The AME Group
The AME Group
201 – 500 Çalışanlar
DanışmanlıkSiber güvenlik
The AME Group, 1985’ten bu yana müşterilerine destek veren ekibiyle işletmelere yönetilen BT hizmetleri sunar. Hizmetleri arasında iş sürekliliği planlaması, yedekleme ve olağanüstü durum kurtarma, siber güvenlik ve uyumluluk desteği yer alır. Şirket, kuruluşların teknoloji risklerini yönetmesine ve BT operasyonlarını iş ihtiyaçlarıyla uyumlu tutmasına yardımcı olur. Farklı ölçeklerdeki kuruluşlara hizmet veren şirketin ülke genelinde 25’ten fazla ofisi bulunmaktadır.

IT Destek Uzmanı II – Microsoft 365 ve Masaüstü Desteği

Yönetilen hizmet müşterilerine masaüstü, uygulama, Microsoft 365 ve güvenlik konularında ileri düzey destek sağlayın. Karmaşık sorunları üstlenin, prosedürleri güncel tutun ve teknisyenlere rehberlik edin.

Açıklama

  • Performans sorunları, yazılım çakışmaları ve kayıt defteri düzeyindeki arızalar dâhil karmaşık masaüstü ve uygulama sorunlarını giderin.
  • Yapay zekâ ve otomasyon araçlarının tamamlayamadığı istekler için bu araçlardan aktarılan destek taleplerini çözün.
  • Exchange Online, SharePoint izinleri, güvenlik grupları ve koşullu erişim dâhil Microsoft 365 hizmetlerini yönetin.
  • Active Directory kullanıcılarını ve gruplarını yönetin, Grup İlkesi sorunlarını giderin.
  • macOS aygıtlarındaki sorunları giderin ve temel Jamf ve MDM yönetimi sağlayın.
  • VPN, DNS, DHCP ve diğer ağ bağlantısı sorunlarını teşhis edin.
  • Dosya ve klasör geri yüklemeleri dâhil yedekleme ve kurtarma çözümlerini devreye alın ve destekleyin.
  • Kimlik avı, kötü amaçlı yazılım ve çok faktörlü kimlik doğrulama güvenlik olaylarını araştırın.
  • Yazılım kurulumu, dağıtımı ve lisanslamasıyla ilgili sorunları ele alın.
  • Donanım arızalarını teşhis edin, değişim veya yerinde destek ayarlayın.
  • Çözümleri, takip adımlarını ve çalışma sürelerini hizmet masası sistemine kaydedin.
  • Müşteriye özel prosedürler geliştirin ve güncelleyin; destek süreçlerinin iyileştirilmesine katkıda bulunun.
  • Gözlem, destek talebi incelemeleri ve uygulamalı eğitim yoluyla 1. Seviye teknisyenlere koçluk yapın.
  • Aktarılan ve karmaşık vakaları çözmek için sunucu, ağ ve güvenlik ekipleriyle çalışın.
  • Gerektiğinde müşteri başlangıç süreçlerini, geçişleri ve diğer projeleri destekleyin.
  • Destek talebi hacmi, müşteri sorunlarında harcanan zamanın etkin kullanımı, üç aylık prosedür iyileştirmeleri, mesleki gelişim ve SLA uyumu hedeflerini karşılayın.

