시니어 .NET 개발자, 에이전틱 엔지니어링
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시니어 .NET 개발자로서 외식, 케이터링, 헬스케어 분야를 위한 AI 우선 식품 관리 소프트웨어를 개발합니다. AI 코딩 에이전트를 조율하고 결과물이 프로덕션 기준을 충족하도록 합니다.
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IT 지원 전문가 II – Microsoft 365 및 데스크톱 지원
관리형 서비스 고객에게 고급 데스크톱, 애플리케이션, Microsoft 365 및 보안 지원을 제공합니다. 복잡한 에스컬레이션을 처리하고 절차를 관리하며 기술자를 코칭합니다.
설명
- 성능 문제, 소프트웨어 충돌, 레지스트리 수준의 오류를 비롯한 복잡한 데스크톱 및 애플리케이션 문제를 해결합니다.
- AI 및 자동화 도구가 요청을 완료하지 못해 에스컬레이션된 티켓을 해결합니다.
- Exchange Online, SharePoint 권한, 보안 그룹, 조건부 액세스 등 Microsoft 365 서비스를 관리합니다.
- Active Directory 사용자와 그룹을 관리하고 그룹 정책 문제를 해결합니다.
- macOS 기기 문제를 해결하고 기본적인 Jamf 및 MDM 관리를 제공합니다.
- VPN, DNS, DHCP 및 기타 네트워크 연결 문제를 진단합니다.
- 파일 및 폴더 복원을 포함한 백업 및 복구 솔루션을 배포하고 지원합니다.
- 피싱, 맬웨어, 다중 인증 관련 보안 사고를 조사합니다.
- 소프트웨어 설치, 배포 및 라이선스 문제를 처리합니다.
- 하드웨어 결함을 진단하고 교체 또는 현장 지원을 준비합니다.
- 서비스 데스크 시스템에 해결 내용, 후속 조치 및 작업 시간을 기록합니다.
- 고객별 절차를 개발하고 업데이트하며 지원 프로세스 개선에 기여합니다.
- 동행 근무, 티켓 검토 및 실무 교육을 통해 레벨 1 기술자를 코칭합니다.
- 서버, 네트워크 및 보안 팀과 협력해 에스컬레이션 및 복잡한 사례를 해결합니다.
- 필요에 따라 고객 온보딩, 마이그레이션 및 기타 프로젝트를 지원합니다.
- 티켓 처리량, 고객 문제 처리 효율, 분기별 절차 개선, 전문성 개발 및 SLA 준수 목표를 달성합니다.
지원 자격
- Exchange Online, SharePoint 및 보안 설정을 포함한 Microsoft 365 관리 능력.
- Active Directory 사용자와 그룹을 관리하고 그룹 정책 문제를 해결하는 능력.
- 성능 문제, 충돌 및 복잡한 오류를 포함한 고급 데스크톱 및 애플리케이션 문제 진단 능력.
- macOS 문제 해결 및 기본적인 Jamf 또는 MDM 지원 능력.
- VPN, DNS, DHCP 및 기본 진단을 포함한 네트워크 기초 지식.
- 파일 및 폴더 복원을 포함한 백업 및 복구 절차에 대한 지식.
- 피싱을 식별하고 맬웨어에 대응하며 다중 인증을 지원하는 능력.
- 우수한 고객 서비스를 제공하고 에스컬레이션된 고객 문제를 자신 있게 처리하는 능력.
- 비기술 사용자에게 기술 주제를 설명할 수 있는 명확한 서면 및 구두 의사소통 능력.
- 절차가 없는 경우에도 독립적으로 판단하고 문제를 해결하는 능력.
- 문제가 해결될 때까지 책임지고 적절히 에스컬레이션하는 태도.
- 팀원과 협업하고 지식을 공유하는 능력.
- 지속적인 학습과 프로세스 개선에 대한 의지.
- 우대: CompTIA A+ 및/또는 Network+ 자격증.
- 우대: Apple Certified Support Professional(ACSP) 자격증.
- 우대: ITIL Foundation 자격증.
- 우대: Intune 또는 Microsoft Endpoint Manager 관리 경험.
- 우대: Azure AD Connect 동기화 문제 해결 경험.
- 우대: 기본적인 PowerShell 스크립트 작성 능력.
- 우대: ConnectWise 또는 NinjaOne 등 RMM 플랫폼 사용 경험.
- 우대: Autotask 또는 ConnectWise Manage 등 PSA 플랫폼 사용 경험.
- 우대: Citrix 또는 VMware Horizon을 포함한 VDI 또는 가상 데스크톱 지원 경험.
- 우대: iOS 및 Android 기기 지원 경험.
- 우대: Zoom 또는 Teams 회의실 시스템 지원 경험.
복리후생
- 경쟁력 있는 급여와 복리후생.
- 전문적으로 성장하고 역량을 개발할 기회.
- 협력적이고 서로 지원하는 근무 환경.
- 다양하고 흥미로운 프로젝트 업무.
