.
- Quản trị các dịch vụ Microsoft 365, bao gồm Exchange Online, quyền SharePoint, nhóm bảo mật và quyền truy cập có điều kiện.
- Quản lý người dùng và nhóm trong Active Directory, đồng thời khắc phục sự cố Group Policy.
- Khắc phục sự cố thiết bị macOS và thực hiện quản trị Jamf và MDM cơ bản.
- Chẩn đoán sự cố VPN, DNS, DHCP và các vấn đề kết nối mạng khác.
- Triển khai và hỗ trợ giải pháp sao lưu, khôi phục, bao gồm khôi phục tệp và thư mục.
- Điều tra các sự cố bảo mật liên quan đến lừa đảo qua email, phần mềm độc hại và xác thực đa yếu tố.
- Xử lý vấn đề cài đặt, triển khai phần mềm và cấp phép phần mềm.
- Chẩn đoán lỗi phần cứng và sắp xếp việc thay thế hoặc hỗ trợ tại chỗ.
- Ghi lại cách xử lý, các bước tiếp theo và thời gian làm việc trong hệ thống bộ phận hỗ trợ.
- Xây dựng, cập nhật quy trình riêng cho từng khách hàng và góp phần cải thiện quy trình hỗ trợ.
- Hướng dẫn kỹ thuật viên cấp 1 thông qua việc theo sát công việc, đánh giá phiếu hỗ trợ và đào tạo thực hành.
- Phối hợp với các nhóm máy chủ, mạng và bảo mật để xử lý yêu cầu được chuyển cấp và các trường hợp phức tạp.
- Hỗ trợ tiếp nhận khách hàng mới, di chuyển hệ thống và các dự án khác khi cần.
- Đạt các chỉ tiêu hiệu suất về số lượng phiếu hỗ trợ, mức độ sử dụng thời gian cho sự cố khách hàng, cải tiến quy trình hằng quý, phát triển chuyên môn và tuân thủ SLA.
Yêu cầu
- Quản trị Microsoft 365, bao gồm Exchange Online, SharePoint và các cài đặt bảo mật.
- Quản lý người dùng và nhóm trong Active Directory, đồng thời khắc phục sự cố Group Policy.
- Chẩn đoán các vấn đề nâng cao về máy tính để bàn và ứng dụng, bao gồm lỗi hiệu năng, xung đột và sự cố phức tạp.
- Khắc phục sự cố macOS và hỗ trợ Jamf hoặc MDM ở mức cơ bản.
- Hiểu các kiến thức nền tảng về mạng, bao gồm VPN, DNS, DHCP và chẩn đoán cơ bản.
- Nắm được quy trình sao lưu và khôi phục, bao gồm khôi phục tệp và thư mục.
- Nhận biết email lừa đảo, ứng phó với phần mềm độc hại và hỗ trợ xác thực đa yếu tố.
- Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt và tự tin xử lý các vấn đề được khách hàng chuyển cấp.
- Giao tiếp rõ ràng bằng văn bản và lời nói, giải thích các chủ đề kỹ thuật cho người dùng không chuyên.
- Đưa ra quyết định hợp lý và tự xử lý sự cố, kể cả khi không có quy trình hướng dẫn.
- Chịu trách nhiệm theo dõi vấn đề đến khi giải quyết và chuyển cấp phù hợp.
- Phối hợp với đồng đội và chia sẻ kiến thức.
- Cam kết học hỏi liên tục và cải tiến quy trình.
- Không bắt buộc: Chứng chỉ CompTIA A+ và/hoặc Network+.
- Không bắt buộc: Chứng chỉ Apple Certified Support Professional (ACSP).
- Không bắt buộc: Chứng chỉ ITIL Foundation.
- Không bắt buộc: Quản trị Intune hoặc Microsoft Endpoint Manager.
- Không bắt buộc: Khắc phục sự cố đồng bộ Azure AD Connect.
- Không bắt buộc: Kỹ năng viết tập lệnh PowerShell cơ bản.
- Không bắt buộc: Kinh nghiệm với các nền tảng RMM như ConnectWise hoặc NinjaOne.
- Không bắt buộc: Kinh nghiệm với các nền tảng PSA như Autotask hoặc ConnectWise Manage.
- Không bắt buộc: Hỗ trợ VDI hoặc máy tính để bàn ảo, bao gồm Citrix hoặc VMware Horizon.
- Không bắt buộc: Hỗ trợ thiết bị iOS và Android.
- Không bắt buộc: Hỗ trợ hệ thống phòng họp Zoom hoặc Teams.
Phúc lợi
- Mức lương và chế độ đãi ngộ cạnh tranh.
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp và nâng cao kỹ năng.
- Môi trường làm việc hợp tác và hỗ trợ lẫn nhau.
- Công việc dự án đa dạng và hấp dẫn.