Az AME Group menedzselt informatikai szolgáltatásokat nyújt vállalkozásoknak; csapata 1985 óta támogatja ügyfeleit. Szolgáltatásai közé tartozik az üzletmenet-folytonossági tervezés, az adatmentés és katasztrófa utáni helyreállítás, a kiberbiztonság, valamint a megfelelőségi támogatás. Segít a szervezeteknek kezelni a technológiai kockázatokat, és az informatikai működést az üzleti igényekhez igazítani. Különböző méretű szervezeteket szolgál ki, és országszerte több mint 25 irodával rendelkezik.
II. szintű IT-támogatási szakértő – Microsoft 365 és asztali támogatás
Felügyelt szolgáltatási ügyfeleknek nyújt magas szintű asztali, alkalmazás-, Microsoft 365- és biztonsági támogatást. Kezelje az összetett eszkalációkat, tartsa karban az eljárásokat, és mentorálja a technikusokat.
Leírás
- Hárítsa el az összetett asztali és alkalmazásproblémákat, beleértve a teljesítménygondokat, a szoftverütközéseket és a rendszerleíró adatbázis szintjén jelentkező hibákat.
- Oldja meg az AI- és automatizálási eszközöktől továbbított jegyeket, ha azok nem tudnak teljesíteni egy kérést.
- Kezelje a Microsoft 365-szolgáltatásokat, köztük az Exchange Online-t, a SharePoint-engedélyeket, a biztonsági csoportokat és a feltételes hozzáférést.
- Kezelje az Active Directory felhasználóit és csoportjait, és hárítsa el a csoportházirenddel kapcsolatos problémákat.
- Hárítsa el a macOS-eszközök hibáit, és végezzen alapvető Jamf- és MDM-adminisztrációt.
- Diagnosztizálja a VPN-, DNS-, DHCP- és egyéb hálózati kapcsolati problémákat.
- Telepítsen és támogasson biztonsági mentési és helyreállítási megoldásokat, beleértve a fájlok és mappák visszaállítását.
- Vizsgálja ki az adathalászattal, rosszindulatú programokkal és többtényezős hitelesítéssel kapcsolatos biztonsági incidenseket.
- Kezelje a szoftvertelepítéssel, -bevezetéssel és -licenceléssel kapcsolatos problémákat.
- Diagnosztizálja a hardverhibákat, és intézze a cserét vagy a helyszíni támogatást.
- Rögzítse a megoldásokat, a további teendőket és a munkaidő-adatokat a szolgáltatási rendszerben.
- Dolgozzon ki és frissítsen ügyfélspecifikus eljárásokat, valamint járuljon hozzá a támogatási folyamatok fejlesztéséhez.
- Mentorálja az 1. szintű technikusokat árnyékkövetéssel, jegyellenőrzésekkel és gyakorlati képzéssel.
- Működjön együtt a szerver-, hálózati és biztonsági csapatokkal az eszkalációk és összetett esetek megoldásában.
- Szükség szerint támogassa az ügyfelek bevezetését, migrációit és egyéb projektjeit.
- Teljesítse a jegymennyiségre, az ügyfélproblémák kezelésére fordított idő hatékony felhasználására, a negyedéves eljárásfejlesztésekre, a szakmai fejlődésre és az SLA-k betartására vonatkozó célokat.
Követelmények
- Microsoft 365, köztük Exchange Online, SharePoint és biztonsági beállítások adminisztrációja.
- Az Active Directory felhasználóinak és csoportjainak kezelése, valamint a csoportházirend-problémák elhárítása.
- Speciális asztali és alkalmazásproblémák diagnosztizálása, beleértve a teljesítménygondokat, az ütközéseket és az összetett hibákat.
- macOS-hibák elhárítása, valamint alapvető Jamf- vagy MDM-támogatás nyújtása.
- A hálózati alapok ismerete, beleértve a VPN-t, a DNS-t, a DHCP-t és az alapvető diagnosztikát.
- A biztonsági mentési és helyreállítási folyamatok ismerete, beleértve a fájlok és mappák visszaállítását.
- Az adathalászat felismerése, a rosszindulatú programokra való reagálás és a többtényezős hitelesítés támogatása.
- Magas színvonalú ügyfélszolgálat nyújtása és az eszkalált ügyfélproblémák magabiztos kezelése.
- Világos írásbeli és szóbeli kommunikáció, a technikai témák érthető magyarázata a nem technikai felhasználóknak.
- Megfontolt döntéshozatal és önálló hibaelhárítás, akkor is, ha nem áll rendelkezésre eljárás.
- A problémák megoldásig történő kézben tartása és szükség szerinti megfelelő eszkalálása.
- Együttműködés a csapattagokkal és tudásmegosztás.
- Elkötelezettség a folyamatos tanulás és a folyamatfejlesztés iránt.
- Előny: CompTIA A+ és/vagy Network+ tanúsítvány.
- Előny: Apple Certified Support Professional (ACSP) tanúsítvány.
- Előny: ITIL Foundation tanúsítvány.
- Előny: Intune- vagy Microsoft Endpoint Manager-adminisztráció.
- Előny: Azure AD Connect-szinkronizálási problémák elhárítása.
- Előny: Alapszintű PowerShell-szkriptelés.
- Előny: Tapasztalat RMM-platformokkal, például ConnectWise-zal vagy NinjaOne-nal.
- Előny: Tapasztalat PSA-platformokkal, például Autotaskkal vagy ConnectWise Manage-dzsel.
- Előny: VDI- vagy virtuálisasztal-támogatás, többek között Citrix vagy VMware Horizon használatával.
- Előny: iOS- és Android-eszközök támogatása.
- Előny: Zoom- vagy Teams-tárgyalótermi rendszerek támogatása.
Juttatások
- Versenyképes fizetés és juttatások.
- Szakmai fejlődési és készségfejlesztési lehetőségek.
- Együttműködő, támogató munkahely.
- Változatos és érdekes projektmunka.