The AME Group pruža tvrtkama upravljane IT usluge, oslanjajući se na tim koji podržava klijente još od 1985. Usluge uključuju planiranje kontinuiteta poslovanja, sigurnosno kopiranje i oporavak od katastrofe, kibernetičku sigurnost te pomoć u usklađivanju s propisima. Pomaže organizacijama upravljati tehnološkim rizicima i uskladiti IT poslovanje s njihovim poslovnim potrebama. Tvrtka pruža usluge organizacijama različitih veličina i ima više od 25 ureda diljem zemlje.
Specijalist za IT podršku II – Microsoft 365 i podrška za računala
Pružajte naprednu podršku za računala, aplikacije, Microsoft 365 i sigurnost klijentima kojima se upravlja kroz usluge. Rješavajte složene eskalacije, održavajte procedure i podučavajte tehničare.
Opis
- Rješavajte složene probleme s računalima i aplikacijama, uključujući poteškoće s performansama, sukobe softvera i greške na razini registra.
- Rješavajte tikete eskalirane iz alata za umjetnu inteligenciju i automatizaciju kada oni ne mogu dovršiti zahtjev.
- Administrirajte usluge Microsoft 365, uključujući Exchange Online, dopuštenja u SharePointu, sigurnosne grupe i uvjetni pristup.
- Upravljajte korisnicima i grupama u Active Directoryju te otklanjajte poteškoće sa grupnim pravilima.
- Otklanjajte poteškoće s macOS uređajima i pružajte osnovnu administraciju za Jamf i MDM.
- Dijagnosticirajte probleme s VPN-om, DNS-om, DHCP-om i drugim mrežnim povezivanjem.
- Implementirajte i podržavajte rješenja za sigurnosno kopiranje i oporavak, uključujući vraćanje datoteka i mapa.
- Istražujte sigurnosne incidente povezane s phishingom, zlonamjernim softverom i višefaktorskom autentifikacijom.
- Rješavajte poteškoće s instalacijom, implementacijom i licenciranjem softvera.
- Dijagnosticirajte kvarove hardvera i organizirajte zamjenu ili podršku na lokaciji.
- Bilježite rješenja, daljnje korake i utrošeno vrijeme u sustavu službe za podršku.
- Izrađujte i ažurirajte procedure za pojedine klijente te pridonosite poboljšanju procesa podrške.
- Podučavajte tehničare 1. razine kroz praćenje rada, pregled tiketa i praktičnu obuku.
- Surađujte s timovima za poslužitelje, mrežu i sigurnost kako biste riješili eskalacije i složene slučajeve.
- Po potrebi podržavajte uvođenje novih klijenata, migracije i druge projekte.
- Ostvarujte ciljeve radne uspješnosti za broj tiketa, iskorištenost vremena za rješavanje problema klijenata, tromjesečna poboljšanja procedura, profesionalni razvoj i usklađenost sa SLA-om.
Zahtjevi
- Administrirajte Microsoft 365, uključujući Exchange Online, SharePoint i sigurnosne postavke.
- Upravljajte korisnicima i grupama u Active Directoryju te otklanjajte poteškoće sa grupnim pravilima.
- Dijagnosticirajte napredne probleme s računalima i aplikacijama, uključujući poteškoće s performansama, sukobe i složene kvarove.
- Otklanjajte poteškoće s macOS-om i pružajte osnovnu podršku za Jamf ili MDM.
- Poznajte osnove umrežavanja, uključujući VPN, DNS, DHCP i osnovnu dijagnostiku.
- Poznajte postupke sigurnosnog kopiranja i oporavka, uključujući vraćanje datoteka i mapa.
- Prepoznajte phishing, reagirajte na zlonamjerni softver i podržavajte višefaktorsku autentifikaciju.
- Pružajte izvrsnu korisničku podršku i pouzdano rješavajte eskalirane probleme klijenata.
- Jasno komunicirajte usmeno i pisano te objašnjavajte tehničke teme korisnicima bez tehničkog znanja.
- Samostalno rješavajte probleme i donosite dobre odluke, uključujući situacije kada procedure nisu dostupne.
- Preuzmite odgovornost za probleme do njihova rješenja i prema potrebi ih eskalirajte.
- Surađujte s kolegama i dijelite znanje.
- Posvećenost kontinuiranom učenju i poboljšanju procesa.
- Poželjno: certifikat CompTIA A+ i/ili Network+.
- Poželjno: certifikat Apple Certified Support Professional (ACSP).
- Poželjno: certifikat ITIL Foundation.
- Poželjno: administracija sustava Intune ili Microsoft Endpoint Manager.
- Poželjno: otklanjanje poteškoća sa sinkronizacijom Azure AD Connecta.
- Poželjno: osnovno skriptiranje u PowerShellu.
- Poželjno: iskustvo s RMM platformama kao što su ConnectWise ili NinjaOne.
- Poželjno: iskustvo s PSA platformama kao što su Autotask ili ConnectWise Manage.
- Poželjno: podrška za VDI ili virtualna računala, uključujući Citrix ili VMware Horizon.
- Poželjno: podrška za iOS i Android uređaje.
- Poželjno: podrška za sustave Zoom Rooms ili Teams Rooms.
Pogodnosti
- Konkurentna plaća i pogodnosti.
- Mogućnosti za profesionalni rast i razvoj vještina.
- Suradničko i poticajno radno okruženje.
- Raznovrstan i zanimljiv projektni rad.