The AME Group menyediakan perkhidmatan IT terurus untuk perniagaan, dengan sokongan pasukan yang telah berkhidmat kepada pelanggan sejak 1985. Perkhidmatannya merangkumi perancangan kesinambungan perniagaan, sandaran dan pemulihan bencana, keselamatan siber serta bantuan pematuhan. Perkhidmatan ini membantu organisasi mengurus risiko teknologi dan memastikan operasi IT selaras dengan keperluan perniagaan. Syarikat ini berkhidmat kepada organisasi pelbagai saiz dan mempunyai lebih daripada 25 pejabat di seluruh negara.
Pakar Sokongan IT II – Microsoft 365 dan Sokongan Desktop
Menyediakan sokongan lanjutan untuk desktop, aplikasi, Microsoft 365 dan keselamatan kepada pelanggan perkhidmatan terurus. Mengendalikan eskalasi yang rumit, menyelenggara prosedur dan membimbing juruteknik.
Penerangan
- Menyelesaikan masalah desktop dan aplikasi yang rumit, termasuk isu prestasi, konflik perisian dan kerosakan pada peringkat registry.
- Menyelesaikan tiket yang dieskalasikan daripada alat AI dan automasi apabila alat tersebut tidak dapat menyiapkan permintaan.
- Mengurus perkhidmatan Microsoft 365, termasuk Exchange Online, kebenaran SharePoint, kumpulan keselamatan dan akses bersyarat.
- Mengurus pengguna dan kumpulan Active Directory serta menyelesaikan masalah Group Policy.
- Menyelesaikan masalah peranti macOS dan menyediakan pentadbiran asas Jamf dan MDM.
- Mendiagnosis masalah VPN, DNS, DHCP dan sambungan rangkaian yang lain.
- Melaksanakan dan menyokong penyelesaian sandaran dan pemulihan, termasuk pemulihan fail dan folder.
- Menyiasat insiden keselamatan phishing, malware dan pengesahan berbilang faktor.
- Mengendalikan isu pemasangan, penggunaan dan pelesenan perisian.
- Mendiagnosis kerosakan perkakasan dan mengatur penggantian atau sokongan di lokasi.
- Merekodkan penyelesaian, langkah susulan dan masa kerja dalam sistem meja bantuan.
- Membangunkan dan mengemas kini prosedur khusus pelanggan serta membantu menambah baik proses sokongan.
- Membimbing juruteknik Tahap 1 melalui pemerhatian kerja, semakan tiket dan latihan amali.
- Bekerjasama dengan pasukan pelayan, rangkaian dan keselamatan untuk menyelesaikan eskalasi dan kes yang rumit.
- Menyokong proses penerimaan pelanggan, migrasi dan projek lain apabila diperlukan.
- Mencapai sasaran prestasi bagi jumlah tiket, penggunaan masa untuk isu pelanggan, penambahbaikan prosedur suku tahunan, pembangunan profesional dan pematuhan SLA.
Keperluan
- Mengurus Microsoft 365, termasuk Exchange Online, SharePoint dan tetapan keselamatan.
- Mengurus pengguna dan kumpulan Active Directory serta menyelesaikan masalah Group Policy.
- Mendiagnosis isu desktop dan aplikasi lanjutan, termasuk masalah prestasi, konflik dan kerosakan rumit.
- Menyelesaikan masalah macOS dan menyediakan sokongan asas Jamf atau MDM.
- Memahami asas rangkaian, termasuk VPN, DNS, DHCP dan diagnostik asas.
- Mengetahui proses sandaran dan pemulihan, termasuk pemulihan fail dan folder.
- Mengenali phishing, bertindak balas terhadap malware dan menyokong pengesahan berbilang faktor.
- Memberikan khidmat pelanggan yang baik dan mengendalikan isu pelanggan yang dieskalasikan dengan yakin.
- Berkomunikasi dengan jelas secara lisan dan bertulis serta menerangkan perkara teknikal kepada pengguna bukan teknikal.
- Membuat keputusan yang wajar dan menyelesaikan masalah secara berdikari, termasuk apabila prosedur tiada.
- Bertanggungjawab mengendalikan isu sehingga selesai dan membuat eskalasi sewajarnya.
- Bekerjasama dengan rakan sepasukan dan berkongsi pengetahuan.
- Komited untuk terus belajar dan menambah baik proses.
- Pilihan: Pensijilan CompTIA A+ dan/atau Network+.
- Pilihan: Pensijilan Apple Certified Support Professional (ACSP).
- Pilihan: Pensijilan ITIL Foundation.
- Pilihan: Pentadbiran Intune atau Microsoft Endpoint Manager.
- Pilihan: Penyelesaian masalah penyegerakan Azure AD Connect.
- Pilihan: Asas skrip PowerShell.
- Pilihan: Pengalaman menggunakan platform RMM seperti ConnectWise atau NinjaOne.
- Pilihan: Pengalaman menggunakan platform PSA seperti Autotask atau ConnectWise Manage.
- Pilihan: Sokongan VDI atau desktop maya, termasuk Citrix atau VMware Horizon.
- Pilihan: Sokongan peranti iOS dan Android.
- Pilihan: Sokongan sistem bilik Zoom atau Teams.
Faedah
- Gaji dan faedah yang kompetitif.
- Peluang untuk berkembang secara profesional dan meningkatkan kemahiran.
- Tempat kerja yang kolaboratif dan saling menyokong.
- Tugasan projek yang pelbagai dan menarik.