The AME Group levert beheerde IT-diensten aan bedrijven en bouwt daarbij voort op een team dat klanten sinds 1985 ondersteunt. Het dienstenaanbod omvat bedrijfscontinuïteitsplanning, back-ups en noodherstel, cyberbeveiliging en ondersteuning bij compliance. Zo helpt het organisaties technologische risico’s te beheersen en hun IT-activiteiten af te stemmen op hun bedrijfsbehoeften. The AME Group bedient organisaties van uiteenlopende omvang en heeft meer dan 25 vestigingen verspreid over het land.
IT-supportspecialist II – Microsoft 365 en desktopondersteuning
Bied geavanceerde ondersteuning voor desktops, applicaties, Microsoft 365 en beveiliging aan klanten van een managed serviceprovider. Behandel complexe escalaties, onderhoud procedures en begeleid technici.
Beschrijving
- Los complexe problemen met desktops en applicaties op, waaronder prestatieproblemen, softwareconflicten en fouten op registerniveau.
- Los tickets op die door AI- en automatiseringstools zijn geëscaleerd wanneer deze een verzoek niet kunnen afronden.
- Beheer Microsoft 365-diensten, waaronder Exchange Online, SharePoint-machtigingen, beveiligingsgroepen en voorwaardelijke toegang.
- Beheer gebruikers en groepen in Active Directory en los problemen met groepsbeleid op.
- Los problemen met macOS-apparaten op en voer basale Jamf- en MDM-beheertaken uit.
- Stel problemen met VPN, DNS, DHCP en andere netwerkverbindingen vast.
- Implementeer en ondersteun back-up- en hersteloplossingen, waaronder het terugzetten van bestanden en mappen.
- Onderzoek beveiligingsincidenten rond phishing, malware en multifactorauthenticatie.
- Behandel problemen met software-installatie, implementatie en licenties.
- Stel hardwarestoringen vast en regel vervanging of ondersteuning op locatie.
- Leg oplossingen, vervolgstappen en tijdsbesteding vast in het servicedesksysteem.
- Ontwikkel en actualiseer klantspecifieke procedures en help ondersteuningsprocessen te verbeteren.
- Begeleid technici van niveau 1 met meelopen, ticketbeoordelingen en praktijktraining.
- Werk samen met server-, netwerk- en beveiligingsteams om escalaties en complexe gevallen op te lossen.
- Ondersteun indien nodig de onboarding van klanten, migraties en andere projecten.
- Behaal prestatiedoelen voor ticketvolume, inzet voor klantproblemen, kwartaalverbeteringen van procedures, professionele ontwikkeling en naleving van SLA's.
Vereisten
- Beheer Microsoft 365, waaronder Exchange Online, SharePoint en beveiligingsinstellingen.
- Beheer gebruikers en groepen in Active Directory en los problemen met groepsbeleid op.
- Stel geavanceerde problemen met desktops en applicaties vast, waaronder prestatieproblemen, conflicten en complexe storingen.
- Los problemen met macOS op en bied basale ondersteuning voor Jamf of MDM.
- Begrijp de basis van netwerken, waaronder VPN, DNS, DHCP en elementaire diagnose.
- Ken back-up- en herstelprocessen, waaronder het terugzetten van bestanden en mappen.
- Herken phishing, reageer op malware en ondersteun multifactorauthenticatie.
- Bied uitstekende klantenservice en behandel geëscaleerde klantproblemen met vertrouwen.
- Communiceer helder, mondeling en schriftelijk, en leg technische onderwerpen begrijpelijk uit aan niet-technische gebruikers.
- Neem goede beslissingen en los problemen zelfstandig op, ook wanneer procedures ontbreken.
- Neem verantwoordelijkheid voor problemen tot ze zijn opgelost en escaleer waar nodig.
- Werk samen met teamgenoten en deel kennis.
- Zet je in voor voortdurend leren en procesverbetering.
- Optioneel: CompTIA A+- en/of Network+-certificering.
- Optioneel: certificering als Apple Certified Support Professional (ACSP).
- Optioneel: ITIL Foundation-certificering.
- Optioneel: beheer van Intune of Microsoft Endpoint Manager.
- Optioneel: problemen oplossen met synchronisatie via Azure AD Connect.
- Optioneel: basiskennis van PowerShell-scripting.
- Optioneel: ervaring met RMM-platforms zoals ConnectWise of NinjaOne.
- Optioneel: ervaring met PSA-platforms zoals Autotask of ConnectWise Manage.
- Optioneel: ondersteuning van VDI of virtuele desktops, waaronder Citrix of VMware Horizon.
- Optioneel: ondersteuning van iOS- en Android-apparaten.
- Optioneel: ondersteuning van Zoom- of Teams-ruimtesystemen.
Voordelen
- Een concurrerend salaris en goede arbeidsvoorwaarden.
- Mogelijkheden om je professioneel te ontwikkelen en je vaardigheden uit te breiden.
- Een collegiale en ondersteunende werkomgeving.
- Afwisselend en interessant projectwerk.