The AME Group menyediakan layanan TI terkelola untuk bisnis dengan dukungan tim yang telah melayani klien sejak 1985. Layanannya mencakup perencanaan keberlangsungan bisnis, pencadangan serta pemulihan dari bencana, keamanan siber, dan bantuan kepatuhan. Layanan ini membantu organisasi mengelola risiko teknologi dan menyelaraskan operasional TI dengan kebutuhan bisnis. Perusahaan melayani organisasi dari berbagai skala dan memiliki lebih dari 25 kantor di seluruh negeri.
Spesialis Dukungan TI II – Microsoft 365 dan Dukungan Desktop
Memberikan dukungan tingkat lanjut untuk desktop, aplikasi, Microsoft 365, dan keamanan bagi klien layanan terkelola. Menangani eskalasi kompleks, memelihara prosedur, dan membimbing teknisi.
Deskripsi
- Menangani masalah desktop dan aplikasi yang kompleks, termasuk masalah kinerja, konflik perangkat lunak, dan gangguan pada tingkat registry.
- Menyelesaikan tiket yang dieskalasikan dari alat AI dan otomasi ketika alat tersebut tidak dapat menuntaskan permintaan.
- Mengelola layanan Microsoft 365, termasuk Exchange Online, izin SharePoint, grup keamanan, dan akses bersyarat.
- Mengelola pengguna dan grup Active Directory serta memecahkan masalah Group Policy.
- Memecahkan masalah perangkat macOS dan memberikan administrasi dasar Jamf dan MDM.
- Mendiagnosis masalah VPN, DNS, DHCP, dan konektivitas jaringan lainnya.
- Menerapkan dan mendukung solusi pencadangan dan pemulihan, termasuk pemulihan file dan folder.
- Menyelidiki insiden keamanan phishing, malware, dan autentikasi multifaktor.
- Menangani masalah instalasi, penerapan, dan lisensi perangkat lunak.
- Mendiagnosis kerusakan perangkat keras dan mengatur penggantian atau dukungan di lokasi.
- Mencatat penyelesaian, tindak lanjut, dan waktu kerja di sistem service desk.
- Menyusun dan memperbarui prosedur khusus klien serta membantu meningkatkan proses dukungan.
- Membimbing teknisi Level 1 melalui pendampingan, tinjauan tiket, dan pelatihan praktik.
- Bekerja sama dengan tim server, jaringan, dan keamanan untuk menyelesaikan eskalasi dan kasus kompleks.
- Mendukung orientasi klien, migrasi, dan proyek lainnya sesuai kebutuhan.
- Memenuhi target kinerja terkait volume tiket, pemanfaatan waktu untuk masalah klien, peningkatan prosedur triwulanan, pengembangan profesional, dan kepatuhan SLA.
Persyaratan
- Mengelola Microsoft 365, termasuk Exchange Online, SharePoint, dan pengaturan keamanan.
- Mengelola pengguna dan grup Active Directory serta memecahkan masalah Group Policy.
- Mendiagnosis masalah desktop dan aplikasi tingkat lanjut, termasuk masalah kinerja, konflik, dan gangguan kompleks.
- Memecahkan masalah macOS dan memberikan dukungan dasar Jamf atau MDM.
- Memahami dasar-dasar jaringan, termasuk VPN, DNS, DHCP, dan diagnostik dasar.
- Memahami proses pencadangan dan pemulihan, termasuk pemulihan file dan folder.
- Mengenali phishing, merespons malware, dan mendukung autentikasi multifaktor.
- Memberikan layanan pelanggan yang baik dan menangani masalah klien yang dieskalasikan dengan percaya diri.
- Berkomunikasi dengan jelas secara lisan dan tulisan serta menjelaskan hal teknis kepada pengguna nonteknis.
- Mengambil keputusan yang tepat dan memecahkan masalah secara mandiri, termasuk saat prosedur tidak tersedia.
- Bertanggung jawab atas masalah hingga tuntas dan melakukan eskalasi secara tepat.
- Berkolaborasi dengan rekan kerja dan berbagi pengetahuan.
- Berkomitmen untuk terus belajar dan meningkatkan proses.
- Opsional: Sertifikasi CompTIA A+ dan/atau Network+.
- Opsional: Sertifikasi Apple Certified Support Professional (ACSP).
- Opsional: Sertifikasi ITIL Foundation.
- Opsional: Administrasi Intune atau Microsoft Endpoint Manager.
- Opsional: Pemecahan masalah sinkronisasi Azure AD Connect.
- Opsional: Dasar-dasar skrip PowerShell.
- Opsional: Pengalaman menggunakan platform RMM seperti ConnectWise atau NinjaOne.
- Opsional: Pengalaman menggunakan platform PSA seperti Autotask atau ConnectWise Manage.
- Opsional: Dukungan VDI atau desktop virtual, termasuk Citrix atau VMware Horizon.
- Opsional: Dukungan perangkat iOS dan Android.
- Opsional: Dukungan sistem ruang Zoom atau Teams.
Tunjangan
- Gaji dan tunjangan yang kompetitif.
- Kesempatan untuk berkembang secara profesional dan mengembangkan keterampilan.
- Tempat kerja yang kolaboratif dan suportif.
- Pekerjaan proyek yang beragam dan menarik.