Gereksinimler

  • Exchange Online, SharePoint ve güvenlik ayarları dâhil Microsoft 365 yönetimi deneyimi.
  • Active Directory kullanıcılarını ve gruplarını yönetme ve Grup İlkesi sorunlarını giderme becerisi.
  • Performans sorunları, çakışmalar ve karmaşık arızalar dâhil ileri düzey masaüstü ve uygulama sorunlarını teşhis etme becerisi.
  • macOS sorunlarını giderme ve temel Jamf veya MDM desteği sağlama becerisi.
  • VPN, DNS, DHCP ve temel teşhis dâhil ağ temellerini anlama.
  • Dosya ve klasörleri geri yükleme dâhil yedekleme ve kurtarma süreçlerine hâkimiyet.
  • Kimlik avını tanıma, kötü amaçlı yazılımlara müdahale etme ve çok faktörlü kimlik doğrulamayı destekleme becerisi.
  • Güçlü müşteri hizmeti sunma ve müşterilerden aktarılan sorunları güvenle ele alma becerisi.
  • Teknik konuları teknik bilgisi olmayan kullanıcılara açıklayarak yazılı ve sözlü olarak açık iletişim kurma becerisi.
  • Prosedürler bulunmadığında da dâhil olmak üzere sağlıklı karar verme ve bağımsız sorun giderme becerisi.
  • Sorunları çözüme ulaşana kadar sahiplenme ve gerektiğinde uygun ekibe aktarma sorumluluğu.
  • Ekip arkadaşlarıyla iş birliği yapma ve bilgi paylaşma becerisi.
  • Sürekli öğrenme ve süreçleri iyileştirme kararlılığı.
  • Tercihen: CompTIA A+ ve/veya Network+ sertifikası.
  • Tercihen: Apple Certified Support Professional (ACSP) sertifikası.
  • Tercihen: ITIL Foundation sertifikası.
  • Tercihen: Intune veya Microsoft Endpoint Manager yönetimi deneyimi.
  • Tercihen: Azure AD Connect eşitleme sorunlarını giderme deneyimi.
  • Tercihen: Temel PowerShell betik yazımı bilgisi.
  • Tercihen: ConnectWise veya NinjaOne gibi RMM platformlarında deneyim.
  • Tercihen: Autotask veya ConnectWise Manage gibi PSA platformlarında deneyim.
  • Tercihen: Citrix veya VMware Horizon dâhil VDI ya da sanal masaüstü desteği deneyimi.
  • Tercihen: iOS ve Android aygıt desteği deneyimi.
  • Tercihen: Zoom veya Teams toplantı odası sistemlerine destek deneyimi.

Yan Haklar

  • Rekabetçi ücret ve yan haklar.
  • Mesleki gelişim ve beceri kazanma fırsatları.
  • İş birliğine dayalı, destekleyici bir çalışma ortamı.
  • Çeşitli ve ilgi çekici proje çalışmaları.

İlgili İş İlanları

Motorola Solutions

Yazılım Mühendisliği Kooperatif Stajyeri

Motorola Solutions

Motorola Solutions’ta yazılım mühendisliği kooperatif stajyeri olarak bulut tabanlı Cihaz Yönetimi sistemleri geliştirin ve test edin. Kamu güvenliği teknolojileri için web çerçeveleri ve mikro hizmet özellikleri üzerinde çalışın.

Aç
Labcorp

Kıdemli Baş Yazılım Geliştirme Mühendisi

Labcorp

Labcorp’ta bulut, mikro hizmetler ve yapay zekâ çözümleri geliştirerek kurumsal ölçekte yazılım mühendisliğine liderlik edin. Sağlık teknolojisi sistemlerinde modernizasyonu ve mühendislik kalitesini yönlendirin.

Aç
MGM Resorts International

Kıdemli Yazılım Mühendisi II, Mobil Uygulama

MGM Resorts International

MGM Resorts’un konuklara yönelik web siteleri ve mobil uygulamaları için ön uç mühendisliğine liderlik ederek mimariyi, performansı ve teslimatı şekillendirin. Ekipler arası girişimlere yön verin ve ön uç mühendislerine mentorluk yapın.

Aç
Elevance Health

Baş Bulut Mühendisi, Yapay Zekâ/ML

Elevance Health

Elevance Health’in sağlık hizmetleri alanında üretim ortamına yönelik yapay zekâ ajanlarının, bulut platformlarının ve FinOps araçlarının geliştirilmesine liderlik edin. Hibrit çalışma düzenindeki bu rol, güvenli kurumsal mimariye ve uygulama dönüşümüne odaklanır.

Aç